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삼성페이에 대한 사용자 태도 및 인식 연구: 사용경험 여부의 조절적 역할을 중심으로

The Study of Users’ Perception and Attitude toward Samsung-Pay Service: Focusing on the Moderating Role of Usage Experience

김희영|박용완
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2021.06|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제29권 제2호|pp. 21-37|DOI http://dx.doi.org/10.22736/jms.29.2.02

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편의성SecurityConvenience보안성Mobile Payment Service삼성페이모바일간편결제사용경험Samsung-PayUsage Experience

초록

스마트폰의 보급으로 인해 다양한 형태의 모바일 간편결제 서비스들이 시장에 출시되었고, 오프라인에서 이용되는 모바일 간편결제 서비스 중 가장 많이 이용되는 것은 마그네틱카드 정보를 무선으로 보내는 탭앤페이 방식의 삼성페이이다. 본 연구는 삼성페이로 대표되는 모바일 간편결제 서비스가 더욱 확산되기 위한 전략적 방향을 도출하고자 실험을 진행하였고, 보안성 및 편의성에 대한 소비자의 인식이 사용 경험, 분실위험, 경쟁제품 등에 따라 변화됨을 확인하였다. 구체적으로 스마트폰의 분실가능성이 점화되었을 때, 삼성페이를 경험한 소비자조차도 보안성에 대한 평가가 내려갔으며, 이는 삼성페이의 결제 시스템이 생체인증으로 보호됨을 경험했음에도 불구하고 여전히 스마트폰에 민감한 정보가 집중되는 것에 대한 불안감이 존재함을 시사한다. 또한, 경쟁제품인 신용카드를 점화하였을 때는 편의성에 대한 소비자 인식이 사용경험과 무관하게 감소하였는데, 이는 삼성페이의 편의성은 결제 과정의 편리함이 아니라 소지의 간소화라는 점을 보여주고 있다. 이러한 실험 결과들을 바탕으로 실무적 시사점 및 향후 연구주제에 대해 논하였다.

Abstract

With the diffusion of smartphone, a variety of mobile payment services has been launched in the market, and the most frequently used mobile payment service in the offline is Samsung-Pay, which transfers credit card information wirelessly to magnetic stripe readers in stores by tapping a smartphone. This study aimed to figure out strategic implications for the further spread of mobile payment services such as Samsung-Pay, and found that consumers' perception of security and convenience were affected by their experience of using Samsung-Pay. Specifically, we found that consumers were highly concerned about that sensitive information was converged into a smartphone, even though they knew it was protected by a biometric authentification such as fingerprints. In addition, consumers' perceived convenience decreased by priming credit cards, regardless of their usage experience. It indicated that Samsung-Pay's convenience came from reducing consumers’ belongings, not increasing the ease of payments. Based on these results, we proposed and discussed managerial implications and future research topics.

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