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논문KCI 등재

중고거래 C2C 플랫폼의 사용자 경험 기반 디자인 혁신성이 플랫폼 태도에 미치는 영향

The Impact of C2C Platform UXBDI on Perceived Benefit and Attitude

전주언
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2022.03|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제30권 제1호|pp. 39-56

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사용자 경험User ExperiencePerceived BenefitC2C 플랫폼디자인 혁신성지각된 편익C2C PlatformDesign Innovativeness

초록

중고제품 거래 시장이 활성화되면서 거래를 중개하는 C2C 플랫폼의 성장세도 함께 이어지고 있다. 코로나19로 인해 대면접촉이 어려워지는 상황에서 C2C 플랫폼을 통한 중고거래가 증가하기 시작한 것이다. 스마트 디바이스의 발달로 플랫폼과 사용자 간의 인터페이스가 강조되면서 사용자 경험(UX)을 높일 수 있는 C2C 플랫폼 설계에 대한 요구도 높아지고 있다. 본 연구는 C2C 플랫폼을 설계하는 과정에서 UX을 높일 수 있는 디자인 혁신성에 초점을 맞추고 있다. 사용자들은 서비타이제이션(servitization)을 통한 경험 수요가 높지만 UX 관점이 반영된 C2C 플랫폼 디자인 설계와 방법론에 대한 논의는 부족했던 것이다. 기존 연구에 근거해 C2C 플랫폼의 UXBDI 구성개념이 경제적 편익과 사회적 편익을 거쳐 재이용의도에 미치는 경로를 검증하고자 했다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, C2C 플랫폼의 UXBDI 구성개념 중 유용성과 상호작용성은 C2C 플랫폼의 경제적 편익에 긍정적인 영향을 미친 후 C2C 플랫폼 태도에 의미있는 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 둘째, C2C 플랫폼의 UXBDI 구성개념 중 유용성, 상호작용성, 그리고 신규성은 C2C 플랫폼의 사회적 편익에 긍정적인 영향을 미친 후 C2C 플랫폼 태도에 의미있는 영향을 미치는 것으로 확인되었다. 이상의 논의에 근거해 시사점을 제안했다.

Abstract

Customer to customer (C2C) is a business model whereby customers can trade with each other, typically in an online environment. Prior studies have focused only on the technological advancement of C2C platforms. Thus, this research explored the impact of the user experience-based design innovativeness (UXBDI) of C2C platforms, which refers to the novelties in the design of an a platform that is created to satisfy user experience. This research investigates the effect of C2C platform’s UXBDI on benefits and evaluations. The results reveal that C2C platform’s usability and interaction have significant positive effects on economic benefit. This results show that both usability and interaction have positive influences on C2C platform. Second, UXBID’s interaction and novelty have positive effects on social benefit significantly. This study shows that C2C platform UXBDI is a key component for evaluations. These results are meaningful to guide the management of the C2C platform cycle.

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