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컨버전스 제품 수용에 있어 소비자의 기능적 피로에 영향을 미치는 요인에 대한 연구

A Study of Influence Factors that effect on Consumer Fatigue in the Adoption of Convergence Products

김문태
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2013.06|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제32권 제2호|pp. 83-106|DOI 10.29214/damis.2013.32.2.005

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혁신Innovation컨버전스 제품사용자 저항Convergence Product기능적 피로Feature Fatigue Use Diffusion
주제분류경영학

초록

본 연구는 컨버전스 제품의 대표격인 스마트폰을 대상으로 해당 스마트폰에서광고의 양, 하드웨어 다양성, 소프트웨어의 다양성 등이 스마트폰에 대한 유용성지각과 복잡성 지각에 동시에 영향을 줄 수 있고 복잡성은 기능적 피로에 영향을미칠 수 있다는 것을 검증하려고 하였다. 먼저, 소비자가 모바일 광고를 과다하다고 느낄수록 스마트폰의 유용성을 낮추고복잡성을 높인다는 것은 검증되지 못하였지만 하드웨어의 다양성은 유용성을 높이고 복잡성을 높게 지각하게 만들 것이라는 가설은 강하게 지지되었다. 몇번 논의되었듯이 컨버전스의 가장 기본은 상당히 많은 하드웨어의 통합이다. 결국, 많은 하드웨어는 스마트폰의 효용가치를 높이는 중요한 원인이 되기도 하지만 동시에 복잡성을 높여 소비자에게 스마트폰을 이용하는데서 피로를 유발하는 원인으로 작용할 수도 있다는 결론이다. 소프트웨어의 다양성은 유용성을 높게 지각하게 만드는 요소이기는 하나 복잡성에는 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 나타났다. 유용한 모바일 앱을 많이 제공하는 것은 역시 하나의 매력적인 요소로 작용할 수 있다고 결론지었다. 마지막으로 복잡성은 기능적 피로를 높게 지각하는데 영향을 미치는 중요한 요인으로 밝혀졌으며 결국, 이는 무조건 많다고 좋은 것이 아니라 최적의 컨버전스조합을 찾는 것이 바람직하다는 시사점을 제시할 수 있다.

Abstract

This study testified the influence factors like quantities of advertising,number of hardware and software that are converged, effect on feature fatigue of convergence product. When consumers perceive higher numbers of hardwares in a smart phone, they feel its higher usefulness and complexity. This means that numbers of hardwares is the major factor that enhances consumer's usefulness but, at the same time, it cause perceived leads to higher usefulness in using smart phone, it didn't effect on complexities. It is also important strategy for smart phone companies to provide a lot of useful softwares(applications) to satisfy consumers. Finally, complexity was important factor that lead to higher feature fatigue of consumers. This indicates that smart phone companies have to find adequate numbers of convergence for their new smart phone.

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