확장된 후기수용모형에 기반한 전자결제서비스의 지속이용의도 영향요인 분석 － 베트남 이용자를 중심으로 －
Analysis of Factors Influencing Continuous Usage Intention of Electronic Payment Services Based on the Extended Post Adoption Model - Focused on Vietnamese Users -
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초록
본 연구는 베트남 이용자를 대상으로 전자결제 서비스의 지속적인 이용의도에 영향을 미치는 요인을 규명하기 위한 목적으로 수행되었다. 본 연구의 목적을 달성하기 위해 관련 선행연구를 기반으로 주요 영향요인 도출 및 연구모형을 설계하였고, 이들 특성요인 간 영향관계에 관한 연구가설을 수립하였다. 연구가설 검증을 위해 베트남 전자결제서비스 이용 경험이 있는 사용자를 대상으로 총 243개의 자료를 수집하여 분석을 실시하였다. 본 연구의 분석 결과를 요약해 보면 다음과 같다. 첫째, 서비스 특성 중 편의성과 경제성이 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타난 반면 보안성, 반응성, 거래한도 제한은 지각된 유용성에 별다른 영향을 미치지 못하는 것으로 밝혀졌다. 둘째, 이미지와 대중매체 등 사회적 특성은 모두 지각된 유용성에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로, 전자결제서비스의 기대일치, 지각된 유용성, 만족도, 지속이용의도 간의 상호 영향관계는 모두 긍정적인 영향력을 가지는 것으로 밝혀졌다. 본 연구의 분석 결과를 토대로 관련 분야 연구자 및 산업 종사자에게 중요한 시사점을 제공하였다.
Abstract
The purpose of this study was to identify the factors affecting the continuous usage intention of electronic payment services for Vietnamese users. In order to achieve the research objectives, major influence factors were derived and a research model was designed based on relavant previous studies, and a research hypotheses were established on the influence relationship between characteristics. To verify the research hypotheses, a total 243 data were collected and analyzed for users with experience using electronic payment services in Vietnam. The analysis results of this study are summarized as follows. First, convenience and economics of service characteristics were found to have a positive effect on perceived usefulness, whereas Security, responsiveness and transaction limit restrictions did not have a significant effect on perceived usefulness. Second, social characteristics such as image and mass media all have a positive effect on perceived usefulness. Lastly, the mutual influence relations between the expect confirmation, perceived usefulness, satisfaction, and continuous usage intention of the electronic payment services all have positive influences. Based on the research and analysis results of this study, it helps to provide significant implications for academic researchers and practitioners in related fields.
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