베트남 온라인 쇼핑몰 특성이 소비자 만족도와 재이용의도에 미치는 영향 : 베트남 소비자를 대상으로
An Empirical Study on the Customer Satisfaction and Reutilization Intention of Online Shopping Mall Characteristic of Vietnam : Focus on Vietnamese
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초록
본 연구는 베트남 온라인 쇼핑몰을 이용하는 소비자들의 만족도와 재이용의도에 미치는 영향관계를 알아보기 위해 실증적 분석을 실시하였다. 이에 베트남 전자상거래 시장에 진출하고자 하는 우리나라 기업들에게 다양한 시사점을 제공하고자 하는 목적을 가지고 있다. 현재 베트남의 인터넷 사용 인구는 전체 인구 약 9,500만 명 중 절반 이상인 약 5,000만 명 이상이 인터넷을 이용할 정도로 인터넷 보급률이 급성장하고 있어 전자상거래 시장규모가 세계 3위까지 성장하고 있는 추세이다. 그러나 베트남 전자상거래 시장의 연구는 기업의 진출 전망과 성공 요인들에 대한 영역으로만 진행되어 현지 베트남 소비자들의 트렌드와 성향을 분석하기 위한 베트남 전자상거래 이용자를 대상으로 한 실증적 분석 연구가 현저히 부족한 상황이다. 이에 따라 본 연구는 베트남 온라인 쇼핑몰 특성이 소비자에게 미치는 영향을 알아보기 위해 베트남 호지민에서 182명을 대상으로 실시한 설문조사를 실증적 분석하였다. 독립변수로 제품과 서비스 특성을 설정하여 가격, 품질, 다양성, 신뢰성, 사후관리, 보안 안정성 등의 요인들을 채택하였으며, 매개변수와 종속변수로는 베트남 온라인 쇼핑몰의 소비자 만족도와 재이용의도를 변수로 활용하여 연구를 진행하였다. 분석 결과, 온라인 쇼핑몰의 제품 특성 중 가격과 다양성은 소비자 만족도와 재이용의도에 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 서비스 특성은 신뢰성과 보안 안정성이 유의한 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이처럼 독립변수인 온라인 쇼핑몰의 제품과 서비스 특성은 베트남 전자상거래 시장에서 긍정적인 영향을 미치고 있어 매개변수와 종속변수인 소비자 만족도와 재이용의도에 정(+)의 영향을 미치고 있으며, 매개변수인 소비자 만족도와 종속변수인 재이용의도와의 영향 관계에서도 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
In this study, an empirical analysis on to see the impact on satisfaction and intended reuse for Vietnamese consumers online shopping mall using. Hereby, the purpose of Korean e-commerce companies to provide a variety of implications on Vietnam to advance into the e-commerce market. Recently, Vietnam’s internet population’s around 50 million which are more than half of the population 95 million, and internet penetration is rapidly growing e-commerce market to third place in the world growing trend. However, only success factors of e-commerce market research companies to advance prospects and market inroads into Vietnam, and Vietnamese consumer trends and tendencies the analysis of the e-commerce users to Vietnam for empirical analysis targeted is substantially a lack of circumstance. According to see the impact to consumer online shopping mall properties in Vietnam of this study, and an empirical analysis on the survey in 182 people for Ho Chi Minh Vietnam. Characteristics of products and services as an independent variable, by setting the price, quality, reliability, security management, security, stability and diversity adopted by factors such as. Also, dependent and parameters for reutilization include customer satisfaction for online shopping mall in Vietnam and intentions using the study. Analysis result, the price and diversity is customer satisfaction with and shown to have a positive impact on intended reutilization in product features of online sopping mall. And the attribute is reliability and security services stability was shown to affect meaningful definition. Therefore, the characteristics of products and services of online shopping mall are positive impact on Vietnam e-commerce market, and there are also positive impact on customer satisfaction and intended reutilization.
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