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소셜커머스의 이용의도에 영향을 미치는 요인 : 지각된 위험과 기술수용모형 간의 관계

Factors Influencing the Usage Intention of Social Commerce: The Relationship between the Technology Acceptance Model and the Consumers' Perceived Risk

이경탁|노미진
한국소비문화학회|2011.12|소비문화연구 (Journal of Consumption Culture)|제14권 제4호|pp. 165-182|DOI 10.17053/jcc.2011.14.4.009

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신뢰TrustTechnology Acceptance Model기술수용모형Perceived Risk지각된 위험소셜커머스Social Commerce

초록

본 연구는 최근 주목받고 있는 상거래 방식인 소셜커머스에 대한 연구이다. 연구목적은 소셜커머스에 대한 지각된 위험이 소셜커머스 이용의도에 미치는 효과를 알아보기 위한 것이다. 소셜커머스 이용의도에 미치는 영향을설명하기 위해 기술수용모형을 적용하였다. 지각된 위험을 다차원적 개념으로 정의하고 심리적, 소스, 성과적위험의 세 가지 차원으로 분류하여 신뢰와의 영향관계를 검증하였다. 연구결과 지각된 위험의 세 가지 차원 중심리적 위험과 소스 위험은 신뢰에 부(-)의 영향을 미치는 것으로 나타났지만 성과적 위험은 유의적인 영향을미치지 못하는 것으로 나타났다. 기술수용모형과 관련된 모든 가설들은 지지되는 것으로 나타났다. 먼저 세 가지 신념변수인 신뢰, 이용용이성, 유용성 간의 관계를 보면 지각된 신뢰와 지각된 이용용이성은 지각된 유용성에 정(+)의 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한 이들 세 가지 신념변수 모두 소셜커머스에 대한 태도에 긍정적 영향을 미치는 것으로 나타났다. 그리고 유용성, 태도, 이용의도 간에도 통계적으로 유의한 관계가 입증되었다. 따라서 기술수용모형은 소셜커머스 이용의도를 잘 설명하고 있다고 할 수 있다. 본 연구결과는 후속 연구에많은 이론적 시사점을 제공하지만 한편으로 초기 연구로서 가지는 한계점도 지니고 있다.

Abstract

This paper is a research on social commerce which has widely received attention recently. This study attempts to analyze the effect that perceived risk in social commerce has on the process of social commerce usage intention. To investigate perceived risk significantly impact customers’ usage intention to use social commerce adoption, the technology acceptance model is taken as reference framework. The perceived risk is analyzed as a multidimensional concept. And the influence of these variables on perceived trust is examined. This study proposed several hypotheses and conducted an experiment to test these hypotheses. Based on the data analysis results, it was found that psychological and source risk all have significant negative effects on perceived trust, but performance risk has not significant effect. All hypotheses related to the technology acceptance model were supported. The perceived trust and ease of use have a positive impact on perceived usefulness. Three belief variables have a direct impact on attitude toward the social commerce. The perceived usefulness has a direct influence on usage intention. And the results obtained confirm that the intention to use on social commerce is positively influenced by attitude toward the social commerce. These results can be explained by the technology acceptance model which states that behavior intention to use is influenced by users' attitudes toward using the system and the perceived trust, ease of use, and usefulness. The results from the present study suggest several implications. On the other hand there are some limitations.

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