본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

체면민감성이 만족에 미치는 영향에 관한 연구 — 충동구매성향의 매개효과를 중심으로 —

A Study on the Effect of Social Face Sensitivity on Satisfaction — Focusing on the Mediating Effect of Impulse Buying Tendency —

이보희|유명강
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2020.03|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제39권 제1호|pp. 15-34|DOI 10.29214/damis.2020.39.1.002

0

조회

0

다운로드

9

인용

0

참고문헌

키워드

Satisfaction만족체면체면민감성충동구매충동구매성향Impulse buyingSocial face sensitivityImpulse buying tendencySocial face
주제분류경영학

초록

체면민감성은 한국 사회에서 소비문화를 설명하는 중요한 개념으로 소비자의 구매행동에 크게 관여하고있다. 본 연구는 소비자의 체면민감성이 충동구매성향 및 만족에 미치는 영향을 분석하고자 하였으며, 충동구매성향은 체면민감성이 만족에 미치는 영향관계에서 매개변수로 작용하는가에 대해 탐색하였다. 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 체면민감성의 하위요인인 타인의식성과 형식격식성은 충동구매성향의 하위요인에 모두 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 창피의식성은 충동구매성향의 하위요인에 부분적으로유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 충동구매성향의 하위요인인 암시충동구매와 상기충동구매는만족에 유의한 영향을 미치는 반면, 자극충동구매와 순수충동구매는 만족에 유의한 영향을 나타나지 않았다. 셋째, 체면민감성의 하위요인인 타인의식성은 만족에 유의한 영향을 미치는데, 형식격식성과 창피의식성은 만족에 유의한 영향을 미치지 않았다. 마지막으로 체면민감성과 만족의 영향관계에서 충동구매성향은매개변수로 작용하는가에 대해 분석한 결과, 체면민감성의 하위요인인 타인의식성이 암시충동구매와 상기충동구매의 매개를 통해 소비자의 만족에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이를 통해 기업이나 마케터들에게 보다 의미있는 이론적 시사점, 실무적 시사점, 그리고 마케팅 전략 수립 등에 도움이 될 것으로 기대한다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate the effects of social face sensitivity on impulse buying tendency and satisfaction. This study was also to investigate the effects on the mediating effects of the impulse buying tendency in the relationship between social face sensitivity and satisfaction. For this purpose, this study was conducted to 266 subjects living in Busan, Korea. And the data was analyzed by SPSS 22 and Amos 25. The results of the study were as follows. First, others conscious social face and formality social face were related to impulse buying tendency. However, shame conscious social face was partially related to impulse buying tendency. Second, suggestion impulse buying and reminder impulse buying had significant effect on satisfaction, however stimulus impulse buying and pure impulse buying had not significant effect on satisfaction. Third, the empirical results showed others conscious social face had significant positive effect on satisfaction. But, formality social face and shame conscious social face have not significant effect on satisfaction. Finally, this study also found the mediating effects of the suggestion impulse buying and reminder impulse buying in the relation between others conscious social face and satisfaction. Based on the empirical results, implications focused on the social face sensitivity, impulse buying tendency and satisfaction were discussed.

참고문헌 (60)

  1. 김민철, "청소년들의 온라인 스포츠용품 구매결정과정에서 충동구매의 매개효과분석", 한국체육학회지, 48(4), pp.189~202 (2009), 한국체육학회
  2. 김세희, "사회적 바람직성이 소비자 설문 응답 및 결과 분석에 미치는 영향-체면 민감성이 의복 소비 행동에 미치는 영향 분석 사례를 이용하여-", 한국의류학회지, 35(11), pp.1322~1332 (2011), 한국의류학회
  3. 김윤환, "백화점의 고객만족 및 충성도 제고를 위한 선행요인에 관한 연구", 경영과 정보연구, 31(1), pp.65~88 (2012), 대한경영정보학회[DOI]
  4. 김재휘, "체면이 비계획적 상향소비에 미치는 영향", 한국심리학회지: 소비자·광고, 9(2), pp.149~168 (2008), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  5. 김화동, "인터넷 쇼핑상의 충동구매유형에 따른 소비자 특성 및 구매후 행동에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 7(4), pp.297~318 (2005), 한국광고홍보학회
  6. 박상룡, "체면감성이 웨딩미용 소비성향에 미치는 영향", 한국의류산업학회지, 9(6), pp.589~594 (2007), 한국의류산업학회
  7. 박상수, "체면민감성에 따른 문화예술상품 소비자들의 추구혜택과 만족도에 관한 실증연구 -중국 북경, 상해, 심천의 20~40대 소비자들을 중심으로-", 중국과 중국학, 15, pp.31~63 (2012), 중국연구센터[DOI]
  8. 박은주, "모바일 패션 쇼핑몰에서 패션제품 속성과 모바일 쇼핑몰 속성이 충동구매 행동 및 만족에 미치는 영향", 한국의류산업학회지, 18(2), pp.158~166 (2016), 한국의류산업학회
  9. 박은희, "대학생의 과시소비성향과 청바지 착용태도 및 구매행동", 한국의상디자인학회지, 16(1), pp.65~76 (2014), 한국의상디자인학회
  10. 박진우, "모바일 쇼핑에서 쇼핑 특성과 소비자 특성이충동구매 및 만족에 미치는 영향", 산업경제연구, 31(1), pp.83~111 (2018), 한국산업경제학회[DOI]
  11. 배병렬, "Amos 19 구조방정식 모델링 : 원리와 실제" (2011), 청람
  12. 범기수, "대선후보자 TV 토론시 상대체면에 대한 공격자지지 전략에 관한 한․미 비교연구", 한국방송학회 학술대회논문집, pp.168~170 (2007)
  13. 서문식, "충동구매: 낭비적인가?", 소비자학연구, 20(1), pp.65~92 (2009), 한국소비자학회
  14. 서문식, "충동구매 메커니즘에 관한 연구", 소비자학연구, 25(5), pp.29~62 (2014), 한국소비자학회
  15. 서용한, "쇼핑체험과 충동구매간 관계에서 의류 구매자의 조절초점 역할에 관한 연구", 경영과 정보연구, 32(2), pp.237~257 (2013), 대한경영정보학회[DOI]
  16. 서용한, "체면이 명품소비행동에 미치는 영향에 관한 연구", 한국의류산업학회지, 13(1), pp.25~31 (2011), 한국의류산업학회
  17. 양성목, "모바일 충동구매와 구매 후 만족에 영향을 미치는 요인에 관한 연구: 의류제품을 중심으로", 인터넷전자상거래연구, 19(1), pp.307~330 (2019), 한국인터넷전자상거래학회[DOI]
  18. 양윤, "충동구매 경향성과 예기된 죄책감에 따른 쾌락재와 실용재의 선택", 한국심리학회지: 소비자·광고, 15(1), pp.41~56 (2014), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  19. 오희선, "충동구매성향이 쇼핑중독과 쇼핑만족에 미치는 영향", 조형미디어학, 19(2), pp.167~174 (2016), 한국일러스아트학회
  20. 유민봉, "체면의식이 조직행태에 미치는 영향 연구:직무특성의 조절효과를 포함하여", 한국인사행정학회보, 10(3), pp.121~143 (2011), 한국인사행정학회
  21. 유승엽, "한국인의 문화심리 특성요인과 의례소비", 한국심리학회지: 소비자·광고, 8(2), pp.205~233 (2007), 한국소비자·광고심리학회[DOI]
  22. 이명현, "골프참여자의 체면민감성과 소비성향의 관계에서성별과 골프실력의 조절효과에 대한 연구", 호텔경영학연구, 22(5), pp.61~82 (2013), 한국호텔외식관광경영학회
  23. 이병관, "골프소비자의 체면중시에 따른 과시소비성향이 명품선호도 및 명품구매의도에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 21(4), pp.635~644 (2012), 한국체육과학회
  24. 이석재, "체면지향행동의 이원구조모델 검증", 한국심리학회지, 15(2), pp.65~83 (2001)
  25. 이유재, "고객만족 연구에서 관한 종합적 고찰", 소비자학연구, 11(3), pp.139~166 (2000)
  26. 이은진, "인터넷 패션 소비자의 충동구매성향이 긍정적, 부정적 구매행동에 미치는 영향", 한국의류산업학회지, 13(4), pp.511~522 (2011), 한국의류산업학회
  27. 정명선, "체면 민감성, 과시 소비 성향, 패션 명품 선호도가 패션 명품 복제품의 구매 행동에 미치는 영향", 복식문화연구, 17(2), pp.189~202 (2009), 복식문화학회[DOI]
  28. 진대건, "소비자의 체면민감성과 아웃도어웨어 구매행동 연구 -과시소비의 매개효과 분석-", 패션 비즈니스, 22(2), pp.14~26 (2018), 한국패션비즈니스학회[DOI]
  29. 최상진, "한국인의 사회심리학", 한국심리학회 학술대회 자료집, pp.151~162 (2004)
  30. 최상진, "한국인의 심리학" (2011), 학지사
  31. 최상진, "체면의 심리적구조", 한국심리학회지, 14(1), pp.185~202 (2000)
  32. 최상진, "한국인의 체면에 대한 사회심리학적 한 분석", 한국심리학회지, 6(2), pp.137~157 (1992)
  33. 최상진, "한국인의 눈치의 심리적 표상체계 : 대학생을 중심으로", 한국심리학회 연차대회 학술발표논문집, pp.511~521 (1995)
  34. 최상진, "정, 체면이 스트레스에미치는 영향", 한국심리학회지, 4(1), pp.41~56 (1999)
  35. 최진, "야구용품소비자의 체면민감성이 구매만족과 브랜드 태도에 미치는 영향", 한국체육과학회지, 27(2), pp.585~596 (2018), 한국체육과학회[DOI]
  36. Baron, R. M, "The Moderator-mediator Variable Distinction in Social Psychological Research: Conceptual, Strategic, and Statistical Considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51, pp.1173~1182 (1986)
  37. Belk, R. W, "Possessions and the Extended Self", Journal of Consumer Research, 15(2), pp.139~168 (1988)
  38. Bloddworth, D, "The Chinese Looking Glass" (1980), Farrar Straus Giroux
  39. Brown, P, "Politeness: Some Universals in Languages" (1987), Cambridge University Press
  40. Engel, J. F, "Consumer Behavior" (1982), CBS College Publishing
  41. Field, A, "Discovering Statistics Using SPSS for Windows" (2000), SAGE
  42. Fornell, C, "Evaluating structural equation models with unobservable variables and measurement error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  43. Garson, J. M, "Handbook of Philosophical Logic" (2001), Springer
  44. Goffman, E, "On Face-work: An Analysis of Ritual Elements in Social Interaction", Psychiatry : Journal for the Study of Interpersonal Processes, 21, pp.3~231 (1955)
  45. Goffman, E, "The Presentation of Self in Everyday Life" (1959), Doubleday
  46. Goodman, E, "Factor Analysis of Clustered Cardiovascular Risks in Adolescence: Obesity is the Predominant Correlate of Risk Among Younth", Circulation, 111, pp.1970~1977 (2005)
  47. Hair, J. F, "Multivariate Data Analysis" (1998), Prentice Hall
  48. Hofstede, G, "The Cultural Relativity of Organizational Practices and Theories", Journal of International Business Studies, 7, pp.5~89 (1983)
  49. Hunt, K. H, "Conceptualization and Measurement of Customer Satisfaction and Dissatisfaction" (1977), Marketing Science Institute
  50. Oliver, R. L, "Measurement and Evaluation of Satisfaction Processes in Retail Settings", Journal of Retailing, 57(Full), pp.25~48 (1981)
  51. Oliver, R. L, "Satisfaction : A Behavioral Perspective on the Customer" (1997), McGraw-Hill
  52. Rook, D. W, "The Buying Impulsive", Journal of Consumer Research, 14(2), pp.189~199 (1987)
  53. Rook, D. W, "Normative Influences on Impulsive Buying Behavior", Journal of Consumer Research, 30, pp.5~313 (1995)
  54. Rook, D. W, "Consumer Impulses", Advances in Consumer Research, 2, pp.3~27 (1985)
  55. Sobel, M. E, "Asymptotic Confidence Intervals for Indirect Effects in Structural Equation Models", Sociological Methodology, 12, pp.290~312 (1982)
  56. Stern, H, "The Significance of Impulse Buying Today", Journal of Marketing, 26, pp.46~49 (1962)
  57. Stover, L. E, "China:An Anthropological Perspective" (1976), Goodyear Publishing
  58. Tse, D. K, "Models of Consumer Satisfaction : An Extension", Journal of Marketing Research, 20, pp.4~212 (1988)
  59. Weinberg, P, "Impulsive Consumer Buying as Result of Emotions", Journal of Business Research, 10(1), pp.43~57 (1982)
  60. Zeelenberg, M, "A Theory of Regret Regulation 1.0", Journal of Consumer Psychology, 17, pp.3~18 (2007)

관련 논문AI추천

체면이 비계획적 상향소비에 미치는 영향김재휘, 김태훈, 전진안한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2008 · 제9권 제2호소비자의 체면민감성과 아웃도어웨어 구매행동 연구 -과시소비의 매개효과 분석-유소이, 진대건한국패션비즈니스학회 · 패션 비즈니스2018 · 제22권 제2호충동구매: 낭비적인가?서문식, 안진우, 천명환한국소비자학회 · 소비자학연구2009 · 제20권 제1호경험 개념을 결합한 충동구매 연구: 한국 MZ세대를 중심으로고인곤한국벤처창업학회 · 벤처창업연구2025 · 제20권 제5호自我尊重感, 快樂的 消費 및 物質主義 性向이 衝動購買에 미치는 影響에 관한 韓･日 比較硏究남상민한국일본근대학회 · 일본근대학연구2013 · 제41호체면이 윤리적 제품에 관한 소비자의 기대, 평가, 만족에 끼치는 영향 : 기능적, 심리적 측면을 중심으로김하나, 김현수한국광고PR실학회 · 광고PR실학연구2024 · 제17권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (5건)

이용과 충족이론에 기반한 인스타그램의 사진공유 의도에 영향을 미치는 요인전중원, 정철호pp. 1-13Verifying the Classification Accuracy for Korea's Standardized Classification System of Research F&E by using LDA(Linear Discriminant Analysis)정석인, 송영화, 정의덕pp. 35-57기업의 지속가능경영활동이 기업신뢰도와 구매의도에 미치는 영향연구김영훈, 정선미pp. 59-74소비자 공감반응의 연속성에 관한 연구 —소비자 공감반응은 자기 공감적으로 확장할 수 있는가?—옥정원pp. 75-91Research Trend and Futuristic Guideline of Platform-Based Business in Korea남수현pp. 93-114
원문 보기