고객충성도 제고를 위한 정보공유와 CSV 활동
Information Sharing and CSV Activity for Improving Customer Loyalty
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초록
ESG 경영의 필요성이 강조되는 시점이다. ESG 전략은 기존의 CSR, CSV 개념이 확장된 것으로 평가 가능하다. 본 연구는 정보공유와 CSV 관점에서 기업이미지와 사용자만족 간의 관계를 살펴봄으로써 ESG의 장기적이고 지속가능한 경영자의 행동을 유인하는 전략으로 연계시키고자 하였다. 따라서 본 연구의 목적은 공급사슬관리의 협력관계에 있는 파트너기업 상호간에 존재하는 고객충성도 향상을 위한 정보공유와 CSV 활동의 중요성을 밝힘으로써 ESG 경영으로의 확장을 주문하고자 하였다. 기업의 사회적 공헌 여부는 소비자들이 기업을 평가하는 하나의 기준이 되고 있다. 이러한 사회의 요구상은 기업들의 경영활동에 사회적 책임의 수행을 요구하는 것이다. 하지만 기업의 사회적 책임 여부는 경영활동 효과가 모호할 뿐만 아니라 비용으로 인식하는 상황이었다. 이를 극복하기 위해 경제적·사회적·문화적 가치를 복합적으로 창출하는 전략적 대안으로 공유가치창출을 제시하고 있으며, 최근 ESG 경영의 사회적가치로 확장되고 있다. 여기에 정보공유의 중요성과 함께 기업이미지 및 사용자만족을 매개로하는 고객충성도 제고 방안을 제시하였다. 연구결과 정보공유를 비롯하여 CSV의 사회적가치와 문화적가치의 중요성이 고객충성도 제고에 영향을 미치는 것으로 분석되었다. 따라서 기업은 사회적문제 해결을 위한 노력을 통하여 장기적으로 기업가치 향상과 고객충성도 제고를 통한 지속적 이익창출이라는 경영의 목표 실현을 달성할 수 있는 전략적 접근이필요하다. 이러한 장기적 접근 전략으로 공급사슬관리의 고도화를 지향할 수 있는 정보공유와 CSV 활동의 적극적 참여를 시사점으로 제시하였다. CSV는 기업의 경영활동 전반에 지속적인 관심을 받고 있으며, 향후 중요한 경쟁역량 요소 중 하나로 자리매김하게 될 것이다. 현대 사회가 직면한 문제점들을 해결하고 동시에 기업의 수익을 동반 실현시켜 나갈 수 있는 전략을 의미하기 때문에, ESG 이념과 연계시켜 사회 공동체로써의 의무를 다하면서 더불어 국가 및 기업이 해결해 나가야 되는 제반 문제점들을 지속성장경영의 논리로 적용함으로써 동반성장의 개념으로 확대시켜 나가야 할 것이다.
Abstract
It is now a time to emphasize the need for ESG management. ESG strategies can be evaluated as an extension of the existing CSR and CSV concepts. This study examines the relationship between corporate image and user satisfaction from the perspective of information sharing and CSV to link it to strategies that attract long-term and sustainable manager activities of ESG. Therefore, the purpose of this study is to reveal the importance of information sharing and CSV activities to enhance customer loyalty existing mutually between partner companies with cooperative relations in the supply chain management, in order to advocate expansion of ESG management. Social contributions of companies act as an important standard for consumers to evaluate companies. Such social demands require companies to include social responsibilities in management activities. In order to overcome this, it presents the creation of common values as a strategic alternative for compound creation of economic, social and cultural values, and recently, it has stretched out to become a social value of ESG management. It was analyzed that the importance of social value and cultural value of CSV, including information sharing of research results, had an impact on enhancing customer loyalty. Therefore, companies a strategic approach is necessary to achieve the management goal of continuously creating profits by improving customer loyalty and elevating corporate value in the long run through efforts to resolve social issues. CSV has been continuously receiving attention throughout corporate management, and it has become established as a major factor for competitive capacities of the future. Because it represents strategies that can resolve issues that modern society faces, while simultaneously creating profits for companies, it is necessary to link it with ESG ideas to fulfill its duties as a member of the community, while also applying the various issues that countries and companies using sustainable management logic, in order to expand the concept of mutual growth.
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