본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

경제적 가치창출과 사회적 가치창출이 기업이미지에 미치는 영향 -진정성의 조절효과를 중심으로-

The Effect of Economic Value Creation and Social Value Creation on Corporate Image: Focusing on the Moderating Effect of Authenticity

권순동|공해연
대한경영정보학회 (Daehan Academy Of Management Information Systems)|2021.12|경영과 정보연구 (Management & Information Systems Review)|제40권 제4호|pp. 1-29|DOI 10.29214/damis.2021.40.4.001

0

조회

0

다운로드

10

인용

0

참고문헌

키워드

진정성Authenticity기업이미지Corporate ImageCSVSocial Value Creation경제적 가치창출사회적 가치창출Economic Value Creation
주제분류경영학

초록

기업들은 치열한 경쟁 환경 속에서 지속적 경쟁우위 확보와 사회적 요구 충족을 위해 노력하고 있지만 소비자 들에게 좋은 기업이미지를 유지하기란 쉽지 않다. 기업은 기업이미지 향상을 위해 그동안 수행해온 사회적 책임 (CSR) 활동이 한계에 다다름에 따라, 사회문제를 기업의 경제적 활동과 연계하여 해결함으로써 기업 경쟁력과 사 회 번영을 함께 높이는 공유가치창출(CSV) 활동을 전개해 나가고 있다. 이러한 기업의 CSV 활동과 이로 인한 성 과를 기업이 아닌 소비자 관점에서 실증적으로 검증할 필요가 있다. 또한, 기업이 CSV 활동을 수행하여도 소비자 들이 이러한 활동을 진정성 있게 인식하지 않거나 기업의 활동 가치를 낮게 평가한다면 CSV 활동이 경영성과로 이어지지 않을 수 있다. 따라서 기업의 CSV 활동이 성과에 미치는 영향이 소비자들의 진정성 인식에 따라 어떤 차이를 보이는가에 대해 연구할 필요가 있다. 본 연구에서는 기업의 CSV 활동이 기업이미지에 미치는 영향과 진 정성이 이런 영향을 어떻게 조절하는지를 분석하였다. 연구결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 핵심역량, 상생협 력, 환경경영의 경제적 가치창출이 기업이미지에 정의 영향을 미치고, 윤리경영, 사회공헌, 사회공존의 사회적 가 치창출이 기업이미지에 정의 영향을 미치는 것을 검증하였다. 둘째, 경제적 가치창출이 기업이미지에 미치는 영향 이 기업의 CSV 활동에 대한 소비자의 진정성 인지에 따라 다름을 확인하였다. 셋째, 사회적 가치창출이 기업이미 지에 미치는 영향은 진정성이 높을수록 높게 나타났다. 본 연구는 그동안 이론적으로 제시되고 부분적으로 검증되 어 온 CSV 활동과 성과 간의 관계를 데이터 분석을 통해 실증함으로써 기존 연구를 확장하였고, 기업의 CSV 활 동을 소비자라는 제3의 관점에서 살펴봄으로써 기업의 CSV 활동의 영향을 진정성 측면에서 객관적이고 심층적으 로 분석했다는 점에서 의미가 있다.

Abstract

Although companies are striving to gain a continuous competitive advantage and meet social needs in a fiercely competitive environment, it is not easy to maintain a good corporate image for consumers. Companies have been carrying out corporate social responsibility (CSR) activities to improve their corporate image. However, these activities have now reached their limits. Accordingly, companies are carrying out shared value creation (CSV) activities to solve social problems by linking them with the economic activities of companies. Through this, companies are enhancing corporate competitiveness and social prosperity together. It is necessary to empirically verify the CSV activities and performance of these companies from the point of view of consumers rather than companies. In addition, even if a company performs CSV activities, if consumers do not sincerely recognize these activities or underestimate the value of the company's activities, CSV activities may not lead to business performance. Therefore, it is necessary to study the difference in the impact of corporate CSV activities on performance according to consumers' perception of authenticity. Thus in this study, the impact of these corporate CSV activities on the corporate image and how authenticity moderates this effect was analyzed. The study results are summarized as follows. First, it was verified that the economic value creation of core competencies, win-win cooperation, and environmental management had a positive effect on the corporate image, and that the social value creation of ethical management, social contribution, and social coexistence had a positive effect on the corporate image. Second, it was confirmed that the effect of economic value creation on the corporate image differs according to the consumer's perception of the authenticity of the company's CSV activities. Third, the effect of social value creation on the corporate image was found to be higher as the authenticity increased. This study expands existing research by demonstrating the relationship between CSV activities and performance, which has been theoretically suggested and partially verified. This study is meaningful in that CSV activities of companies was studied from the third point of view of consumers, and that the impact of the company's CSV activities was analyzed objectively and in-depth in terms of authenticity of consumers.

참고문헌 (97)

  1. 강윤지, "CSV 진정성에 대한 내부 이해관계자들의 인식이 경영성과에 미치는 영향 : 조직몰입·조직 신뢰·혁신성을 중심으로", 광고학연구, 32(3), pp.69~95 (2021), 한국광고학회
  2. 강진수, "고객충성도 제고를 위한 정보공유와 CSV 활동", 경영과 정보연구, 40(3), pp.59~78 (2021), 대한경영정보학회[DOI]
  3. 구윤희, "CSR 진정성 효과 연구: CSR에 대한 기업의 실제 동기와 표현 동기 일치 여부를중심으로", PR연구, 19(4), pp.27~54 (2015), 한국PR학회[DOI]
  4. 구혜경, "공유가치로서 노인 일자리 창출의 가능성 탐색 - 국내외 공유가치창출 사례 분석을 중심으로 -", 소비자정책교육연구, 11(3), pp.41~74 (2015), 한국소비자정책교육학회[DOI]
  5. 김소형, "환경경영 전략유형에 따른 이해관계자 중요성 및 성과 차이에 관한 연구", ECO, 13(2), pp.209~234 (2009), 한국환경사회학회
  6. 김영민, "물류기업의 공유가치창출(CSV)이 기업이미지 및 운영성과에 미치는 영향", 무역연구, 13(6), pp.631~648 (2017), 한국무역연구원
  7. 김영복, "윤리경영 실천기업의 이미지, 이해집단호응 및 조직성과에 관한 실증연구", 회계정보리뷰, pp.15~45 (2011)
  8. 김예정, "기업의 핵심역량 및 경쟁우위전략이 재무성과에 미치는 영향", 경영과 정보연구, 40(2), pp.85~104 (2021), 대한경영정보학회[DOI]
  9. 김윤환, "기업의 사회적 책임(CSR)활동이 고객충성도 및 프리미엄 가격 지불의도에 미치는 영향 : CSR 진정성 정도의 조절효과를 중심으로", 박사, 경영학과, pp.2012
  10. 김일수, "기업구성원의 사회공헌 활동이 조직성과 및 지속가능성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2015
  11. 김장순, "외식산업에서 공유가치창출(CSV)이 방문의도에 미치는 영향 : CSO의 기업 이미지 제고전략에 대한 시사점을 중심으로", 전문경영인연구, 23(4), pp.387~403 (2020), 한국전문경영인학회[DOI]
  12. 김창호, "ISO26000시행에 대한 기업의 사회적 책임경영 구축방안", 인적자원관리연구, 13(2), pp.33~68 (2006), 한국인적자원관리학회
  13. 나미정, "공유가치창출(CSV)활동이 브랜드 충성도에 미치는 영향: 호텔이미지의 매개효과를 중심으로", 관광레저연구, 31(3), pp.421~441 (2019), (사)한국관광레저학회
  14. 나수미, "기업의 사회공헌활동과 기업 가치", 박사, pp.2018
  15. 문철수, "기업 PR캠페인으로서의 전략 사회공헌 활동에 관한 연구", 한국광고학회, 15(5), pp.343~363 (2004)
  16. 민희경, "기업의 CSV활동 진정성이 비정규직 근로자들의 직무 재창조에 미치는 영향: 조직몰입의 매개효과와 감성지능의 조절효과를 중심으로", 경영교육연구, 33(4), pp.239~269 (2018), 한국경영교육학회[DOI]
  17. 박노윤, "조직관리관점에서 살펴본 유한킴벌리의 CSV활동 특성", 윤리경영연구, 18(2), pp.57~90 (2018), 한국윤리경영학회[DOI]
  18. 박동윤, "제약회사 영업사원의 핵심역량과 기업이미지가 고객만족에 미치는 영향", 석사, 마케팅, pp.2009
  19. 박병진, "공유가치창출(CSV) 관점에서 본 CJ제일제당의 동반성장 추진 사례", Korea Business Review, 17(2), pp.73~99 (2013), 한국경영학회
  20. 박상민, "외식기업의 공유가치창출 활동이 기업이미지, 기업신뢰도, 소비자 태도 및 구매의도에 미치는 영향", 외식경영연구, 21(3), pp.53~75 (2018), 한국외식경영학회
  21. 박수미, "항공사의 공유가치창출이 기업이미지, 신뢰 그리고 행동의도에 미치는 영향", 호텔리조트연구, 15(4), pp.361~380 (2016), 한국호텔리조트학회
  22. 박종철, "기업의 사회적 책임활동이 기업이미지에 미치는 영향", 광고학연구, 22(4), pp.179~201 (2011), 한국광고학회
  23. 박진현, "공익연계활동속성이 소비자의 진정성 인식에 미치는 영향 -음료제품유형을 조절변수로-", 관광학연구, 40(2), pp.59~80 (2016), 한국관광학회[DOI]
  24. 박홍수, "경영학회에서 제안하는 공유가치창출 전략:CSR에서 CSV로" (2014), 박영사
  25. 신다솜, "기업의 공유가치창출(CSV) 활동전략이 소비자 태도에 미치는 영향: 진정성의조절효과를 중심으로", 석사, pp.2015
  26. 안소영, "호텔기업의 문화마케팅 활동이 브랜드이미지와 브랜드충성도에 미치는 영향 연구: CSR에서 CSV를 중심으로", 관광레저연구, 28(4), pp.189~206 (2016), (사)한국관광레저학회
  27. 안소영, "호텔기업의 공유가치창출(CSV)이 기업-소비자 동일시 및 신뢰도에 미치는 영향 연구: 진정성의 조절효과", 관광레저연구, 29(1), pp.179~197 (2017), (사)한국관광레저학회
  28. 원종하, "공유가치창출(CSV)활동이 구매의도에 미치는 영향: 가치사슬 관점", 경영과 정보연구, 36(4), pp.1~19 (2017), 대한경영정보학회[DOI]
  29. 유문주, "공유가치창출의 진정성 및 정당성 지각에 관한 연구:CSR 성과와의 비교를 중심으로", 대한경영학회지, 28(1), pp.53~71 (2015), 대한경영학회
  30. 유창조, "CJ그룹의 CSV 경영: 현황과 미래과제", Korea Business Review, 20(4), pp.155~182 (2016), 한국경영학회
  31. 윤각, "기업의 사회적 책임(CSR)과 공유가치창출(CSV)의 효과에 관한 연구: 자기효능감과 관여도를 중심으로", 광고학연구, 25(2), pp.53~72 (2014), 한국광고학회
  32. 이기상, "기업의 공유가치창출(CSV)이 기업 신뢰도 형성에 미치는 영향에 관한 연구", 박사, pp.2016
  33. 이돈곤, "기업의 사회적 책임활동이 기업 이미지 형성과 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구 공유가치창출 인지정도에 따른 차이비교", 유통과학연구, 12(9), pp.101~112 (2014), 한국유통과학회[DOI]
  34. 공유가치창출을(CSV)을 통한 지역산업의 지속가능한 경쟁력강화방안, "이두희", 산업연구원, ~, pp.연구보고서 2013-677 (2013)
  35. 이미영, "CSR 활동의 진정성이 기업태도에 미치는 영향에 관한 연구", 한국언론학보, 56(1), pp.58~83 (2012), 한국언론학회
  36. 이병욱, "환경경영: 21세기 신경영 패러다임" (2005), 에코리브르
  37. 이정기, "공유가치 창출(CSV) 전략의 유형화와 실천전략", Korea Business Review, 20(2), pp.59~84 (2016), 한국경영학회
  38. 이충섭, "환경경영활동이 환경성과와 경영성과에 미치는 영향", 회계와 정책연구, 17(2), pp.209~230 (2012), 한국회계정책학회[DOI]
  39. 이한준, "기업의 사회적 책임활동이 제품 및 기업평가에 미치는 영향: 신뢰의 매개역할을 중심으로", 마케팅연구, 24(1), pp.231~250 (2009), 한국마케팅학회
  40. 장유정, "공유가치창출(CSV)인식 및 적용방안에 관한 연구", 기업경영연구, 23(2), pp.233~261 (2016), 한국기업경영학회[DOI]
  41. 최웅이, "호텔의 사회적 책임활동이 조직-공중 관계성과 기업이미지에 미치는 영향 연구", 박사, pp.2014
  42. 황금주, "CSV(공유가치창출)의 진정성이 정당성 지각을 통해 종업원 직무만족도에 미치는 영향에 관한 연구", 벤처창업연구, 10(6), pp.121~132 (2015), 한국벤처창업학회[DOI]
  43. 황윤환, "통신기업의 공유가치창출(CSV)이 사회적 거리와 브랜드 이미지를 통해 소비자 행동의도에 미치는 영향", 기업경영연구, 26(5), pp.81~99 (2019), 한국기업경영학회
  44. Bagozzi, R. P, "Specification, Evaluation, and Interpretation of Structural Equation Models", Journal of the Academy of Marketing Science, 40(1), pp.8~34 (2012)
  45. Barich, H, "A Framework for Marketing Image Management", Sloan Management Review, 32(2), pp.94~104 (1991)
  46. Batstone, D., "Saving the Corporate Soul & (who knows?) Maybe Your Own" (2003), Jossey-Bass
  47. Beckman, T., "The emergence of corporate social responsibility in Chile: The importance of authenticity and social networks", Journal of Business Ethics, 86(2), pp.191~206 (2009)
  48. Bloom, P. N, "Handbook of marketing and society" (2001), Sage
  49. Bowman, E. H, "A strategic posture toward corporate social responsibility", California Management Review, 18(2), pp.49~58 (1975)
  50. Brown, T. J, "The Company and the Product: Corporate Associations and Consumer Product Responses", Journal of Marketing, 61(1), pp.68~84 (1997)
  51. Carroll, A. B., "A Three-Dimensional Conceptual Mode of Corporate Social Performance", Academy of Management Review, 4, pp.497~505 (1979)
  52. Carroll, A. B, "Business and Society: Ethics and Stakeholder Management" (2000), South-Western College Publishing
  53. Chen, Y., "The Driver of Green Innovation and Green Image-Green Core Competence", Journal of Business Ethics, 81(3), pp.531~543 (2008)
  54. Chin, W. W., "A partial least squares latent variable modeling approach for measuring interaction effects: Results from a Monte Carlo simulation study", Information systems research, 14(2), pp.189~217 (2003)
  55. Dangelico, R. M, "Mainstreaming Green Product Innovation:Why and How Companies Integrate Environmental Sustainability", Journal of Business Ethics, 95(3), pp.471~486 (2010)
  56. Daub, C. H, "Enabling sustainable management through a new multi-disciplinary concept of customer satisfaction", European Journal of Marketing, 39(9-10), pp.998~1012 (2005)
  57. Falk, R. F., "A primer for soft modeling" (1992), University of Akron Press
  58. Fatt, J. P. T., "Enhancing corporate image in organisations", Management Research News, ~ (2000)
  59. Ferrell, O. C., "Business ethics: ethical decision making and cases" (2002), Houghton Niffin
  60. Fitzsimons, G. J., "Death to Dichotomizing", Journal of Consumer Research, 35(1), pp.5~8 (2008)
  61. Folkes, V. S, "Effects of Information About Firms' Ethical and Unethical Actions on Consumers'Attitudes", Journal of Consumer Psychology, 8(3), pp.243~259 (1999)
  62. Fornell, C, "Evaluating Structural Equation Models with Unobservable Variables and Measurement Error", Journal of Marketing Research, 18(1), pp.39~50 (1981)
  63. Ghasemi, S., "From Corporate Social Responsibility(CSR) to Creating Shared Value(CSV): Case Study of Mobarakeh Steel Company", Global Business and Management Research: An International Journal, 6(1), pp.15~23 (2014)
  64. Gilmore, J. H, "Authenticity: What consumers really want" (2007), Harvard Business Press
  65. Jonikas, D., "Conceptual framework of value creation through CSR in separate member of value creation chain", Bulletin of Geography. Socio-economic Series, 21(21), pp.69~78 (2013)
  66. Kotler, P., "Marketing Management" (2000), Prentice Hall
  67. Lantos G. P., "The Boundaries of strategic corporate Social Responsibility", Journal of Consumer Marketing, 18(7), pp.595~630 (2001)
  68. Lee, C. Y, "Business ethics of Korean and Japanese managers", Journal of Business Ethics, 16(1), pp.7~21 (1997)
  69. Li, Z. J, "A Comparative Study on CSR Strategic Development in Japan, the US and the EU", Contemporary Economy of Japan, 5, pp.72~82 (2017)
  70. McGuire, J. W, "Business and society Vol. 45097" (1963), McGraw-Hill
  71. McWilliams, A, "Corporate social responsibility and financial performance: correlation or misspecification?", Strategic Management Journal, 21(5), pp.603~609 (2000)
  72. Morrow-Howell, N., "The M word:Multicollinearity in multiple regression", Social Work Research, 4, pp.247~251 (1994)
  73. Nakayama, D. T., "Corporate Social Responsibility(CSR) and Creating Shared Value(CSV) of Smes in Japan", International Journal of Management, 7(4) (2016)
  74. Nunnally, J. C., "Psychometric Theory" (1978), McGraw-Hill
  75. Orr, S, "Does the concept of “creating shared value” hold water?", Journal of Business Strategy, 36(3), pp.18~29 (2015)
  76. 박종철, "The Effects of Creating Shared Value on Corporate Performance", 유통과학연구, 12(10), pp.29~35 (2014), 한국유통과학회[DOI]
  77. Parra-López, E., "Intentions to use social media in organizing and taking vacation trips", Computers in Human Behavior, 27(2), pp.640~654 (2011)
  78. Petkus, E, "A model of the socially responsible decisionmaking process in marketing: linking decision makers and stakeholders", American Marketing Association, 3, pp.154~161 (1992)
  79. Petter, S., "Specifying Formative Constructs in Information Systems Research", MIS Quarterly, 31(4), pp.623~656 (2007)
  80. Pfitzer, M., "Innovating for shared value", Harvard Business Review, 91(9), pp.100~107 (2013)
  81. Porter, M. E, "The competitive advantage of corporate philanthropy", Harvard Business Review, 80(12), pp.56~68 (2002)
  82. Porter, M. E, "Strategy and Society: The Link between Competitive Advantage and Corporate Social Responsibility", Harvard Business Review, 84(12), pp.78~92 (2006)
  83. Porter, M. E, "Creating Shared Value", Harvard Business Review, 89(1-2), pp.62~77 (2011)
  84. Price, L. L., "Consumers’ emotional responses to service encounters: the influence of the service provider", International Journal of Service Industry Management (1995)
  85. Price, L. L., "Going to extremes: Managing service encounters and assessing provider performance", The Journal of Marketing, 59(2), pp.83~97 (1995)
  86. Schwartz, R. G., "Presuppositions and children's metalinguistic judgments: Concepts of life and the awareness of animacy restrictions", Child Development, 36, pp.4~371 (1980)
  87. Sen, S, "Does Doing Good Always Lead to Doing Better? Consumer Reactions to Corporate Social Responsibility", Journal of Marketing Research, 38(2), pp.225~243 (2001)
  88. Silva, P. A., "The construction of the self: A developmental perspective" (1999), Guilford Press
  89. Spitzeck, H, "Creating shared value as a differentiation strategy–the example of BASF in Brazil. Corporate Governance", The international journal of business in society (2012)
  90. Strahilevitz, M., "The Effects of Prior Impressions of a Firm's Ethics on the Success of a Cause-Related Marketing Campaign: Do the Good Look Better While the Bad Look Worse?", Journal of Nonprofit & Public Sector Marketing, 11(1), pp.77~92 (2003)
  91. Subramani, M., "How do suppliers benefit from information technology use in supply chain relationships?", MIS Quarterly, 28(1), pp.45~73 (2004)
  92. Tenenhaus, M., "PLS path modeling", Computational statistics & data analysis, 48(1), pp.59~205 (2005)
  93. Thompson, R., "The Partial Least Squares Approach to Causal Modeling: Personal Computer Adoption and Use as an Illustration", Technology Studies : Special Issue on Research Methodology, 2(2), pp.284~324 (1995)
  94. Wetzels, M., "Using PLS path modelling for assessing hierarchical construct models:Guidelines and empirical illustration", MIS Quarterly, 33(1), pp.177~195 (2009)
  95. Williams, O. F., "CSR: Will it change the world? Hope for the future: An emerging logic in business practice", Journal of Corporate Citizenship, (53), pp.9~26 (2014)
  96. Winters, L. C., "The Effect of Brand Advertising on Company Image : Implications for Corporate Advertising", Journal of Advertising Research, 26(2), pp.54~59 (1986)
  97. Wójcik, P., "How creating shared value differs from corporate social responsibility", Journal of Management and Business Administration, 24(2), pp.32~55 (2016)

관련 논문AI추천

공유가치 창출의 진정성이 기업 이미지와 소비자 구매의도에 미치는 영향신윤창, 한상린한국상품학회 · 상품학연구2019 · 제37권 제5호공유가치창출 전략이 기업 이미지 및 신뢰도 구축에미치는 영향에 관한 연구이기성, 진창현한국상업경영학회 · 상업경영연구2018 · 제32권 제6호공유가치창출(CSV)활동이 구매의도에 미치는 영향: 가치사슬 관점원종하, 정대현대한경영정보학회 · 경영과 정보연구2017 · 제36권 제4호CSR·CSV 활동이 소비자 태도에 미치는 효과 차이에 관한 연구: 국내 4개 대기업의 활동을 대상으로최성보한국상품학회 · 상품학연구2018 · 제36권 제2호기업의 사회적 책임활동이 기업 이미지 형성과 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구 공유가치창출 인지정도에 따른 차이비교이돈곤, 이명진한국유통과학회 · 유통과학연구2014 · 제12권 제9호기업의 공유가치창출 활동차원이 관계성과에 미치는 영향: 호혜성 지각과 진정성 지각의 매개역할을 중심으로박종철, 홍성준한국상품학회 · 상품학연구2020 · 제38권 제6호

이 간행물의 다른 논문 (9건)

사전학습 언어 모델을 활용한 트랜스포머 기반 텍스트 요약김남규, 송의석pp. 31-47청년구직자의 중소기업 취업과 선호일자리 정보가치에 대한 인식 차이 비교 연구이정환, 김형석pp. 49-66코로나-19 이후 온라인 교육 서비스품질 개선을 위한 실증적 연구 -IPA기법을 중심으로-이초양, 박재용pp. 67-84전략과 리더십 유형 간의 적합성이 기업성과에 미치는 영향신성욱pp. 85-98중국 부동산 개발 기업의 사회적 책임 활동이 고객만족도, 소비자 태도 및 고객충성도에 미치는 영향주자함, 왕배우, 정진섭pp. 99-126
원문 보기