골프이용자의 고객만족, 브랜드신뢰, 전환의도에 관한 연구 : 골프 드라이버 중심으로
A Study on Golf Products User's Customer Satisfaction, Brand Trust, and Repurchase Intention : Focused on Golf Drivers
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
In this study, the relationship among customer satisfaction, brand trust, and repurchase intention, focusing on drivers used by golfers, is analyzed to identify the effects of golf-related characteristics of golf product users, and positive effects on golf industry and population. The purpose of this study is to provide insight and to assist increase golf participation. The research results are as follows; First, customer satisfaction wasn’t influenced by general characteristics. Second, brand trust wasn’t influenced by general characteristics. Third, repurchase intention was influenced by general characteristics. Specifically, it was found that it was influenced by gender, occupation, golf career, golf course visit frequency, and golf driver brand, and it wasn’t influenced by age.
Abstract
In this study, the relationship among customer satisfaction, brand trust, and repurchase intention, focusing on drivers used by golfers, is analyzed to identify the effects of golf-related characteristics of golf product users, and positive effects on golf industry and population. The purpose of this study is to provide insight and to assist increase golf participation. The research results are as follows; First, customer satisfaction wasn’t influenced by general characteristics. Second, brand trust wasn’t influenced by general characteristics. Third, repurchase intention was influenced by general characteristics. Specifically, it was found that it was influenced by gender, occupation, golf career, golf course visit frequency, and golf driver brand, and it wasn’t influenced by age.
참고문헌 (45)
- 2017 한국골프지표, , 대한골프협회, ~ (2018)
- 강성우, "골프 클럽 용품의 선택속성이 고객만족 및 재구매 의도에 미치는 영향 : 브랜드 신뢰성의 조절효과를 중심으로", 석사, 레저스포츠학과, pp.2012
- 구영모, "전문직 직업윤리", 대한의사협회지, 44(1), pp.6~10 (2001)
- 김명락, "골프장 고객 서비스품질이 선택만족도, 고객신뢰도, 소비자행동에 미치는 영향", 박사, 스포츠산업·경영전공, pp.2013
- 김용수, "골프장 서비스품질이 서비스가치, 고객만족 및 고객충성도에 미치는 영향", 석사, 골프MBA학과, pp.2012
- 김주애, "골퍼 성별에 따른 골퍼웨어의 선택기준과 브랜드 선호도- 경상남도를 중심으로 -", 한국디자인문화학회지, 12(1), pp.196~204 (2006), 한국디자인문화학회
- 김철우, "스포츠관광의 참가동기, 관광지 속성평가가 재참가 및 전환 의도에 미치는 영향", 박사, 관광경영학, pp.2005
- 김형석, "한국의 문화적 특성을 반영한 공중관계성 측정도구에 관한 연구", 한국광고홍보학보, 10(1), pp.99~139 (2008), 한국광고홍보학회
- 김혜숙, "항공사 고객의 관계혜택, 몰입, 자기효능감이 전환의도에 미치는 영향 : 대안 매력 조절효과", 박사, 관광경영학과 관광경영전공, pp.2012
- 남윤형, "고객 기반 브랜드 자산의 구성요소가 브랜드 친숙성에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2006
- "2018년 골퍼가 선택한 브랜드 선호도 1위는 ‘타이틀리스트’" (2018), 레저신문[URL]
- "레저신문 30년 용품브랜드 베스트 선정" (2020), 레저신문[URL]
- 문승제, "라이프스타일 유형이 택배서비스품질지각과 온라인쇼핑몰 서비스만족도에 미치는 영향", 상업교육연구, 24(1), pp.503~522 (2010), 한국상업교육학회
- 백운일, "공항 서비스품질이 이용객 만족도에 미치는 영향에 관한 연구 －인천국제공항 내국인 이용객을 중심으로－", 한국항공경영학회지, 7(2), pp.141~154 (2009), 한국항공경영학회
- 백채영, "골프용품 구매결정요인이 브랜드태도와 구매행동에 미치는 영향", 디지털융복합연구, 14(3), pp.345~359 (2016), 한국디지털정책학회
- 신동식, "기대불일치이론을 적용한 테마파크 이용자의 이용만족과 전환의도에 관한 연구:대안매력도의 조절효과 검정", 관광연구, 24(2), pp.177~197 (2009), 대한관광경영학회
- 안관영, "서비스품질과 고객만족의 관계및 성별 조절효과에 관한 연구", 한국품질경영학회 학술대회, 2009(2), pp.377~386 (2009)
- 윤경준, "스크린골프연습장 소비자의 고객만족이 재구매의도에 미치는 영향", 석사, 체육학, pp.2009
- 이남용, "골프연습장 이용자의 지도자 신뢰와 고객만족 및 재이용의사와의 관계", 석사, 체육학, pp.2010
- 이명천, "광고연구방법론" (2007), 커뮤니케이션북스
- 이민우, "서비스 제공자의 고객지향성과 구매의도의 관계에 있어서 만족,신뢰,몰입의 역할", 산업경제연구, 16(2), pp.7~108 (2003), 한국산업경제학회
- 이제홍, "전업주부의 생활체육 참여특성과 사회적 지지 및 삶의 질", 한국사회체육학회지, (34), pp.617~629 (2008), 한국사회체육학회[DOI]
- 이종민, "골프연습장 이용자의 지도자 이미지와 지도자신뢰·골프몰입·참여만족, 참여지속의도간의 관계", 박사, pp.2017
- 이준엽, "항공사 고객의 전환의도결정요인에 관한 연구", 대한관광경영학회 학술연구발표 논문집 (2007)
- 임민철, "실내골프연습장 선택요인과 관계마케팅 실행요인, 고객만족, 충성도의 구조적 관계", 석사, pp.2018
- 조혜경, "스크린골프 이용만족, 신뢰, 기업이미지, 브랜드자산 및 고객충성도의 구조적관계", 박사, pp.2016
- "국내 골프시장 규모, 12조4000억원...연 7% 성장했다" (2019), 중앙일보[URL]
- 차공훈, "체육시설 이용자의 재이용의사행태분석 : 실외골프연습장의 서비스품질을 중심으로", 박사, pp.2015
- 한국리서치, "한국골프시장변화", ~ (2018)
- 홍일한, "대학브랜드이미지가 가치지각및 고객만족, 충성도에 미치는 영향", 박사, pp.2016
- And erson, E. W., "Customer Satisfaction, Market Share, and Profitability : Findings from Sweden", Journal of Marketing, 58(7), pp.53~66 (1994)
- Bansal, H. S., "Investigating the Relationship between Service Quality, Satisfaction and Switching Intentions", Proceedings of the 1997 Academy of Marketing Science (AMS) Annual Conference, pp.304~313 (1997)
- Berry, L. L., "Relationship marketing of services-growing interest, emerging perspectives", Journal of the Academy of Marketing Science, 23(4), pp.236~245 (1995)
- Bitner, M. J., "Evaluation service encounter : The effects of physical surroundings and employee responses", Journal of Marketing, 54, pp.69~82 (1990)
- Chaudhuri, A., "The chain ofeffects from brand trust and brand affect to b rand performance: The role of brand loyalty", Journal of Marketing, 65, pp.81~93 (2001)
- Doney, P. M., "An Examination of the Nature of Trust in Buyer-Seller Relationships", Journal of Marketing, 61, pp.35~51 (1997)
- Dwyer, F. R., "Developing buyer-sellar relationships", Journal of Marketing, 51(2), pp.311~312 (1987)
- Garbarino, E., "The Different Roles of Satisfaction, Trust, and Commitment in Customer Relationships", Journal of Marketing, 63(4), pp.70~87 (1999)
- Jones, M, A., "Why customer stay : measuring the underlying dimension of services switching costs and managing their differential strategic outcomes", Journal of Business Research, 55, pp.441~450 (2002)
- Kathryn, B. G., "Customer expectations and perceptions of service quality in retail apparel specialty store", Journal of Service Marketing, 8(1), pp.60~70 (1994)
- Keaveney, S. M., "Customer Switching Behavior in Service Industries : An Exploratory Study", Journla of Marketing, 59(2), pp.71~82 (1995)
- Morgan, R. M., "The commitment trust theory of relationship marketing", Journal of Marketing, 58(3), pp.20~38 (1994)
- Nunnally, J. C., "Psychometric theory" (1978), McGraw-Hill
- Oliver, R. L., "Satisfaction: A Behavioral Perspective on the Consumer" (1997), McGraw-Hill. Co.
- Zeithmal, V. A., "The behavioral consequences of service quality", Journal of Marketing, 60(4), pp.31~46 (1996)