환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원서비스 만족과 병원 재이용 의도 관계연구
Relationship among Nurses’ Communication Style, Nursing Service Satisfaction, Hospital Service Satisfaction Perceived by Patients’ Family and Intent to Revisit the Hospital
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초록
목적: 본 연구는 환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원 서비스 만족과 병원 재이용 의도간의 관계와 영향력을 규명하고자 한다. 방법: J시에 위치한 종합병원에서 일반병동에 입원한 환자가족 270명을 대상으로 설문조사를 실시한 조사연구이다. 수집된 자료는 SPSS 21.0과 AMOS 20.0을 이용해 분석하였다.결과: 환자가족이 지각하는 간호사의 의사소통 스타일, 간호서비스 만족, 병원서비스 만족, 병원 재이용 의도 간에 친화적 의사소통 스타일이 가장 상관관계가 높았으며, 그 다음이 정보제공적 의사소통 스타일이고, 권위적 의사소통 스타일 순이었다. 간호서비스 만족은 직접적 효과로 병원서비스 만족이라는 매개변수를 통해 병원 재이용 의도에 영향을 주며, 간접적 효과로 병원 재이용 의도에 영향을 준다. 결론 : 간호서비스에서 친화적 의사소통 스타일은 중요하며, 간호서비스 만족은 병원서비스 만족과 병원 재이용 의도를 향상시킬 수 있는 중요변수이므로 간호서비스를 향상시킬 수 있도록 노력해야 한다.
Abstract
Purpose: This research aimed at investigating the relationship among nurses’ communication style, nursing service satisfaction, hospital service satisfaction, and intent to revisit the hospital. Methods: A correlational study was conducted including 270 family members of patients who were hospitalized in general wards in a general hospital in J city. Collected data were analyzed using SPSS 21.0 and AMOS 21.0. Results: Affective communication style demonstrated the highest correlation with intent to revisit the hospital, followed by informative communication style, and authoritative communication style. Nursing service satisfaction demonstrated indirect effect through the parameter, hospital service satisfaction to the intent to revisit the hospital. Hospital service satisfaction demonstrated direct effect influencing the intent to revisit the hospital. Conclusion: With respect to nursing service, affective communication style is important to promote intent to revisit the hospital. It is necessary to improve nursing service, since it is an important variable that can improve hospital service satisfaction and hospital revisit intent.
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