노인복지시설 근무 요양보호사의 적응과정에 관한 연구
The Adaptation of Caregivers in Elderly Care Facilities
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초록
본 연구는 노인요양시설 요양보호사의 적응을 연구하고자 근거이론방법을 적용하였다. 2012년 4월부터 6월까지 노인요양시설에 근무하는 요양보호사 14명을 심층 면접한 자료를 분석한 결과, 137개의 개념, 32개의 하위범주, 13개의 범주가 도출되었다. 요양보호사 적응의 중심현상은 ‘근로의욕의 상실’로 분석되었으며, 인과적 조건은 ‘자존심 상함’, ‘동료와의 갈등’으로, 맥락적 조건은 ‘사회의 왜곡된 인식’, ‘열악한 처우’로, 중재적 조건은 ‘의사소통의 부재’, ‘버팀목’으로 나타났다. 작용/상호작용은 ‘승화시키기’, ‘자부심’, ‘성취감’으로, 결과는 ‘인내하기’, ‘전문가로 거듭나기’, ‘평생직업으로 수용하기’로 나타났다. 과정분석을 통한 요양보호사의 적응과정은 ‘억압기’, ‘좌절기’, ‘승화기’, ‘인정기’, ‘정착기’로 구분되었다. 요양보호사 적응의 핵심범주는 ‘열악한 근로환경에서의 의욕상실을 딛고 전문가로 거듭나기’로 분석되었으며, 연구결과를 통해 요양보호사들의 과다한 업무와 전문성의 한계, 이직에 대한 위기 등을 경험하고 있으며, 동료들의 이기적인 행동과 관리자의 독선적 운영에서 오는 소통부재는 근무과정에서 상당히 어려움을 겪는 원인으로 나타났다. 따라서 요양보호사 업무에 대해 명확한 지침의 필요성과 전문성을 확보하기 위한 교육의 활성화 제시는 물론 요양보호사들이 적응과정에서 갈등을 하게 되는 이직과 평생직장에 대한 희망에 따른 소망을 이루기 위해서는 요양보호사 직업에 대한 안전성을 확보할 수 있도록 정부의 제도적 뒷받침이 마련되어야 할 것이다.
Abstract
This study examined the adaptation of caregivers in elderly care facilities by utilizing the grounded theory-based approach. The data were collected from April 2012 until June 2012 from 14 caregivers in elderly care facilities through in-depth interview. Based on the results of the research, 137 concepts, 32 subcategories and 13 categories were drawn. The central phenomenon on the adaptation of the care helpers was analyzed as the 'loss of motivation at work' the causal conditions as 'wounded pride' and 'conflicts among co-workers,' the contextual conditions as a 'twisted perception from society' and 'inadequate treatment', and the intervening conditions as the 'absence of communication' and 'support.' The action/interaction strategies were identified as 'sublimation,' 'self-respect,' and a 'sense of accomplishment.' The consequences were 'perseverance', 'reborn as an expert,' and 'acceptance as a permanent job'. The adaptation processes of the caregivers were categorized as the 'frustration period,' 'sublimation period,' 'acceptance period,' and 'settlement period.' The core category about the adaptation of the caregivers was 'reborn as an expert overcoming loss of motivation in a poor working environment'. The researcher suggests the necessity of clear guidelines and the expansion of education to establish professionalism for the tasks of caregivers.
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