서비스업 종사자의 고용형태에 따른 근로환경 실태와 근무사기에 관한 연구
A Study on the Actual Condition of Work Environment and Work Morale According to the Employment Type of Service Workers
0
조회
0
다운로드
2
인용
0
참고문헌
키워드
초록
본 논문에서는 산업안전보건연구원에서 실시한 제 4차 근로환경조사(2014) 원시자료를 활용하여 서비스 종사자들의 고용형태에 따른 근로환경 실태와 근무사기에 관하여 연구하였다. 근로환경 실태는 업무자세, 감정노동, 업무 자율성으로 구성되어졌으며, 근로사기와 관련된 심리적 차원은 업무에서 느끼는 유능감, 직무만족, 사회적지지, 직무스트레스로 이루어졌다. 아울러 고용형태는 상용직, 임시직, 일용직 근로자를 중심으로 분류하여 분석하였다. 연구결과 상용직 근로자에 비해 임시직과 일용직 근로자들이 좀 더 열악한 환경에서 근무하는 것으로 밝혀졌다. 그러나 상용직 근로자들의 감성노동에 대한 질적 피로도는 더 높은 것으로 추정되었다 뿐만 아니라 근무환경과 근로사기 간에는 밀접한 상관관계가 있는 것으로 나타났다. 본 연구를 토대로 서비스업 종사자들이 가지는 실태와 문제점에 대해서 알 수 있었으며, 좀 더 나은 서비스가 되기 위해 근로자들의 근로환경과 근무사기를 높일 수 있는 방안들에 대한 모색들이 이루어질 수 있으리라 기대된다.
Abstract
We studied the actual condition of work environment and work morale according to the type of employment of service workers by using the raw data of the Fourth Work Environment Survey (2014) conducted by the Institute of Occupational Safety and Health. In this study, the condition of work environment were composed of work posture, emotional labor, and work autonomy. Also, dimensions related to work morale were composed of competence, job satisfaction, social support, and job stress. In addition, the employment was classified into three types of regular workers, temporary workers, and daily workers. The results showed that temporary and daily workers were more likely to work in a less favorable environment than regular workers, and there was a close correlation between work environment and work morale. Based on this study, it is possible to know about the actual situation and problems of the service workers, and it is hoped that company can search for measures to increase the working environment and work morale of the workers in order to provide better service.
참고문헌 (22)
- Brotheridge, C. M., "Emotional labor and burnout: comparing two perspectives of 'people work", Journal of Vocational Behavior, 60(1), pp.17~39 (2002)
- 최병권, "업무과부하, 직무소진, 이직의도의 관계에서 직무자율성과경력성장기회의 조절효과", 조직과 인사관리연구, 37(4), pp.145~170 (2013), 한국인사관리학회
- 최호규, "지방정부의 내부마케팅이 직무만족, 고객지향성, 서비스 제공수준에 미치는 영향", 고객만족경영연구, 15(4), pp.59~78 (2013), 한국고객만족경영학회
- Dyne, L. V., "Organizational citizenship behavior of contingent workers in Singapore", The Academy of Management Journal, 41(6), pp.692~703 (1998)
- 한수진, "사회정체성이 감정노동에 미치는 영향 : 고용형태의 조절효과를 중심으로", 대한경영학회지, 25(6), pp.2735~2759 (2012), 대한경영학회
- Hochschild, A. R., "The managed heart : commercialization of human feeling" (1983), Psychologists Press
- 황상규, "방사선사의 업무소진과 업무자율성이 이직의사에 미치는 연구", 한국방사선학회논문지, 5(5), pp.267~275 (2011), 한국방사선학회
- 정진우, "물리적 조리환경과 직무편의성, 자기유능감이 호텔조리종사원의 직무만족에 미치는 영향", 관광레저연구, 18(1), pp.27~45 (2006), (사)한국관광레저학회
- Kim, I. H., "The relationship between nonstandard working and mental health in a representative sample of the South Korean population", Social Science & Medicine, 63(3), pp.566~574 (2006)
- 김문명, "고객접점채널에 따른 고객불만 표출행동이 서비스업 종사자의 직무스트레스에 미치는 영향- SNS채널과 정서적 감정노동자를 중심으로 -", e-비즈니스연구, 13(3), pp.205~225 (2012), 국제e-비즈니스학회
- 김인재, "민간경비원의 직무스트레스와 직무만족도의 관계", 한국경호경비학회지, (32), pp.65~93 (2012), 한국경호경비학회
- 김왕배, "감정노동자의 직무환경과 스트레스", 한국사회학, 46(2), pp.123~149 (2012), 한국사회학회
- Economically active population survey, in The forth korean working conditions survey (2014), "KOSIS", Occupational Safety and Health Research Institute, ~ (2017)
- 이채항, "정신지체 특수학교 교사의 역할 스트레스와 사회적 지지가 직무탈진에 미치는 영향 - 강원, 경기지역을 중심으로 -", 특수교육학연구, 40(4), pp.211~232 (2006), 한국특수교육학회
- Lee, M. S., "Study on the effect of social support on depression and suicide of the old", Korean Academy of Clinical Social Work, 2(3), pp.191~212 (2005)
- Na, H. J., "Stress and social support in Korean nurses : Descriptive epidemiology", The korean Central Journal of Medicine, 64(1), pp.65~70 (1999)
- 오인수, "직무만족, 조직몰입, 성과, 이직의도 간의 관련성: 문헌고찰 및 메타분석", 인사조직연구, 15(4), pp.43~86 (2007), 한국인사조직학회
- 박봉규, "조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과", 인적자원관리연구, 15(1), pp.69~85 (2008), 한국인적자원관리학회
- 박미화, "특수교사와 일반교사가 지각한 사회적지지가 심리적 소진에 미치는 영향", 지체.중복.건강장애연구, 59(3), pp.109~128 (2016), 한국지체.중복.건강장애교육학회[DOI]
- Yang, Y. S., "Cu new nurses job stress, job satisfaction, organizational commitment and turnover intention", Research Institute of Nursing Science, 25(2), pp.47~58 (2013), Ewha Womans University
- 여대중, "병원 종사자의 업무에 따른 감정노동과 직무스트레스", 스트레스 硏究, 23(4), pp.197~204 (2015), 대한스트레스학회
- 윤갑식, "한국과 일본 서비스업의 구조와 산업연관효과 비교분석", 아시아연구, 18(3), pp.105~124 (2015), 한국아시아학회