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중견 아파트 건설기업의 브랜드 전략이 고객만족에 미치는 영향

The Effect of Brand Strategy on Customer Satisfaction in Medium Size Company

권주형|김진관
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2007.02|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제15권 |pp. 361-392

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Customer Satisfaction고객만족기업이미지브랜드 지각지각된 주거품질Enterprise ImageBrand PerceptionPerceived Residential Quality
주제분류경영학

초록

브랜드 이미지가 자아이미지를 충성하게 할 때, 자아이미지와 브랜드 이미지가 일치할 때, 그리고 브랜드가 자아이미지를 보호하고 향상시킬 수 있을 대 해당브랜드에 대한 평가는 더 좋아지고 결국 해당브랜드의 구매가 증가하여 충성고객이 된다.따라서 아파트 건설기업의 기업이미지와 브랜드 지각 그리고 지각된 주거품질이 주거소비자의 자아이미지와 높은 일치성은 보다 높은 브랜드 동일시의 선행변수로서의 역할을 수행할 수 있을 것이다.

Abstract

The purpose of this study is to investigate the influence of brand strategy to residential quality and customer satisfaction of medium size company In theoretical aspect, the variation aspect of apartment brand strategy, enterprise image, brand perception, perceived residential quality and customer satisfaction will be considered and discussed, SPSS PC+and LISREL were used for the analytical purpose. The results of study were as follow: First, perceived residential quality respectively differ from the apartment companies. Therefore this results support the importance of marketing strategy. Second, the impact of enterprise image on perceived residential quality is revealed significant effect in all companies. Third, enterprise image and marketing strategy showed different consequences according to the strength of marketing strategy. Fourth, the impact of brand perception on customer satisfaction is not significant effect in all companies. Finally perceived residential quality is revealed the important variable in customer satisfaction. From this research, Brand strategy as well as residential quality control, continual advertising management, and customer management were the most essential factors for residential quality, customer satisfaction in middle size company.

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