본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

보건소직원의 감정행위가 조직문화와 조직효율성에 미치는 영향

The Effect of Emotional Labor Acting and Organizational Culture to Job Satisfaction and Job Involvement for Employees Working in Public Health

안재선|김종두
한국상업경영학회 (The Korean Academy of Business Management)|2017.02|상업경영연구 (Korean Journal of Business & Management)|제31권 제1호|pp. 27-56|DOI 10.34274/krabe.2017.31.1.002

0

조회

0

다운로드

3

인용

0

참고문헌

키워드

감정노동직무만족Emotional LaborJob SatisfactionOrganizational Culture조직문화직무몰입Job Involvemen
주제분류경영학

초록

보건소에 근무하는 보건의료직 및 종사자들이 지역주민들과 응대할 때 표출되는 감정노동이 직무만족과 직무몰입에 영향을 미치는 지에 대해 분석하고자 한다. 이를 시작으로 가장 바람직한 유형의 조직문화가 무엇인지를 제시하고 그러한 조직문화를 지향함으로써 보다 나은 조직문화 발전에 기여하고자 한다. 분석방법으로 SPSS & AMOS 22 통계프로그램을 이용하여 실증분석을 실시하였고 표본의 특성 파악 및 설문 문항의 타당성 검증을 위해 요인분석과, 신뢰성 검증을 위해 Cronbach's Alpha 신뢰성 계수 검증을 실시하였다. 또한 측정도구 간의 관계를 분석하기 위해 상관관계분석을 하였고, 인과관계에 따른 경로분석을 실시하였으며, 매개효과 검증을 실시하였다. 분석결과 감정노동과 조직효율성을 살펴보면, 표면행위는 직무몰입에 부정적인(-) 영향을 주는 반면, 직무만족에서는 긍정적인(+) 영향을 주는 것으로 나타났다. 내면행위는 직무몰입과 직무만족에 있어 모두 긍정적인(+) 영향을 주는 것으로 조사되었다. 감정노동과 조직문화에서는 합리문화와 위계문화에 대해서는 부정적인(-) 영향을 미치는 반면, 개발문화와 집단문화에 대해서는 긍정적인(+) 영향을 주는 것으로 조사되었다. 또한 내면행위에 있어서는 집단문화, 위계문화, 개발문화, 합리문화 모두에 긍정적인(+) 영향이 있는 것으로 조사되었다. 조직문화와 조직효율성에서는 합리문화와 집단문화에서는 직무만족에 긍정적인(+) 영향을 주는 반면 직무몰입은 부정적인(-) 영향을 주는 것으로 조사되었다. 또한 개발문화와 위계문화는 직무몰입과 직무만족에 부정적인(-) 영향을 주는 것으로 나타났다. 감정노동과 직무몰입, 직무만족 사이에 조직문화의 유형에서 합리문화, 개발문화, 위계문화는 부분 매개역할을 하는 것으로 조사되었으며, 특히 집단문화에서는 직무만족과 직무몰입에서는 완전 매개하는 것으로 조사되었다. 결과의 시사점은 보건소에 근무하는 직원들이 감정노동에 있어 표면행위보다는 내면행위를 통해 지역주민들과 소통하는 것이 직무몰입과 직무만족에 긍정적인 효과를 준다는 것이다. 따라서 본 연구는 보건소뿐만 아니라 공공기관에 근무하는 보건의료직 및 종사자가 감정노동의 내면행위가 조직에 대한 기여와 긍정적인 기대효과가 있음을 알 수 있는 기초자료를 제공했다는 의의가 있다.

Abstract

Employees working in public health practices that emotion is expressed when dealing with the departure of the residents began to affect the job satisfaction and job involvement. Also it presents what the culture of the most desirable type of organizational culture types and furthermore to contribute to the cultural development of better organization than by such a chief priest oriented culture. In the analysis of actual proof was carried out Cronbach's Alpha reliability coefficient was verified for reliability verification conducted a factor analysis to verify the validity of the questionnaire in order to identify the characteristics of the sample using the IBM SPSS & AMOS 22.0 program. In addition, a correlation analysis was to analyze the relationship between measurement tools, path analysis was conducted in accordance with causality, it was mediated effects verification. As a result, Surface acting has significant effect on job satisfaction, development culture and group culture. But it has insignificant effect on job involvement, rational culture and hierarchical culture. Deep acting has significant effect on job involvement, job satisfaction, rational culture, hierarchical culture, development culture and group culture. Rational culture has significant effect on job satisfaction, but it has insignificant effect on job involvement. Whereas Group culture has significant effect on job involvement but it has insignificant effect on job satisfaction. Development culture and hierarchical culture both have insignificant effect on job involvement and job satisfaction. Also among emotional acting, job satisfaction and job involvement, the organizational culture is intermediary role. Especially in the organizational culture it has strong effect on job satisfaction and job involvement. It shows that the employee who working in public health practices is communicate with residents with deep acting rather than surface acting. It is more positive effect on job satisfaction and job involvement. So, employees working in public health are refer to this result. And I hope to It helps to they have contributions for organization and positive effects through deep acting in emotional acting.

참고문헌 (86)

  1. 강문희, "임상간호사의 자아효능감, 간호조직문화 및 감정노동", 한국직업건강간호학회지, 21(3), pp.266~273 (2012), 한국직업건강간호학회
  2. 권명진, "임상간호사의 감정노동과 간호조직문화가 자아효능감에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 15(4), pp.2225~2234 (2014), 한국산학기술학회[DOI]
  3. 권명진, "정신간호사의 감정노동과 간호조직문화가 임파워먼트에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 16(3), pp.2038~2046 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
  4. 김명옥, "페이스북을 활용한 조직 내 소통이 조직문화와 감정노동에 미치는 영향에 관한 연구 : K기관 사례를 중심으로", 한국전자거래학회지, 18(2), pp.131~152 (2013), 한국전자거래학회[DOI]
  5. 김문준, "조직문화가 조직유효성과 경영성과에 미치는 영향: 부천지역 기업을 중심으로", 기업경영리뷰, 6(2), pp.154~178 (2015), KNU 기업경영연구소
  6. 김미정, "보육교사의 정서지능과 직무스트레스의 관계에서 협동적 조직문화의 매개효과", 생태유아교육연구, 14(4), pp.33~56 (2015), 한국생태유아교육학회
  7. 김보경, "서번트 리더십과 조직유효성의 관계 : 조직문화의 매개효과", 경영컨설팅연구, 12(2), pp.1~33 (2012), 한국경영컨설팅학회
  8. 김상구, "공공부문의 감정노동 : 일선행정 민원공무원에 대한 실증연구", 지방정부연구, 13(1), pp.51~70 (2009), 한국지방정부학회
  9. 김성국, "조직과 인간행동" (2008), 명경사
  10. 김왕배, "감정노동자의 직무환경과 스트레스", 한국사회학, 46(2), pp.123~149 (2012), 한국사회학회
  11. 김지은, "학교조직문화와 학교장리더십 및 교사의 감정노동의 관계", 스트레스 硏究, 23(1), pp.9~18 (2015), 대한스트레스학회
  12. 김지현, "모델리스트의 조직문화가 직무몰입 및 직무만족도에 미치는 영향", 패션과 니트, 14(1), pp.20~32 (2016), 한국니트디자인학회
  13. 김호정, "행정조직문화가 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향", 한국행정학보, 36(4), pp.87~105 (2002), 한국행정학회
  14. 나태균, "외식산업에서 감정 노동이 감정적 고갈에 미치는 영향", Culinary Science & Hospitality Research, 11(3), pp.89~102 (2005), (사)한국조리학회
  15. 도현옥, "호텔 종사자의 감정노동에 따른 긍정적 영향에 관한 연구 – 조직문화의 매개효과를 중심으로 -", 관광연구, 27(2), pp.137~159 (2012), 대한관광경영학회
  16. 민경원, "다국적 기업의 조직문화･직무특성･조직몰입의 관계에 관한 연구", 유라시아연구, 13(1), pp.315~342 (2016), 아시아.유럽미래학회
  17. 박봉규, "조직구성원의 감정노동과 직무태도간의 관계에서 조직지원과 자기유능감이 미치는 조절효과", 인적자원관리연구, 15(1), pp.69~85 (2008), 한국인적자원관리학회
  18. 박상언, "조직문화 프로필과 조직효과성간의 관계에 관한 연구", 경영학연구, 24(3), pp.213~237 (1995)
  19. 박재산, "조직문화 유형이 직무만족과 이직의사에 미치는 영향-국립병원 조직구성원을 대상으로-", 병원경영학회지, 10(1), pp.1~24 (2005), 한국병원경영학회
  20. 박혜진, "팀비서의 임파워먼트 요인이 직무만족과 조직몰입에 미치는 영향에 관한 연구", 상업교육연구, 23(1), pp.411~433 (2009), 한국상업교육학회
  21. 백영란, "호텔 여성 조리사의 감정 노동과 소진에 관한 연구", 석사, 외식산업경영, pp.2008
  22. 서보람, "비서직의 업무적 특성과 조직문화가 감정노동에 미치는 영향에 관한 연구", 비서·사무경영연구, 19(1), pp.105~124 (2010), 한국비서학회
  23. 서인덕, "한국기업의 조직문화유형에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 10, pp.103~133 (1986)
  24. 손태원, "조직행동과 창의성" (2005), 법문사
  25. 송용차오, "중국 공무원의 공공서비스동기가 감정노동에 미치는 영향", Tourism Research, 41(1), pp.21~43 (2016), 한국관광산업학회
  26. 심종선, "감정노동과 직무소진이 고객지향성에 미치는 영향", 상업교육연구, 27(2), pp.69~89 (2013), 한국상업교육학회
  27. 안재선, "내부지향 조직문화가 리더 - 구성원 교환관계와 협업3Cs에 미치는 영향", 글로벌경영학회지, 13(2), pp.201~230 (2016), 글로벌경영학회
  28. 여용재, "내부마케팅이 직무만족, 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향 : 공공연구기관에 대한 탐색적 접근", 상업교육연구, 21, pp.365~392 (2008), 한국상업교육학회
  29. 오경헌, "미용 프랜차이즈의 교육프로그램이 종사자의 직무만족과 신뢰 및 조직몰입에 미치는 영향", 상업교육연구, 24(3), pp.325~360 (2010), 한국상업교육학회
  30. 오교선, "어린이집 원장의 변혁적 리더십이 보육교사의 직무만족도에 미치는 영향:조직문화와 조직몰입의 매개효과", 한국보육지원학회지, 12(1), pp.187~202 (2016), 한국보육지원학회
  31. 오기성, "태권도장 경영자의 리더십과 직무만족의 관계에서 조직문화의 매개효과 분석", 한국사회체육학회지, (43), pp.499~511 (2011), 한국사회체육학회
  32. 오정학, "환대산업 서비스종사원의 감정노동, 소진에 관한 다 집단 연구 -측정모형과 구조경로의 동일성 검증 및 이론적 함의-", 관광학연구, 36(3), pp.35~58 (2012), 한국관광학회
  33. 유용재, "서비스 산업에서 감정 노동이 직무스트레스에 미치는 영향에서 조직문화와 직무특성의 조절효과", 한국항공경영학회 춘계학술대회, 2011, pp.501~510 (2011)
  34. 이상호, "노동패널의 주관적 만족도 측정", 노동리뷰, 제5월호, 77~86 (2006)
  35. 이정철, "경찰공무원의 감정노동이 감정소진과 조직유효성에 미치는 영향과 사회적 지원의 조절효과에 관한 연구", 한국사회와 행정연구, 26(2), pp.353~383 (2015), 서울행정학회
  36. 이지우, "감정노동, 조직몰입, 삶의 만족의 관계", 관광연구, 31(3), pp.277~295 (2016), 대한관광경영학회
  37. 이진화, "보육교사의 정서노동과 개인 및 기관의 정서변인, 직무만족도, 소진과의 관계", 박사, 유아교육학, pp.2007
  38. 이창길, "조직문화가 직무만족, 직무몰입 그리고 조직몰입에 미치는 영향 : 혁신지향문화와 관계지향문화의차별화를 중심으로", 한국행정학회 학술발표논문집, pp.1~16 (2006)
  39. 전상호, "조직문화와 리더쉽의 작합성이 행동적 유효성에 미치는 영향에 관한 실증연구", 경영학연구, 24(4), pp.153~186 (1995)
  40. 정미라, "유치원 교사가 인식하는 조직공정성과 심리적 임파워먼트의 관계에서 협동적 조직문화의 매개효과", 생태유아교육연구, 15(1), pp.161~184 (2016), 한국생태유아교육학회
  41. 정승언, "조직 직무몰입의 변별타당도와 인적서비스에 미치는 영향", 호텔경영학연구, 5(2), pp.231~252 (1997)
  42. 조규인, "내부마케팅에서 코칭이 직무만족과 조직몰입 및 고객지향성에 미치는 영향에 관한 연구", 상업교육연구, 27(3), pp.91~117 (2013), 한국상업교육학회
  43. 조유나, "유치원 교사의 직무 스트레스와 직무 만족도에 대한 조직문화의 매개효과", 미래유아교육학회지, 18(2), pp.177~199 (2011), 미래유아교육학회
  44. 조윤희, "사회복지사의 윤리적 행동이 조직성과에 미치는 영향에 대한 집단문화의 매개효과에 관한 연구", 신학과 목회, 36, pp.235~262 (2011)
  45. 지경이, "인구통계학적 특성, 리더십 및 조직유효성간의 관계와 조직문화의 매개효과분석", 경영과 정보연구, 31(1), pp.117~147 (2012), 대한경영정보학회
  46. 천홍우, "거래적 리더십과 변혁적 리더십이 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향", 상업교육연구, 24(2), pp.81~103 (2010), 한국상업교육학회
  47. 최성욱, "행정서비스조직에서 감정노동의 문화적 정향: 국세공무원을 대상으로", 한국행정학보, 46(4), pp.79~101 (2012), 한국행정학회
  48. 최현경, "보건소 보건의료직 종사자들의 감정노동, 자기효능감 및 소진의 관계", 한국직업건강간호학회지, 25(1), pp.75~82 (2016), 한국직업건강간호학회
  49. 최해수, "호텔종사자들의 감정노동, 직무만족, 조직몰입 간의 인지된 조직지지의 조절된 매개효과", 관광연구, 30(3), pp.325~349 (2015), 대한관광경영학회
  50. 한상영, "감정노동자의 감성지능이 직업 정서적 만족, 직무만족, 조직몰입에 미치는 영향-중등 교사와 간호사의 비교-", 한국산학기술학회논문지, 16(9), pp.6071~6079 (2015), 한국산학기술학회[DOI]
  51. 한의진, "항공사 객실승무원이 인식하는 조직문화가 조직몰입과 직무만족에 미치는 영향: 국내 항공사 객실승무원을 중심으로", 관광레저연구, 27(8), pp.317~333 (2015), (사)한국관광레저학회
  52. 한주희, "조직문화 인식 유형과 주권적 경영성과 및 조직몰입의 관계", 조직과 인사관리연구, 20(1), pp.173~200 (1996)
  53. Adelman, P. K., "Emotional labour and employee well being", Administrative Science Quarterly, 43, pp.429~469 (1989)
  54. Amabile, T., "Affect and Creativity at Work", Admin. Sci. Quart, 50, pp.367~403 (2005)
  55. Ashforth, B. E., "Emotional Labor in Service Roles : The Influence of Identity", Academy of Management Review, 18, pp.88~115 (1993)
  56. Barney, J.B., "On becoming a Strategic Partner: The Role of Human Resources in Gaining Competitive Advantage", Human Resource Management, 37, pp.31~46 (1998)
  57. Brayfield, A.H., "An Index of Job Satisfaction", Journal of applied psychology, 35(5), pp.307~ (1951)
  58. Brotheridge, C.M., "Emotional Labor and Burnout: Comparing Two Perspectives of People Work", Journal of Vocational Behavior, 60, pp.17~39 (2002)
  59. Constance, N. A., "Job Satisfaction and Performance, An Empirical Test Some Theoretical Propositions", Organizational Behavior and Human Performance, 9(2), pp.267~279 (1973)
  60. Deal, T.E., "Emotion in Organizations" (2006), Sage
  61. Goff, R., "Managing People" (2000), Harvard Business Review Paperback
  62. Grandey, A., "Emotion Regulation in the Workplace, A New Way to Conceptualize Emotional Labor", Journal of Occupational and Health Psychology, 5(1), pp.95~110 (2000)
  63. Guy, M. E., "Women’s Jobs, Men’s Jobs : Sex Segregation and Emotional Labor", Public Administration Review, 64(3), pp.289~298 (2004)
  64. Hochschild, A.R., "The Managed Heart: Commercialization of Human Feeling" (1983), University of California Press
  65. Hoppock, R., "Job Satisfaction, Harper and Brothers Vol.47" (1935), New York
  66. Humphrey, R. H., "Leading with Emotional Labor", Journal of Managerial Psychology, 23, pp.151~168 (2008)
  67. Kahn, W.A., "Psychological Conditions of Personal Engagement and Disengagement at Work", Academy of Management Journal, 33, pp.692~724 (1990)
  68. Light, D., "Sociology" (1996), McGraw-Hill
  69. Locke, E.A., "Handbook of Industrial and Organizational Psychology", pp.1297~1349 (1976), Rand McNally
  70. Martin, J., "An Alternative to Bureaucratic Impersonality and Emotional Labor: Bounded Emotionality at The Body Shop", Administrative Science Quarterly, 43, pp.429~469 (1998)
  71. Meyer, I.H., "Social Patterning of Stress and Coping: Does Disadvantaged Social Statuses Confer more Stress and Fewer Coping Resources?", Social Science and Medicine, 67(3), pp.368~379 (2008)
  72. Meyer, J. P., "Commitment in the Workplace: Toward a General Model", Human Resource Management Review, 11, pp.299~326 (2001)
  73. Morris, J., "The Dimensions, Antecedents, and Consequences of Emotional Labor", Academy of Management Review, 21, pp.986~1010 (1996)
  74. Mudrack, P.E., "Job Involvement, Obsessive-compulsive Personality Traits, and Workaholic Behavioral Tendencies", Journal of Organizational Change Management, 17, pp.490~508 (2004)
  75. Pettigrew, A.M., "On studying organizational culture", Administrative Science Quarterly, 24(4), pp.554~581 (1979)
  76. Porter, L. W., "Behavior in Organizations" (1975), McGraw-Hill
  77. Quinn, R. E., "The Transformation of Organizational Cultures: A Competing values Perspective", Organizational culture, pp.315~334 (1985)
  78. Quinn, R.E., "Managing Organizational Transitions" (1984), Dow Jones-Irwin
  79. Sathe, V., "Culture and Related Corporate Realities" (1985), IL’ IRWIN
  80. Schaufeli, W.B., "Research in Social Issues in Management: Vol. 5. Managing Social and Ethical Issues in Organizations" (2007), Information Age Publishers
  81. Schaufeli, W.B., "The Measurement of Engagement and Burnout : A Confirmative Analytic Approach", Journal of Happiness Studies, 3, pp.71~92 (2002)
  82. Schein, E. H., "Organizational Culture and Leadership", pp.7~196 (2010), Published by Jossey-Bass
  83. Schneider, B., "Organizational Climate and Culture", pp.383~412 (1990), Jossey-Bass
  84. Smircich, L., "The Concept of Culture and Organizational Analysis", ICA, 1981, ~
  85. Twati, J. M., "The Impact of Organisational Culture Innovation on the Adoption of IS", IT: the Case of Libya, 2006, pp.19(2), 175~191
  86. Zammuto, R. F., "Quantitative and Qualitative Studies of Organisational Culture", Research in Organisational Change and Development, 5, pp.83~114 (1991)

관련 논문AI추천

보건소 공무원들의 감정노동과 조직지원인식이 직무태도에 미치는 영향김문중, 신선해, 안재선보건의료산업학회 · 보건의료산업학회지2019 · 제13권 제1호일선관료의 감정노동이 직무만족에 미치는 영향: 직무소진의 매개효과 탐색김지성, 한승현한국조직학회 · 한국조직학회보2017 · 제13권 제4호감정노동, 조직몰입과 조직시민행동 간에 구조적 인과관계: 경기도 일선 지방공무원을 중심으로신황용한국공공관리학회 · 한국공공관리학보2020 · 제34권 제2호통합건강증진사업 전문인력의 감정노동, 직무스트레스, 조직지원인식과 직무만족도의 구조적 관계 분석임준, 박귀화한국디지털정책학회 · 디지털융복합연구2021 · 제19권 제8호Effect of Public Health Center Officers' Emotional Labor on Job Stress조미정(사)위기관리이론과실천 · Journal of Safety and Crisis Management2020 · 제10권 제5호감정노동이 감성역량과 조직유효성에 미치는 구조적 영향 분석윤지혜, 정동섭산업개발연구소 · 산업혁신연구2025 · 제41권 제2호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

NCS 기반 상업계 고등학교 교육과정과 상업교사 양성대학 교육과정의 연관성 분석에 기초한 상업교사 양성대학 교육과정의 개선 방향이광호pp. 1-26K-IFRS 도입이 발생액의 질과 시장이상현상에 미치는 영향김선구, 안형태, 조문기pp. 59-85우리나라 저축은행의 비용효율에 대한 연구이덕훈, 이미영, 차진화pp. 87-109기업의 투자효율성이 타인자본비용에 미치는 영향김민수, 이명건pp. 111-135파생상품계약의 중도청산과 손익귀속시기오종문pp. 137-165
원문 보기