A Study of Strategies for Building a Sustainable esports Tourism Ecosystem in Korea
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초록
본 연구는 인프라, 콘텐츠·체험, 기술 혁신, 지역사회·정책 요인, 고객 만족도, 재방문 의도 간의관계를 분석하여 지속가능한 e스포츠 관광 생태계 구축 전략을 제시한다. 문헌연구, 국제 사례, 194명 대상 실증조사를 결합한 혼합 방법을 적용하고 구조방정식 모형(SEM)으로 5개 가설을 검증하였다. 모든 요인이 고객 만족도와 재방문 의도에 유의한 긍정적 영향을 미쳤으며, 특히 인프라와 콘텐츠·체험 요인이 가장 큰 영향을 보였다. 메타버스·VR·AI 등 기술 혁신과 지역사회·정책참여는 몰입 경험과 충성도를 강화하였다. 그 결과 본 연구에서 제시한 가설들이 고객만족과 재방문에 긍정적인 영향을 준다는 결과를 도출 하였다.
Abstract
This study analyzes the relationships among infrastructure, content and experience, technological innovation, community and policy factors, customer satisfaction, and revisit intention to propose strategies for building a sustainable esports tourism ecosystem. A mixed-methods approach was employed, combining literature review, international case studies, and an empirical survey of 194 participants. Five hypotheses were tested using structural equation modeling(SEM). The findings indicate that all factors exerted significant positive effects on customer satisfaction and revisit intention, with infrastructure and content/experience demonstrating the strongest influence. Moreover, technological innovations such as the metaverse, VR, and AI, together with community and policy engagement, enhanced immersive experiences and loyalty. As a result, the hypotheses proposed in this study were supported, showing that these factors positively affect customer satisfaction and revisit intention.