평생교육원 서비스 품질이 긍정심리자본을 통해 심리적 안녕감에 미치는 영향
Effect of lifelong education center service quality on psychological well-being through positive psychological capital
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평생교육원은 성인을 대상으로 요람에서부터 무덤까지의 배움을 모토로 사람들에게 제공하는 교육시스템이다. 본 연구는 평생교육원의 서비스 품질과 긍정심리자본, 심리적 안녕감에 관한 선행연구들을근거로 평생교육원의 서비스 품질이 긍정심리자본을 통해 심리적 안녕감에 어떠한 영향을 미치는 지에대해 규명하고자 하였다. 본 연구는 평생교육원을 다니는 학생 212명을 대상으로 하여 2021년 11월1일부터 11월 14일까지 설문지를 배부하고 회수하였다. 연구 결과는 다음과 같이 요약된다. 첫째, 평생교육원의 서비스 품질은 긍정심리자본 중 자기효능감에 모두 아무런 영향을 주지 않았지만, 희망에는모두 유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 둘째, 평생교육원 서비스 품질 중 확신성과 반응성은 탄력성에 긍정적인 영향을 주는 것으로 나타났고, 반응성은 긍정심리자본 중 낙관주의에 긍정적인 영향을주는 것으로 나타났다. 마지막으로, 긍정심리자본 중 희망과 탄력성 그리고 낙관주의는 심리적 안녕감에유의한 영향을 주는 것으로 나타났다. 본 연구 결과를 통해 평생교육원 학습자들에게 더 좋은 품질의평생교육원 서비스를 제공하기 위한 정책 방향에 자료로 활용할 수 있으리라 본다.
Abstract
The lifelong education center is an educational system that provides adults with learning from cradle to tomb to people, and it is difficult to provide smooth educational services due to the period of COVID-19. Through this, the purpose of this study is to investigate how the service quality of lifelong education centers affects psychological well-being through positive psychological capital based on previous studies on service quality, positive psychological capital, and psychological well-being. This study distributed and collected questionnaires from November 1st to November 14th, 2021, targeting 212 students attending the lifelong education center. As a result of hypothesis verification, first, it was found that the service quality had no effect on self-efficacy, but all of them had an significant effect on hope. Second, it was found that the assurance and responsiveness had a positive effect on resiliency, and it was found that responsiveness had a positive effect on optimism. Finally, hope, resilience, and optimism were found to have a significant effect on psychological well-being. Through the results of this study, it is expected that it can be used as data for the policy direction to provide better quality lifelong education center services to lifelong education center learners.
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