교육서비스 품질과 교육만족도 분석을 통한 제도개선 방안 : 특성화고졸 재직자 특별전형 학습자를 중심으로
A Study on the Improvement of the System through the Analysis of Educational Service Quality and Education Satisfaction : With Focused on Employed Learners Who are Graduates of Specialized High Schools
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초록
특성화고졸 재직자 특별전형 학습자의 특성을 반영할 수 있는 교육서비스 품질의 하위요인을 검증하고, 교육서비스 품질이 교육만족도에 어떠한 영향을 미치는지를 분석하는데 목적이 있다. 이를 바탕으로 특성화고졸 재직자 특별전형을 도입한 학교에 적합한 대학 교육서비스 품질 효율화에 도움을 주고자 한다. 특성화고졸 재직자 특별전형을 실시하고 있는 D여대의 세무회계학과 재학생을 대상으로 설문조사를 실시하였으며, 분석방법은 요인분석, 상관관계분석, 회귀분석을 활용하였다. 서비스 품질을 측정하는 대표적인 도구인 SERVPERF를 이용하여, 교육 서비스 품질로 유형성, 신뢰성, 반응성, 확신성, 공감성으로 측정하고, 교육 만족도를 학교 교육, 교수, 교육과정, 학교의 환경 및 시설 등으로 설정하였다. 분석결과는 교육서비스 품질 중 유형성, 확신성 및 공감성 요인이 교육 만족도와 유의한 양(+)의 관계이고, 이 중 유형성이 가장 중요한 요인으로 나타났다. 본 연구는 대학의 무한 경쟁에 도입한 요즘, 특성화고졸 재직자 특별전형을 운영하고 있는 학교는 서비스를 제공하는 공급자의 입장에서 교육서비스 품질 개발과 관리에 무한한 노력을 기울어야 경쟁력 있는 학과운영이 될 것임을 시사한다.
Abstract
We examine the sub-factors of the quality of educational services that can reflect the characteristics of specialized high school incumbent learners. and the purpose is to analyze how educational service quality affects educational satisfaction. Based on this, we aim to help improve the quality of college education services suitable for schools that have introduced special admissions for specialized high school graduates. The study was conducted for tax accounting students at D Women's University, which is conducting special screening for specialized high school graduates. The analysis method used factor analysis, correlation analysis, and regression analysis. SERVPERF, a representative tool for measuring service quality, measures tangibleness, reliability, responsiveness, confidence, and empathy as educational service quality, and provides education satisfaction to school education, teaching, curriculum, and the school's environment and facilities. As a result of analysis, tangibleness, confidence, and empathy among educational service quality were significantly related to education satisfaction, and tangibleness was the most important factor. It suggests that schools running special admissions for specialized high school graduates should put much effort into quality development and management of educational services.
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