본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

관광목적지로서 제주도 브랜드 개성과 관광객의 자아일치성, 전반적인 만족도 간의 관계: 자아일치성의 매개효과를 중심으로

Relationship of the Brand Personality of Jeju Island as a Tourism Destination, Tourist’s Self-Congruity and Overall Satisfaction: Focused on the mediating effect of self-congruity

최병길|서용건|박은경
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2017.03|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제21권 제2호|pp. 29-55

0

조회

0

다운로드

14

인용

0

참고문헌

초록

This study examines the relationship among the brand personality of tourism destination, tourist’s self-congruity and satisfaction. The subjects of the study are tourists who visited to Jeju island. 143 data samples were collected from July to August 2014. The results of analysis showed that the brand personality factors significantly influence tourist‘s self-congruity and satisfaction. Also, the actual and social self-congruity played mediating roles in the relationship between the brand personality and satisfaction. Specifically, sophistication, competence and sincerity factors among the brand personality factors significantly improved tourist's satisfaction through actual and social self-congruity. The findings indicate that sophistication, competence and sincerity factors as a brand personality of Jeju should be offered in order to correspond with tourist’s self-congruity as well as to increase their satisfaction after travel in Jeju. Therefore, the brand personality of tourism destination plays an important role in making a useful marketing strategy.

Abstract

This study examines the relationship among the brand personality of tourism destination, tourist’s self-congruity and satisfaction. The subjects of the study are tourists who visited to Jeju island. 143 data samples were collected from July to August 2014. The results of analysis showed that the brand personality factors significantly influence tourist‘s self-congruity and satisfaction. Also, the actual and social self-congruity played mediating roles in the relationship between the brand personality and satisfaction. Specifically, sophistication, competence and sincerity factors among the brand personality factors significantly improved tourist's satisfaction through actual and social self-congruity. The findings indicate that sophistication, competence and sincerity factors as a brand personality of Jeju should be offered in order to correspond with tourist’s self-congruity as well as to increase their satisfaction after travel in Jeju. Therefore, the brand personality of tourism destination plays an important role in making a useful marketing strategy.

참고문헌 (67)

  1. 김권수, "해외여행목적지별 여행상품의 선택속성과 여행객특성", 관광경영연구, 18, pp.21~39 (2014), 관광경영학회
  2. 김문섭, "자아 일치성과 기능적 일치성이 브랜드 마케팅 성과에 미치는 영향에 관한 연구 -항공 서비스의 전략적 시사점을 중심으로-", 한국항공경영학회지, 10(1), pp.3~22 (2012), 한국항공경영학회
  3. 김민정, "브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 브랜드 애착 및 고객 만족에 미치는 영향", 관광연구저널, 27(4), pp.325~345 (2013), 한국관광연구학회
  4. 김상희, "브랜드 동일시의 매개효과를 중심으로 한 커피전문점 브랜드 개성이 만족과 충성도에 미치는 영향", 관광학연구, 35(3), pp.57~83 (2011), 한국관광학회
  5. 김유경, "국가 브랜드 개성의 차원에 관한 연구", 광고연구, (75), pp.89~119 (2007), 한국방송광고공사
  6. 김유경, "항공사 이용객의 브랜드 동일시가 브랜드 로열티에 미치는 영향에 관한 연구:신뢰와 몰입의 매개역할을 중심으로", 관광학연구, 31(1), pp.311~328 (2007), 한국관광학회
  7. 김태희, "레스토랑 브랜드 개성에 관한 연구-패스트푸드 및 패밀리 레스토랑을 중심으로-", 호텔경영학연구, 15(3), pp.143~155 (2006), 한국호텔외식관광경영학회
  8. 김태희, "브랜드 이미지와 자아이미지 일치성이 브랜드 태도와 선택의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 스타벅스를 중심으로 -", 호텔경영학연구, 18(1), pp.171~185 (2009), 한국호텔외식관광경영학회
  9. 남려영, "동북아 수도도시의 관광이미지 비교 및 서울의 여행목적지 선택의도 영향요인의 연구", 관광경영연구, 19(1), pp.63~85 (2015), 관광경영학회
  10. 류인평, "관광동기와 관여도에 따른 관광목적지 매력성 연구", 관광경영연구, 14(3), pp.69~93 (2010), 관광경영학회
  11. 박주영, "브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 브랜드 태도에 미치는 영향에 관한 연구", 아시아마케팅저널, 3(2), pp.92~114 (2001), 한국마케팅학회
  12. 서용구, "대형마트 브랜드 개성이 고객의 브랜드 자아동일시와 고객만족 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 한국유통학회 추계학술대회 발표논문집 (2008)
  13. 서지연, "브랜드 개성과 자아이미지 일치성이 소비자 만족 및 소비자-브랜드 관계에 미치는 영향에 관한 연구 - 커피전문점을 중심으로 -", 외식경영연구, 14(4), pp.145~167 (2011), 한국외식경영학회
  14. 신강현, "호텔브랜드 개성에 대한 직원의 자아 이미지 일치성에 관한 연구", 관광경영연구, 11(2), pp.25~45 (2007)
  15. 안광호, "소비자 자아-브랜드개성 일치성과 지각된 품질이브랜드 사랑에 미치는 영향에 관한 분석", 소비자학연구, 24(4), pp.125~146 (2013), 한국소비자학회
  16. 안광호, "브랜드 파워" (1997), 한국언론자료간행회
  17. 원혜영, "외식기업의 브랜드 개성과 자아이미지의 일치성이 소비자 태도에 미치는 영향", 외식경영연구, 11(1), pp.7~31 (2008), 한국외식경영학회
  18. 우종필, "항공사 브랜드 개성이 고객의 브랜드 자아동일시와 고객 만족 및 충성도에 미치는 영향", 관광연구, 23(4), pp.419~438 (2009), 대한관광경영학회
  19. 이용기, "패밀리 레스토랑의 브랜드개성이 감정,고객만족, 그리고 충성도에 미치는 영향: Outback과 VIPS의 비교", 외식경영연구, 11(3), pp.193~216 (2008), 한국외식경영학회
  20. 이유재, "브랜드 퍼스낼리티-브랜드 동일시-브랜드자산 모형:이용자와 비이용자간 차이에 대한 탐색적 연구", 마케팅연구, 17(3), pp.1~33 (2002), 한국마케팅학회
  21. 이유재, "브랜드 동일시, 브랜드 감정, 브랜드 로열티의 관계에 관한 연구- 실용적 제품과 쾌락적 제품간의 비교", 광고연구, (65), pp.101~125 (2004), 한국방송광고공사
  22. 이태숙, "관광목적지의 브랜드 개성 척도개발", 관광학연구, 33(3), pp.309~327 (2009), 한국관광학회
  23. 이충기, "관광조사 통계분석" (2016), 대왕사
  24. 장수진, "패션브랜드 퍼스낼리티가 소비자의 브랜드 동일시 및 브랜드 충성도에 미치는 영향", 한국의류학회지, 32(1), pp.88~98 (2008), 한국의류학회
  25. 정효선, "퀵서비스 레스토랑의 브랜드개성과 자아이미지 일치성이 고객만족도에 미치는 영향:브랜드동일시의 조절효과를 중심으로", 한국식품조리과학회지, 27(1), pp.33~42 (2011), 한국식품조리과학회
  26. 정효선, "Self-expressive Roles of Family Restaurant Brands: Brand Personality-Self Image Congruence, Brand Identification, and Loyalty", Culinary Science & Hospitality Research, 18(1), pp.120~140 (2012), (사)한국조리학회
  27. 최광수, "제주지역 패스트푸드점의 브랜드 개성과 자아일치성이 브랜드 태도에 미치는 영향", 호텔관광연구, 16(5), pp.246~266 (2014), 한국호텔관광학회
  28. 최성수, "테이크아웃 커피전문점의 브랜드개성과 자아이미지의 일치성이 소비자태도에 미치는 영향에 관한 연구: 제품관여도를 조절변수로", 호텔관광연구, 12(4), pp.211~228 (2010), 한국호텔관광학회
  29. 최희경, "관광목적지 개성에 관한 연구 : 일체감, 매력도, 만족도, 충성도를 중심으로", 박사, 관광경영학, pp.2008
  30. 하동현, "패밀리 레스토랑에서 브랜드개성이 자아일치성과 브랜드애착에 미치는 영향", 동아시아식생활학회지, 22(1), pp.120~132 (2012), 동아시아식생활학회
  31. 한경희, "자아이미지와 브랜드개성의 일치성이 호텔브랜드 동일시와 고객브랜드 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 19(4), pp.207~226 (2007), (사)한국관광레저학회
  32. 외래 관광객 실태조사 결과보고서, "한국관광공사", ~ (2006)
  33. Aaker, D. A, "Building Strong Brands" (1996), The Free Press
  34. Aaker, J. L, "Dimensions of brand personality", Journal of Marketing Research, 34(3), pp.347~356 (1997)
  35. Ataman, B., "A note on the effect of brand image on sales", Journal of Product and Brand Management, 12(4), pp.237~250 (2003)
  36. Baron, R. M., "The moderator-mediator variable distinction in social psychological research: Conceptual, strategic, and statistical considerations", Journal of Personality and Social Psychology, 51, pp.1173~1182 (1986)
  37. Beerli, A., "Self-congruity and destination choice", Annals of Tourism Research, 34(3), pp.571~587 (2007)
  38. Bowen, J. T., "Loyalty: A strategic commitment", The Cornell Hotel and Restaurant Quarterly, 39(1), pp.12~25 (1998)
  39. Cai, L. A, "Cooperative branding for rural destinations", Annals of Tourism Research, 29(3), pp.720~742 (2002)
  40. Chen, C.-F., "A closer look at destination: Image, personality, relationship and loyalty", Tourism Management, 36, pp.269~278 (2013)
  41. De Moya, M., "When tourists are your “friends”: Exploring the brand personality of Mexico and Brazil on Facebook", Public Relations Review, 39, pp.23~29 (2013)
  42. Ekinci, Y., "Destination Personality: An Application of Brand Personality to Tourism Destinations", Journal of Travel Research, 45, pp.127~139 (2006)
  43. Ekinci, Y., "An investigation of self-concept: Actual and ideal self-congruence compared in the context of service evaluation", Journal of Retailing and Consumer Services, 10, pp.201~214 (2003)
  44. Graeff, T. R, "Using promotional messages to manages to manage the effects of brand and self-image on brand evaluations", Journal of Consumer Marketing, 13(3), pp.4~18 (1996)
  45. Hankinson, G, "Relational network brands: Towards a conceptual model of place brands", Journal of Vacation Marketing, 10, pp.109~121 (2004)
  46. He, H., "I am, Ergo I shop: Does store image congruity explain shopping behaviour of Chinese consumers?", Journal Marketing Management, 23(5), pp.443~460 (2007)
  47. Hosany, S., "Destination image and destination personality: An application of branding theories to tourism places", Journal of Business Research, 59, pp.638~642 (2006)
  48. Hosany, S., "Self-image congruence in consumer behavior", Journal of Business Research, 65(5), pp.685~691 (2012)
  49. Jamal, A., "Exploring the effect of self-image congruence and brand preference on satisfaction: the role of expertise", Journal Marketing Management, 23(7), pp.613~629 (2007)
  50. Keller, K. L, "Conceptualizing, measuring, and managing customer based equity", Journal of Marketing, 57(1), pp.1~22 (1993)
  51. Kim, S., "Projected and perceived destination brand personalities: The case of South Korea", Journal of Travel Research, 52, pp.117~130 (2013)
  52. Kumar, V., "The measurement & conceptualization of destination personality", Tourism Management Perspectives, 12, pp.88~93 (2014)
  53. Kwak, D. H., "Symbolic purchase in sport-the roles of self-image congruence and perceived quality", Management Decision, 47(1), pp.85~99 (2009)
  54. Li, X., "The impact of the 2008 Beijing Olympic Games on China's destination brand: A U. S. -based examination", Journal of Hospitality & Tourism Research, 37, pp.237~261 (2013)
  55. Long, M., "Consumption values and relationships: Segmenting the market for frequence programs", Journal of Consumer Marketing, 17(3), pp.214~232 (2000)
  56. Mathieu, J. E., "A framework for testing meso mediational relationships in Organizational Behavior", Journal of Organizational Behavior, 28(2), pp.141~172 (2007)
  57. Murphy, L., "Using Brand Personality to Differentiate Regional Tourism Destinations", Journal of Travel Research, 45(1), pp.5~14 (2007)
  58. Oliver, R. L, "Cognitive, affective, and attribute bases of the satisfaction response", Journal of Consumer Research, 20, pp.418~430 (1993)
  59. Oliver, R. L, "Satisfaction: A behavioral perspective on the consumer" (1997), McGraw–Hill
  60. Opoku, R, "Mapping destination personality in cyberspace: An evaluation of country Web sites using correspondence analysis", Journal of Internet Commerce, 8, pp.70~87 (2009)
  61. Plummer, J, "How personality makes a difference", Journal of Advertising Research, 24(6), pp.27~31 (1985)
  62. Rio, A., "The effect of brand associations on consumer response", Journal of Consumer Marketing, 18(5), pp.410~425 (2001)
  63. Schouten, J, "Selves in transition symbolic: Consumption in personal rites of passage and identity reconstruction", Journal of Consumer Research, 17(4), pp.412~425 (1991)
  64. Sirgy, M. J, "Self-concept in consumer behavior: A critical review", Journal of Consumer Research, 9, pp.287~300 (1982)
  65. Sirgy, M. J., "Destination image, self-congruity, and travel behavior: Toward an integrative model", Journal of Travel Research, 38, pp.340~352 (2000)
  66. Xie, K. L., "Toward the perspective of cognitive destination image and destination personality: The case of Beijing", Journal of Travel & Tourism Marketing, 30, pp.538~556 (2013)
  67. Ye, S, "The impact of destination personality dimensions on destination brand awareness and attractiveness: Australia as a case study", Tourism, 60, pp.397~409 (2012)

관련 논문AI추천

관광자원 유형에 따른 관광목적지 브랜드 개성과 관광객 만족도의 관계김지선, 홍성화한국마이스관광학회 · MICE관광연구2017 · 제17권 제4호관광목적지 개성과 관광 이미지, 만족, 사후행동의 관계 연구여호근한국마이스관광학회 · MICE관광연구2024 · 제24권 제1호도시브랜드에서 브랜드 개성 및 자아 일치성이 도시태도에 미치는 영향박소영관광경영학회 · 관광경영연구2017 · 제21권 제4호관광목적지 감성과 개성이 만족, 태도 및 재방문의도에 미치는 영향여호근한국마이스관광학회 · MICE관광연구2024 · 제24권 제4호The Effects of Integrated Destination Personality, Selfcongruity, Product Involvement in Smart Tourism City구철모, 양시진, 이선영한국지식경영학회 · 지식경영연구2019 · 제20권 제1호축제상품 브랜드개성과 자아이미지 일치성의 효과분석과 활용방안임명재한국상품학회 · 상품학연구2011 · 제29권 제3호

이 간행물의 다른 논문 (7건)

호텔종사원이 지각하는 직장 내 언어폭력이 분노표현, 대인관계시민행동 및 비생산적 업무행동에 미치는 영향에 관한 연구최우성, 박소정pp. 1-28중국인이 지각하는 외국인관광 도시 민박업 이미지, 지각된 품질, 지각된 가치 및 태도 간의 관계에 대한 연구신강현pp. 57-83지속가능한 문화적 관광지 재생 활성화 방안이재곤, 임경환pp. 85-104항공서비스 교육역량이 교육성과와 진로결정자기효능감에 미치는 영향정영미, 김창수pp. 105-127역할갈등에 따른 자원봉사 참여동기와 교육훈련이 만족과 자긍심에 미치는 영향조태영, 박시원pp. 129-149
원문 보기