서비스 제공자의 신체적 매력이 감정적 애착과 관계만족에 미치는 영향에 관한 연구

참고문헌 (85)

1. 강재홍, "여행박람회 체험이 감정적 애착과 애호도에 미치는 영향", 석사, pp.2017
2. 곽은정, "프랜차이저의 지원이 프랜차이지가 지각하는 관계만족, 관계품질, 장기지향성에 미치는 영향: 커피프랜차이즈점을 중심으로", 박사, pp.2016
3. 곽은정, "프랜차이즈 커피전문점 가맹본부의 가맹점에 대한 지원이 가맹점이 지각하는 관계만족, 관계품질, 장기지향성에 미치는 영향", 관광연구, 30(5), pp.377~402 (2015), 대한관광경영학회
4. 김권수, "서비스기업 종사원의 대인매력이 고객의 지각된 가치에 미치는 영향", 관광학연구, 41(9), pp.41~55 (2017), 한국관광학회[DOI]
5. 김상희, "서비스접점에서 판매원 언어적·비언어적 커뮤니케이션이 고객감정과 행동의도에 미치는 영향 - 정서감염현상을 중심으로 -", 소비자학연구, 18(1), pp.97~131 (2007), 한국소비자학회
6. 김성대, "호텔 고객의 감정적 애착이 고객몰입과 고객충성도의 관계에 미치는영향", 서비스산업연구, 7(2), pp.49~63 (2010)
7. 김성홍, "종합적 품질이 공급자·구매자 간 관계품질에 미치는 영향", 대한경영학회지, 25(3), pp.1631~1653 (2012), 대한경영학회[DOI]
8. 김수진, "패션 명품 소비자-브랜드 관계가 관계 만족과 브랜드 충성도에 미치는 영향", 복식문화연구, 16(6), pp.1076~1086 (2008), 복식문화학회[DOI]
9. 김신애, "가맹점의 본부에 대한 관계만족, 의사교환, 의존, 관계신뢰 및 협력 간의 관계 연구: 관계신뢰의 매개효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 24(4), pp.131~150 (2016), 한국전략마케팅학회[DOI]
10. 김영중, "커피전문점 종사원의 신체적 매력이 감정반응 및 고객만족도에 미치는 영향: 성별의 조절효과", 외식경영연구, 18(3), pp.67~82 (2015), 한국외식경영학회
11. 김용조, "관계효익이 관계만족, 관계몰입 및 고객충성도에 미치는 영향 : 부동산중개업과 스포츠센터의 비교분석을 중심으로", 석사, 마케팅, pp.2010
12. 김은정, "서비스제공자의 매력성이 서비스품질과 만족에 미치는 영향", 박사, 경영학, pp.2009
13. 김유경, "서비스 종업원의 심리적 임파워먼트와 직무만족 및 고객지향성간의 관계에 관한 연구", 관광학연구, 31(6), pp.179~200 (2007), 한국관광학회
14. 김유경, "서비스 제공자의 비언어적 커뮤니케이션에 관한 연구", Journal of Global Scholars of Marketing Science(마케팅과학연구), 15(3), pp.117~148 (2005), 한국마케팅과학회
15. 김재구, "인사관리시스템과 경영성과가 상호간에 미치는영향에 대한 연구-제조업 생산직을 중심으로", 조직과 인사관리연구, 27(3) (2003), 한국인사관리학회
16. 김철성, "의료서비스품질이 고객행동의도에 미치는 영향: 지각가치 환자만족및 감정적 애착의 매개효과", 박사, pp.2016
17. 김현경, "서비스 신뢰와 충성도의 결정요인 및 발달과정에 대한 정성적 분석", 마케팅연구, 19(4), pp.1~34 (2004), 한국마케팅학회
18. 김홍영, "CRM 실행이 관계만족과 재무적 성과에 미치는 영향: 욕구 다양성 및 경쟁강도의 조절효과", 상품학연구, 29(5), pp.9~19 (2011), 한국상품학회[DOI]
19. 민월기, "관계만족, 관계종결비용, 대안의 매력도가 관계신뢰 및 지속적 이용의도에 미치는 영향: 관계신뢰의 매개효과", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 23(2), pp.23~45 (2015), 한국전략마케팅학회
20. 배상욱, "관계혜택과 브랜드동일시가 고객충성도에 미치는영향", 한국경영학회 통합학술발표논집, pp.1~14 (2007)
21. 소권섭, "전문병원 역량이 고객 행동의도에 미치는 영향 : 감정적 애착과 고객만족의 매개효과 및 접근성의 조절효과를 중심으로", 박사, 경영학, pp.2011
22. 신명순, "서비스 산업 종사자의 외형이 서비스 품질 지각과 고객만족에 미치는 영향 : 항공사 여승무원을 대상으로", 박사, 관광e-비즈니스문화관광컨설팅, pp.2009
23. 신소홍, "중소병원 외래환자의 병원선택에 대한 감정적 애착과 환자만족도의 매개효과", 대한경영학회지, 29(12), pp.1849~1869 (2016), 대한경영학회[DOI]
24. 신은경, "평생교육기관의 관계마케팅 실행요인이 관계만족과 재등록의도에 미치는 영향", 평생교육학연구, 16(3), pp.101~126 (2010), 한국평생교육학회
25. 양병화, "고객만족과 관계마케팅 요인이 행동의도에 미치는 영향", 경영학연구, 37(1), pp.35~66 (2008), 한국경영학회
26. 오순숙, "헤어미용종사자의 신체적 매력, 자아존중감 및 대인관계가 직무만족도에 미치는 영향", 한국미용학회지, 17(1), pp.149~159 (2011), 한국미용학회
27. 오순숙, "헤어미용종사자의 신체적 매력성에 따른 인상형성이 비재무적 경영성과에 미치는 영향", 박사, 미용예술학과 헤어전공, pp.2012
28. 이경탁, "교수의 비언어적 커뮤니케이션 사용이 학생들의 학업성취도에 미치는 영향", 마케팅논집(Journal of Marketing Studies), 18(4), pp.125~140 (2010), 한국전략마케팅학회
29. 이성욱, "호텔 직원의 신체적 매력성과 직무만족 간의 관계", 호텔리조트연구, 12(3), pp.19~41 (2013), 한국호텔리조트학회
30. 이승연, "호텔 직원의 비언어적 커뮤니케이션이 고객의 감정반응과 만족에 미치는 영향에 관한 연구:", 호텔리조트연구, 10(2), pp.139~150 (2011), 한국호텔리조트학회
31. 이인성, "사용자 만족과 감정적 애착의 이론적 통합 모형에 관한 실증적 연구", 경영학연구, 37(5), pp.1171~1203 (2008), 한국경영학회
32. 이정실, "외식기업 종업원의 유니폼 만족과 신체적 매력이 자기효능감과 고객지향성에 미치는 영향", 관광레저연구, 24(7), pp.187~202 (2012), (사)한국관광레저학회
33. 이종호, "항공사 객실승무원의 신체적 매력이 자기효능감, 직무만족 및 직무성과에 미치는 영향", 외식경영연구, 19(5), pp.97~124 (2016), 한국외식경영학회
34. 이종호, "소셜 네트워크 내 구성원의 감정적 애착에영 향을 미치는 요인", 한국전략 마케팅학회학술대회, pp.363~400 (2011)
35. 이지아, "서비스제공자의 비언어적커뮤니케이션이 감정적 애착 및 대인신뢰에미치는 영향", 석사, pp.2016
36. 이지희, "와인소비자의 감성적 소비가치가 브랜드 동일시와 브랜드 충성도에 미치는 영향", 관광레저연구, 25(6), pp.427~448 (2013), (사)한국관광레저학회
37. 이현주, "관계마케팅이 지역사회서비스의 관계신뢰 및 관계만족에 미치는 영향", 한국창업학회지, pp.125~144 (2016)
38. 전용수, "호텔의 식음료 서비스 보증이 관계만족과 애호도에 미치는 영향: 부산지역 특급호텔을 중심으로", 외식경영연구, 13(5), pp.237~253 (2010), 한국외식경영학회
39. 전용수, "호텔기업의 서비스 보증, 지각된 적합성, 지각된 가치, 관계만족과 애호도 간의 관계 연구", 관광연구저널, 25(1), pp.109~128 (2011), 한국관광연구학회
40. 정명선, "성인 여성의 신체적 매력성 자아지각이 자존심과 외모관리 행동에 미치는 영향", 복식, 53(3), pp.165~179 (2003), 한국복식학회
41. 정명선, "지각된 얼굴 매력성과 의복 적절성이 호감도, 특징 판단을매개하여 과제수행능력 판단에 미치는 영향", 한국소비자 과학연구, 51(8), pp.77~91 (2001)
42. 정효선, "서비스 직원의 신체적 매력도가 고객의 태도 및 만족도에 미치는 영향 : 서점과 패밀리레스토랑의 조절 효과", 호텔경영학연구, 19(3), pp.85~101 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
43. 정효선, "호텔 직원의 신체적 매력도가 개인직무적합성에 미치는 영향 - 자아존중감과 자기효능감의 매개효과를 중심으로 -", 한국식생활문화학회지, 24(6), pp.711~720 (2009), 한국식생활문화학회
44. 주현식, "호텔기업의 서비스 품질, 관계만족, 신뢰, 몰입과 충성도와의 영향관계", 관광레저연구, 22(2), pp.187~206 (2010), (사)한국관광레저학회
45. 이은영, "서비스 종사원의 신체적 매력과 서비스품질의 관계에서 대인신뢰의 매개효과", Tourism Research, 42(4), pp.255~274 (2017), 한국관광산업학회[DOI]
46. 최병호, "외식프랜차이즈 시스템의 지원, 갈등, 관계만족, 신뢰가 장기거래지향성에 미치는 영향", 한국외식산업학회지, 11(4), pp.113~125 (2015), 한국외식산업학회[DOI]
47. 최훈태, "호텔고객의 심리적 변수가 고객충성도에 미치는 영향:감정적 애착을 중심으로", 관광레저연구, 28(10), pp.267~281 (2016), (사)한국관광레저학회
48. 하용규, "호텔레스토랑 고객의 감정적 애착이 서비스 인카운터와 추천의도의 관계에 미치는 매개효과", 관광경영연구, 14(1), pp.147~166 (2010), 관광경영학회
49. 한상린, "B2B 시장에서의 서비스 편의성이 관계성과에 미치는 영향:관계적 요인의 매개효과 분석", 한국유통학회 학술대회발표논문집, 16(4), pp.65~93 (2011)
50. 홍창현, "호텔 종사원의 신체적 및 사회적 매력이 직무만족에 미치는영향", 한국관광레저학회 춘계 정기 학술 대회 (2017)
51. 황정현, "가맹점사업자의 관계가치가 관계만족, 신뢰, 협력 및 순응의도에 미치는 영향에 관한 연구 : 외식프랜차이즈를 중심으로", 박사, 조리외식경영학과, pp.2013
52. Ahearne, M., "If looks could sell: moderation and mediation of the attractiveness effect on salesperson performance", International Journal of Research in Marketing, 16, pp.269~284 (1999)
53. Ahluwalia, R., "The Moderating Role of Commitment on the Spillover Effect of Marketing Communications", Journal of Marketing Research, 38(4), pp.458~470 (2001)
54. Anderson, C. James, "A Model of Distributor Firm and Manufacturer Firm Working Partnerships", Journal of Marketing, 54(1), pp.42~58 (1990)
55. Baker, J, "The Services Challenge: Integrating for Competitive Advantage", pp.79~84 (1986), American Marketing Association
56. Berry, L. L., "Four Ways to Make Service More Tangible", Busines, 36(10-12), pp.53~54 (1986)
57. Berry, L. L., "Marketing service: competing through quality" (1991), The Free Press
58. Berschied, E., "Interpersonal attraction" (1978), Addison-Wesley
59. Bigne, J. E., "Emotions in segmentation: An empirical study", Annals of Tourism Research, 31(3), pp.682~692 (2004)
60. Bitner, M. J., "The service Encounter: Diagnosing Favorable and Unfavorable Incidents", Journal of Marketing, 54(1), pp.71~84 (1990)
61. Bolton, Ruth. N., "Implications of Loyalty Program Membership and Service Experiences for Customer Retention and Value", Journal of academy of marketing science, 28(1), pp.95~108 (2000)
62. Bowlby J, "The marketing and breaking of affectional bonds", British Journal of Psychiatry, 130, pp.421~431 (1977)
63. Carroll, B. A., "Some Antecedents and Outcomes of Brand Love", Marketing Letters, 17(2), pp.79~89 (2006)
64. Chandon, Jean-Louis, "Service Encounter Dimensions-A Dyadic Perspective: Measuring the Dimensions of Service Encounters as Perceived by Customer and Personnel", International Journal of Service Industry Management, 8(1), pp.65~86 (1997)
65. Claus, Ebster, "How attractive should a salesperson be?", Erschienen in Finanza. Marketing e Produzione, 23, pp.124~130 (2006)
66. Czepiel, J. A, "Service Encounters and Service Relationships: Implications for Research", Journal of Business Research, 20(1), pp.13~21 (1990)
67. Fournier Susan, "Consurmers and Their Brands; Devloping Relationship Theory in Consurmer Research", Journal of Consumer Research, 24(3), pp.343~373 (1998)
68. Gabbot, M., "An empirical investigation of the impact of non-verbal communication on service evaluation", European journal of marketing, 34(3, pp.4) (2000), 384~398
69. Ganesan, Shankar, "Determinants of Long-term Orientation in Buyer Seller Relationships", Journal of Marketing, 58(1), pp.1~19 (1994)
70. Hays, M. Julie, "Service Guarantee Strength: The Key to Service Quality", Journal of Operations Management, 24(6), pp.753~764 (2006)
71. Hirschman, E. C., "Hedonic Consumption Emerging Concepts, Methods and Proposition", Journal of Marketing, 46, pp.92~101 (1982)
72. Heskett, L. James, "Putting the Service-Profit Chain to Work", Harvard Business Review, 72(2), pp.164~174 (1994)
73. Ivens, Bjoern. Sven, "Flexibility in industrial service relationships: The construct, antecedents, and performance outcomes", Industrial Marketing Management, 34(6), pp.566~576 (2005)
74. Koerning, S. k., "What If Your Dentist Looked Like Tom Cruise? Applying the Match-up Hypothesis to a Service Encounter", Psychology and Marketing, 19(1), pp.91~110 (2002)
75. Lovelock, C., "Principles of Service Marketing and Management" (1999), Prentice-hall
76. Luoh, H., "Physical attractiveness stereotype and service quality im custormer-server encounters", The Service Industries Journal, 29(8), pp.1093~1104 (2009)
77. McCroskey, J. C., "The measurement of interpersonal attraction", Communication Monographs, 41, pp.261~266 (1974)
78. Morrow, P. C, "Physical attractiveness and selection decision making", Journal of Management, 16(1), pp.45~60 (1990)
79. Oliver, P. L, "Where Consumer Lolalty?", Journal of Marketing, 63, pp.33~44 (1999)
80. Patzer, G, "The power and paradox of physical attractiveness" (2006), Brown Walker Press
81. Rod, McColl, "The effects of facial attractiveness and gender on customer evaluations during we-video sales encounter", Journal of Personal Selling Management, 6(1), pp.117~128 (2013)
82. Rust, Roland. T., "Getting Return on Quality: Revenue Expansion, Cost Reduction, or Both?", Journal of Marketing, 66, pp.7~24 (2002)
83. Sommers, M. S., "The role of Non-verbal Communication in Service Provision and Representation", Service industrial journal, 9(4), pp.162~173 (1989)
84. Sundaram, D. S., "The role of nonverbal communication in service encounters", The Journal of Service Marketing, 14(5), pp.378~386 (2000)
85. Sundaram, D. S., "The Role of Nonverbal Communication in Service Encounters", Journal of services marketing, 14(5), pp.378~391 (2000)

관련 논문AI추천