본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

정보기반사회 호텔기업의 수요자중심 기술혁신 지표 개발연구

A Study on the Demand-Oriented Technology Innovation Index of Hotel Company in Information based Society

이철진
관광경영학회 (Tourism Management Research Organization)|2020.03|관광경영연구 (Journal of Tourism Management Research)|제24권 제2호|pp. 811-833

0

조회

0

다운로드

2

인용

0

참고문헌

초록

As the first process of the research regarding the diverse, technological changes that are directly faced by the hotel industry recently according to the 4th Industrial Revolution, this research began with the purpose of establishing the index regarding the technological innovation that is centered on the consumers that the hotel corporations have been directly facing in the social changes that are based on the information. The Delphi analysis with the experts in the industry and the academic circle as the panel had been utilized. From May 2019 until September 2019, through the investigation that had taken place 2 times for around 4 months, a total of 5 factors and the 25 scales had been organized. The core, organizational concepts had been established as the 5 concepts, including the efficiency, the accuracy, the stability, the convenience, and the diversity. And, based on the refining process and the evaluation of the level of importance, with 5 measurement scales by each organizational concept, a total of 25 indices had been established. Although this research has the meaning of the research regarding the fact that it had developed the organizational concepts and the scales that can be utilized as the technological innovation indices that are based on the information that can be commonly and comprehensively utilized in the diverse work fields of the hotels and not only the system, because it has the limitation in the evaluation of the customers and the others of the like that are based on the priority order measurements of each organizational concept and scale and the structural model utilizing the result variable on the performance level for the utilization possibilities and the applications of these scales, regarding the researches that will follow, the researches through such an analysis are demanded.

Abstract

As the first process of the research regarding the diverse, technological changes that are directly faced by the hotel industry recently according to the 4th Industrial Revolution, this research began with the purpose of establishing the index regarding the technological innovation that is centered on the consumers that the hotel corporations have been directly facing in the social changes that are based on the information. The Delphi analysis with the experts in the industry and the academic circle as the panel had been utilized. From May 2019 until September 2019, through the investigation that had taken place 2 times for around 4 months, a total of 5 factors and the 25 scales had been organized. The core, organizational concepts had been established as the 5 concepts, including the efficiency, the accuracy, the stability, the convenience, and the diversity. And, based on the refining process and the evaluation of the level of importance, with 5 measurement scales by each organizational concept, a total of 25 indices had been established. Although this research has the meaning of the research regarding the fact that it had developed the organizational concepts and the scales that can be utilized as the technological innovation indices that are based on the information that can be commonly and comprehensively utilized in the diverse work fields of the hotels and not only the system, because it has the limitation in the evaluation of the customers and the others of the like that are based on the priority order measurements of each organizational concept and scale and the structural model utilizing the result variable on the performance level for the utilization possibilities and the applications of these scales, regarding the researches that will follow, the researches through such an analysis are demanded.

참고문헌 (62)

  1. 고재윤, "델파이 기법을 이용한 서울 시내 특1급 관광호텔 레스토랑의 와인 마케팅 전략에 관한연구", 관광학연구, 33(5), pp.33~54 (2009), 한국관광학회
  2. 김권수, "호텔정보시스템의 구조정립에 관한 연구", 관광경영연구, 8(2), pp.23~39 (2004)
  3. 김남희, "관광정보 웹사이트 콘텐츠 특성의 평가와 만족에 관한 연구- 전국 5대 광역시를 중심으로 -", 호텔경영학연구, 11(1), pp.7~34 (2002), 한국호텔외식관광경영학회
  4. 김정만, "호텔의 경영전략과 정보시스템의 활용이 경영성과에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 8(1), pp.303~320 (1999), 한국호텔외식관광경영학회
  5. 김주란, "광고매체로서 스마트폰 애플리케이션 이용동기와 사용의도에 관한 연구 - 정보기술수용모델의 확장", 광고연구, (89), pp.229~254 (2011), 한국광고홍보학회
  6. 김현명, "IT서비스 관리 시스템 성숙도가 정보시스템 아웃소싱 성공에 미치는 영향에 관한 연구 : ITIL(IT Infrastructure Library)기반 서비스 관리 사례", 석사, 정보통신경영학, pp.2007
  7. 호텔업 육성을 위3 5대 전략, "김흥식", 경기연구원, 1~26, pp.경기연구원 이슈&진단 26 (2011)
  8. 박경준, "리얼타임 델파이기법 : 익명성이 보장된 전문가 예측", 국토연구, pp.132~139 (2008)
  9. 박경호, "호텔이용고객의 검색매체에 따른 온라인 정보채널의 신뢰도와 만족도에 관한 연구", 관광경영연구, 23(7), pp.299~319 (2019), 관광경영학회[DOI]
  10. 박진우, "미디어 이용의 다중화 혹은 수렴화, 그리고 일상생활: 미디어 레퍼토리를 중심으로 한 탐색적 연구", 한국콘텐츠학회 논문지, 14(12), pp.694~705 (2014), 한국콘텐츠학회[DOI]
  11. 손병모, "Web기반 여행사 정보시스템의 사용자 만족도에 관한 연구", 박사, 관광사업경영, pp.2005
  12. 송정일, "이벤트 플래닝" (2002), 백산출판사
  14. 유길환, "관광호텔의 와인판매 활성화에 관한 연구 : 서울의 특1급호텔을 중심으로", 석사, 관광호텔경영, pp.2004
  15. 이금실, "스마트폰 서비스에 대한 여행자의 지각이 태도와 사용 의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 기술 수용 모델(TAM)과 PAD이론을 기반으로 -", 관광학연구, 35(2), pp.271~292 (2011), 한국관광학회
  16. 이동희, "역량모델링을 통한 직무역량개발에 관한 연구 : 항공사 객실승무원의 역량모델링과 활용", 박사, 관광학, pp.2006
  17. 이백규, "콜센터 아웃바운드 정보시스템의 성과에 미치는 요인에 관한 연구", 박사, 전자상거래, pp.2008
  18. 이수명, "호텔회계정보시스템품질이 사용의도에 미치는 영향 - 자기유능감의 조절효과를 중심으로 -", 관광경영연구, 14(3), pp.141~155 (2010), 관광경영학회
  19. 이종성, "델파이방법" (2001), 교육과학사
  20. 이현화, "위치정보기반 모바일 쇼핑 서비스(LBMSS)에 대한 소비자의 감정요인과 정보의 상황관련성의 효과", 한국유통학회 학술대회 발표논문집, pp.153~157 (2012)
  21. 전은영, "유비쿼터스를 활용한 글로벌 호텔 전략 활성화 방안", 한국산학기술학회 학술대회논문집, pp.711~713 (2014)
  22. 전제란, "호텔정보시스템의 주요성공요인의 성숙도 예측에 관한 연구", 한국산학기술학회논문지, 10(6), pp.1376~1379 (2009), 한국산학기술학회
  23. 정삼권, "관광산업에서 정보시스템 품질이 개인 및 기업 성과에 미치는 영향에 관한 연구", 호텔경영학연구, 19(3), pp.1~19 (2010), 한국호텔외식관광경영학회
  24. 지봉구, "호텔정보시스템 품질이 정보시스템 수용 및 성과에 미치는 영향", 한국산학기술학회논문지, 11(12), pp.4803~4811 (2010), 한국산학기술학회
  25. 최재우, "라이프스타일 성향과 관광지에서의 SNS 정보과시행동 연구", 관광경영연구, 22(6), pp.677~700 (2018), 관광경영학회
  26. 한송이, "호텔 웹사이트의 정보 품질이 예약", 구매 의도에 미치는 영향: 소비자 정보획득 및 처리능력의 조절효과를 중심으로, 2013, pp.22(2), 55~72[DOI]
  27. 한혜경, "의사-환자 간 수평적 커뮤니케이션 채널로서 블로그 운영에 관한 연구 : 의사블로거들의 심층인터뷰를 중심으로", 언론과학연구, 11(2), pp.533~562 (2011), 한국지역언론학회
  28. 허서정, "비콘 활용 앱 사용의도 분석을 통한광고 산업에서의 활용 전망 연구: 기술수용모델을 중심으로", 한국광고홍보학보, 17(3), pp.98~137 (2015), 한국광고홍보학회[DOI]
  29. "확산되는 소셜 미디어와 기업의 新소통 전략" (2010)[URL]
  30. "4차 산업혁명 숙박시설 포쉬텔(Poshtel) 인천상륙" (2017)[URL]
  31. "2015년 여행 트렌드 6가지…'포시텔'이 뭐지?" (2015)[URL]
  32. "스마트폰 및 모바일 광고에 대한 인식 조사 보고서" (2010)[URL]
  33. "2015년 ICT 10대 주목 이슈" (2014)[URL]
  34. Bai, B., "The impact of website quality on customer satisfaction and purchase intentions: Evidence from Chinese online visitors", International Journal of Hospitality Management, 27(3), pp.391~402 (2008)
  35. Bitner, M. J, "Servicescapes ; The Impact of Physical Surroundings on Customers and Employee", Journal of marketing, 56(2), pp.57~71 (1992)
  36. Bosereewong, V, "Identification of Environmental factor that influence the choice. Franchising method of U. S. restaurant companies in pan pacific region", pp.1994
  37. Bugler, M. W, "A three-round delphi study of the critical characteristic of the model doctoral level educational technology program", 박사, pp.1995
  39. Chung, T., "Developing a performance indicator for hotel Websites", International Journal of Hospitality Management, 22(1), pp.119~125 (2003)
  40. DeLone, W. H., "Information Systems Success: The Quest for the Dependent Variable", Information Systems Research, 3(1), pp.60~95 (1992)
  41. DeLone, W. H., "Measuring e-Commerce Success: Applying the DeLone & McLean Information Systems Success Model", International Journal of Electronic Commerce, 9(1), pp.31~47 (2004)
  42. DeLone, W. H., "The DeLone and McLean Model of Information Systems Success: A Ten-Year Update", Journal of Management Information Systems, 19(4), pp.9~30 (2003)
  43. DeVellis, R. F, "Scale development : Theory and applications" (2012), Sage publications
  44. Hahn, S, "Comparison perceptions of hotel website information quality between business and leisure travel", the The 2010 68th TOSOK International Tourism Conference (2010)
  45. Iivari, J, "An Empirical Test of the DeLone-Mclean Model of Information System Success", The DATA BASE for Advances in Information Systems, 36(2), pp.8~27 (2005)
  46. Jeong, M., "Adaptation of an information quality framework to measure customers' behavioral intentions to use lodging web sites", International Journal of Hospitality Management, 20(2), pp.129~146 (2001)
  47. Kim, W. G., "Comparison of web service quality between online travel agencies and online travel suppliers", Journal of Travel & Tourism Marketing, 17(2, pp.3) (2004), 105~116
  48. Kim, W. G., "The influence of hotel website factors on e-loyalty in a B2C context", Tourism Economics, 17(5), pp.1103~1127 (2011)
  49. Lewis, A. T, "The Effects of Information Sharing. Organizational Capability and Relationship Characteristics on Outsourcing Performance in the supply chain: An Empirical Study", 박사, pp.2006
  50. Lin, Hsiu-Fen, "Measuring Online Learning Systems Success: Appling the Updated DeLone and McLean Model", Cyber Psychology & Behavior, 10(6), pp.817~820 (2007)
  51. Lswshe, C. H, "A Quantitative Approach to Contents Validity", Personnel Psychology, 28, pp.563~575 (1975)
  52. Murry, J. W., "Delphi : A versatile methodology for conducting qualitative research", The Review of Higher Education, 18(4), pp.423~436 (1995)
  53. Myers, B. L., "A comprehensive model for assesing the quality and productivity of the information system function: Toward a theory for information systems assessment", Information Resources Management Journal, 10(1), pp.80~116 (1997)
  54. Neiger, B. L., "Use of social media in health promotion: Purposes, key performance, indicators, and evaluation Metrics", Health Promotion Practice, 13(2), pp.159~164 (2012)
  55. Pervan, S. J., "Reciprocity as a key stabilizing norm of interpersonal marketing relationships : Scale development and validation", Industrial Marketing Management, 38(1), pp.60~70 (2009)
  56. Rong, J., "A contrast analysis of online hotel web service purchasers and browsers", International Journal of Hospitality Management, 28(3), pp.466~478 (2009)
  57. Rowe, G., "Delphi-A revaluation of research and theory", Technological Forecasting & Social Change, 39, pp.235~251 (1991)
  58. Saunders, C. S., "Measuring performance of the information systems function", Journal of Management Information Systems, 8(4), pp.63~82 (1992)
  59. Shchiglik, C., "Evaluating website quality in the airline industry", Journal of Computer Information Systems, 44(3), pp.17~25 (2004)
  60. Sigala, M., "Information and Communication Technologies in Tourism", pp.106~117 (2004)
  61. Vance, K., "Social internet sites as a source of public health information", Dermatol Clin, 27(2), pp.133~136 (2009)
  62. Weatherman, R., "Delphi technique, futurism in Education" (1974), McCutcheon Publishing Corporation

관련 논문AI추천

호텔기업 수요자 중심 기술혁신 지표의 중요도 및 우선순위 평가:KANO model과 IPA를 활용한 비교분석 연구이철진관광경영학회 · 관광경영연구2021 · 제25권 제3호한국 호텔발전사 연구방법 지표개발과 목록화 연구이준재한국호텔리조트학회 · 호텔리조트연구2020 · 제19권 제2호4차산업혁명 기술이 호텔기업 및 직무역량에 미치는 중요도 및 영향 관계이애리, 한진영한국마이스관광학회 · MICE관광연구2020 · 제20권 제4호디지털 혁신 기술의 관광분야에서의 실현·적용 가능성에 관한 미래예측 연구박준희미래사회전략연구소 · 미래사회2024 · 제15권 제2호여행업을 중심으로 스마트관광의 척도개발고주희, 박소영한국외식산업학회 · 한국외식산업학회지2024 · 제20권 제3호스마트호텔 고객의 기술 어메니티 수용에 관한 연구김택연, 정남호서비스사이언스학회 · 서비스 연구2023 · 제13권 제04호

이 간행물의 다른 논문 (38건)

고객 무례함으로 인한 서비스종사원의 감정부조화와 반생산적 업무행동 (CWB)김영국, 우은주pp. 1-16리얼리티 프로그램에 대한 관여도, 재미, 몰입, 만족 및 방문의도 간의 영향관계: <삼시세끼>를 대상으로신혜진, 가정혜pp. 17-36호텔기업의 경영성과에 영향을 미치는 운전자본수준 연구구원일pp. 37-51호텔종사원의 대인커뮤니케이션이 서비스제공행동에 미치는 영향: 감정이입(정서전염, 공감배려)의 매개효과를 중심으로권나경pp. 53-73여행사 종사원이 지각하는 조직공정성이 조직몰입과 조직시민행동에 미치는 영향김선희pp. 75-96
원문 보기