홈쇼핑 소비자의 상품특성별 구매결정요인 및 소비자만족도 분석 - Cable TV를 중심으로 - 심미영
An Analysis of In-home Shoppers' Determination Variables and Consumer Satisfaction？？ - Focused on Cable TV -
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참고문헌
초록
본 연구의 목적은 Cable TV 홈쇼핑에서 상품특성별 구매결정요인은 무엇이며, 이들 구매결정요인이 구매 후 소비자만족도와 재구매의도에 영향을 미치는 인과적 관계를 밝히는데 있다. Cable TV 홈쇼핑을 통한 상품특성별 구매결정요인을 분석한 결과, 전문품의 구매결정요인은 성별, 신용카드 보유, 신용카드 보유개수, 년간구매횟수, 쇼핑의 즐거움지향, 접근편의 지향, 가격․정보 제약 위험으로 나타났다. 선매품의 구매결정요인은 결혼상태, 직업(비전문직), 년간구매횟수, 쇼핑의 즐거움지향, 배달․반품 위험, 상품품질 위험으로 나타났다. 편의품은 성별, 결혼상태, 주이용시간대(저녁), 년간구매횟수, 계약․대금지불 위험, 상품품질 위험이 영향을 미치는 변인으로 나타났다. Cable TV 홈쇼핑을 통한 상품 구매 후 만족도와 재구매의도의 인과관계를 분석한 결과, 전문품의 재구매의도에 영향을 미치는 변인은 성별, 결혼상태, 직업(비전문직), 년간구매횟수, 계약․대금지불위험, 상품품질 위험, 상품정보의 다양성, 쇼핑의 효율성이 소비자만족도를 경유하여 재구매의도에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 선매품의 재구매의도에 영향을 미치는 변인은 소득, 직업(비전문직), 주이용시간대(심야), 년간구매횟수, 쇼핑의 즐거움지향, 상품품질 위험, 가격․정보제약 위험, 쇼핑의 효율성은 소비자만족도를 경유하여 재구매의도에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다. 편의품의 재구매의도에 영향을 미치는 변인은 성별, 학력, 직업(비전문직), 년간구매횟수, 쇼핑의 즐거움 지향, 배달․반품위험, 상품정보의 다양성, 쇼핑의 편리성은 소비자만족도를 경유하여 재구매의도에 직․간접적으로 영향을 미치는 것으로 나타났다.
Abstract
The purpose of this study is to examine determinants to purchase decisions and causal effect on consumer satisfaction and re-purchase intention by consumers using the home shopping of cable TV. Findings from the study may be reflected in business policies seeking the fulfillment of consumer needs, and be used as a basic information for the establishment of consumer policies pursuing increased qualities of consumption life by providing information on goods shown through the of home shopping on cable TV. The major findings are as follows ; In the re-purchase intention of specialty goods, the variables which influence positively are sex, state of marriage, job, purchase frequency per year, contract & payment related risk, quality related risk, diversity of goods information, and efficiency of shopping, consumer satisfaction directly and indirectly. In the re-purchase intention of shopping goods, the variables which influence positively are income, job, the main time of watching cable TV, purchase frequency per year, pleasure of shopping-oriented, quality related risk, risk of price & information restriction, efficiency of shopping, and consumer satisfaction directly and indirectly. In the re-purchase intention of convenience goods, the variables which influence are sex, level of education, job, purchase frequency per year, pleasure of shopping-oriented, risk of delivery and returned goods, diversity of goods information, convenience of shopping and consumer satisfaction directly and indirectly.