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네크워크 외부성과 혁신 장벽이 모바일 지문 결제서비스 이용 의도에 미치는 영향

Determinants of Adoption Intention of Mobile Payment Services: The Network Externalities and Innovation Barriers

이승신|김효정
한국소비자학회 (Korean Society Of Consumer Studies)|2019.08|소비자학연구 (Journal of Consumer Studies)|제30권 제4호|pp. 111-137|DOI http://dx.doi.org/10.35736/JCS.30.4.6

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mobile payment servicenetwork externalities이용 의도네트워크 외부성adoption intentionS-O-R modelS-O-R 모델혁신 장벽innovation barriers지문 결제서비스
주제분류경제학

초록

본 연구는 최근 확산되고 있는 모바일 지문 결제서비스 이용 의도에 영향을 미치는 선행 요인들을 파악하기 위한 목적을 가지고 있다. 본 연구는 S(자극)-O(유기체)-R(반응) 모델을 기반으로 자극 요인에는 인지된 네트워크 외부 성(직접/간접 효과)을 유기체 요인에는 인지된 혁신 장벽(사용/가치/위험/전통/이미지)을 반응 요인에는 모바일 지 문 결제서비스 이용 의도를 중심으로 살펴보았다. 현재 실물카드를 이용하고 있는 소비자들 중에서 모바일 지문 결 제서비스에 대한 이용 의도를 가지고 있는 20-60대 336명을 대상으로 온라인 조사를 실시하였다. 본 연구는 SPSS 23.0과 AMOS 23.0 프로그램을 활용하여 데이터 분석을 실시하였다. SPSS 23.0를 활용하여 빈도분석, 기술통계분석, 신뢰도분석, 상관관계분석을 실시하였으며, AMOS 23.0을 활용하여 확인적 요인분석, 구조 모형 분 석, 그리고 다중 매개효과 분석을 실시하였다. 본 연구의 결과를 요약하면 다음과 같다. 첫째, 인지된 이용자 수(직접 네트워크 외부성)가 인지된 사용 장벽, 인 지된 가치 장벽, 그리고 인지된 이미지 장벽에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 인지된 호환성(간 접 네트워크 외부성)이 인지된 가치 장벽, 인지된 위험 장벽, 그리고 인지된 전통 장벽에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인지된 사용 장벽, 인지된 가치 장벽, 인지된 위험 장벽, 인지된 전통 장벽, 그리고 인지된 이미지 장벽이 모바일 지문 결제서비스 이용 의도에 부(-)적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 넷째, 인지된 가치 장벽이 인지된 이용자 수(직접 네트워크 외부성)가 모바일 지문 결제서비스 이용 의도에 미치는 영향력을 매개하는 것으로 나타났다. 다섯째, 인지된 전통 장벽이 인지된 호환성(간접 네트워크 외부성)이 모바일 지문 결제서비스 이 용 의도에 미치는 영향력을 매개하는 것으로 나타났다.

Abstract

With the growth and popularity of mobile payment services, only a few studies have examined postponers’ intentions to adopt mobile payment services. This study examines network externalities’ effects on innovation barriers and adoption intention of mobile payment services. The current study adopts a Stimuli-Organism-Response model to explore the antecedents and mediator variables of mobile payment adoption intentions. Direct and indirect network externalities were taken as stimuli factors, and innovation barriers such as functional barriers (of usage, value, or risk) and psychological barriers (tradition barriers and image barriers) were taken as organism factors. The participants were 336 individuals, aged 20–60 years, who had postponed their innovation behavior decision. An online survey was conducted. SPSS 23.0 was used to analyze frequency, descriptive, and correlation analyses and AMOS 23.0 were used to examine confirmatory factor analysis, structural equation analysis, and multi-mediate analysis. The results are as follows. First, perceived numbers of users (direct network externality) significantly decreased perceived usage, value, and perceived image barriers of mobile payment services. Second, perceived compatibility (indirect network externality) significantly decreased perceived value, risk, and perceived tradition barriers. Third, perceived usage, value, risk, tradition, and image barriers significantly decreased mobile payment adoption intentions. Fourth, perceived value barriers mediate the effect of perceived numbers of users (direct network externality) on mobile payment adoption intentions. Lastly, perceived tradition barriers mediate the effect of perceived compatibility (indirect network externality) on mobile payment adoption intentions.

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