SNS마켓 특성과 지각된 위험이 소비자 구매의도에 미치는 영향
Effects of SNS Market Characteristics and Perceived Risk on Consumer Purchase Intention
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초록
본 연구의 목적은 소셜미디어 기반 유통채널로서의 SNS마켓 특성 요인과 SNS마켓에 대한 소비자의 위험지각 수준을 파악하고 이러한 요인들이 SNS마켓에서의 구매의도에 미치는 영향력을 분석하는 것이다. 대표적 SNS마켓인 ‘인스타그램’, ‘페이스북’, ‘블로그’에서 제품을 구매한 경험이 있는 20대에서 40대까지의 소비자를 대상으로 온라인 설문조사를 실시하여 총 328명의 응답자료를 수집하고, SPSS 26.0 프로그램을 활용하여 신뢰도 분석, 기술통계분석, 위계적 회귀분석 등을 적용하여 자료를 분석하였다. 연구의 주요 결과를 요약하면 다음과 같다. 소비자는 SNS마켓의 특성인 희소성, 경제성, 편의성 중 편의성을 가장 높게 인식하였고, SNS마켓의 판매자 관련 특성인 매력성, 유사성, 팬쉽 중 매력성을 높게 인식하는 것으로 나타났다. SNS마켓에 대한 소비자의 위험지각은 대체로 높은 수준으로 나타났고, 특히 SNS마켓의 운영이 갑자기 중단되거나 판매자와 연락이 두절되는 상황을 크게 우려하는 것으로 나타났다. 회귀분석 결과, SNS마켓의 채널 관련 특성인 희소성, 편의성과 판매자 관련 특성인 유사성과 팬쉽 그리고 지각된 위험이 소비자의 SNS마켓 구매의도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구는 SNS마켓의 다각적 특성 요인과 SNS마켓에 대해 소비자가 지각하는 위험요인들의 수준과 영향력을 규명함으로써 학술적으로 새로운 쇼핑플랫폼인 SNS마켓에 대한 소비자 반응 연구를 확장하는 데 기여하고, SNS마켓 활성화를 위한 시사점을 제안한다는 점에서 실무적으로 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
The purpose of this study is to identify the level of consumer perception of the SNS market, the level of difference by group, and the level of perceived risk, and to determine the influence on the purchase intention in the SNS market. In order to achieve the research objectives, a quantitative survey was conducted by selecting SNS market users as research subjects. According to the SNS usage status surveyed by the Korea Media Panel (2018), only those who responded that they have purchased products in the SNS market, focusing on ‘Instagram’, ‘Facebook’, and ‘Blog’ users with the highest usage rates, studied As a target, an online survey was conducted on 328 male and female adult consumers in their 20s to 40s. The collected data were analyzed by applying reliability analysis, descriptive statistics analysis, and hierarchical regression analysis using the SPSS 26.0 program. The main results of this study are summarized as follows. Consumers perceived convenience as the highest among the channel characteristics of the SNS market such as scarcity, economy, and convenience. And it was found that consumers perceive attractiveness highly among the seller characteristics of the SNS market, such as attractiveness and similarity. Consumers' risk perception of the SNS market was generally high, and they were particularly concerned about the sudden cessation of operation of the SNS market or loss of contact with the seller. As a result of multiple regression analysis, it was found that the channel characteristics of the SNS market, such as scarcity and convenience, and the seller characteristics, such as similarity and fanship, and perceived risk had a significant effect on consumers' intention to purchase the SNS market. This study contributes to expanding the research on consumer response to a new shopping platform, the SNS market, by examining the multifaceted characteristics of the SNS market and the level and influence of risk factors perceived by consumers on the SNS market. In addition, the results of this study can be practically utilized in that they suggest implications for activating the SNS market.
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