중국소비자의 피트니스 애플리케이션에 대한 만족도 및 충성도에 관한 연구: 지각된 혜택, 희생, 이용자 특성을 중심으로
A Study on Chinese Consumers’ Satisfaction and Loyalty for Fitness Application: Focusing on Perceived Benefits, Sacrifices and User Characteristics
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초록
기술의 급속한 발전과 코로나 19 등의 영향으로 개인들은 홈 트레이닝 및 온라인 피트니스 애플리케이션을 통해건강과 운동을 유지하려는 경향이 있다. 피트니스 애플리케이션은 최근 몇 년 동안 중국에서 인기를 끌며, 건강한라이프스타일을 채택하고 건강을 관리하는 데 도움이 되는 유용한 도구로 인식되고 있다. 따라서 본 연구는 중국피트니스 애플리케이션에 대한 가치기반수용모델 핵심변수인 지각된 혜택 및 지각된 희생 요인과 더불어, 이용자특성 변수(관여도, 몰입)를 함께 고려하여 사용자의 만족도에 미치는 영향, 만족도와 충성도 간의 영향 관계, 그리고 이용후기 정보성의 조절효과를 살펴보았다. 주요 연구결과는 다음과 같다. 첫째, 피트니스 애플리케이션에 대한 지각된 혜택(유용성, 즐거움, 상호작용성)은만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 둘째, 지각된 희생(지각된 비용, 지각된 기술의 복잡성, 지각된 위험)은만족도에 유의한 부(-)의 영향을 미쳤다. 셋째, 이용자 특성(관여도, 몰입)은 만족도에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤다. 넷째, 피트니스 애플리케이션에 대한 만족도는 충성도를 높일 수 있는 중요한 요인임을 확인하였다. 마지막으로, 이용후기 정보성이 즐거움과 만족도, 지각된 비용과 만족도의 관계에서 조절효과가 있는 것으로 나타났다.
Abstract
Affected by the rapid development of technology and the significant effects of COVID-19, individuals tend to maintain their health and fitness through home training and online fitness applications. Fitness applications have gained popularity in China in recent years, being perceived as useful tools to adopt a healthy lifestyle and manage one's health. Therefore, this study examined the effects of perceived benefits and perceived sacrifices, which are the core variables of the value-based adoption model for Chinese fitness applications, and user characteristics variables (involvement, flow) on users’ satisfaction, the relationship between satisfaction and loyalty, and the moderating effect of the informativeness of reviews. The main research findings are as follows: Firstly, perceived benefits of fitness applications (usefulness, enjoyment, interactivity) significantly(+) influenced satisfaction. Secondly, perceived sacrifices (perceived costs, perceived technological complexity, perceived risks) significantly(-) impacted satisfaction. Thirdly, user characteristics(involvement, flow) significantly(+) influenced satisfaction. Fourthly, satisfaction with fitness applications was identified as a significant factor in increasing loyalty. Lastly, the informativeness of reviews was found to have a moderating effect in the relationship between enjoyment and satisfaction, and perceived cost and satisfaction
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