여행 위험 인식과 관여도가 디지털 여행 리터러시에 미치는 영향
The Influence of Perceived Travel Risk and Involvement on Digital Travel Literacy
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초록
여행 예약은 항공, 숙박, 대중교통 등 다양한 요소를 포함한 복잡한 의사결정이다. 특히 해외여행의 경우 대게 사전 경험이 없는 장소를 선택하고 실제 서비스를 제공받는 여행 시점보다 상당 기간 이전에 예약 및 결제가 이루어지는 경우가 많다. 또한 대금을 지불하는 대상은 대행사이고 서비스를 제공하는 주체는 현지의 업체이기 때문에 소비자가 인식하는 위험이 크다. 최근 해외여행 상품의 예약 구조가 온라인 여행 플랫폼(OTA, Online Travel Agency) 중심으로 재편되며, 정보 탐색 능력인 디지털 여행 리터러시의 중요성이 더욱 커지고 있다. 본 연구에서는 디지털여행 리터러시를 정의하고, 여행 위험 인식과 관여도의 영향력을 탐색하였다. 이를 위해 OTA를 통한 여행 예약 경험이 있는 20~50대의 400명의 소비자들을 대상으로 온라인 설문을 실시하였으며, 수집한 자료를 기반으로 주성분 분석, 위계적 회귀분석 등을 실시하였다. 연구 결과, 디지털 여행 리터러시는 관여도가 높을수록 증가하였으며, 가구소득이 낮을 수록 그리고 온라인 예약 위험을 높게 인식할수록 감소하는 경향이 발견되었다. 본 연구는 기존 디지털리터러시 연구의 학문적 공백을 보완하고 여행 소비 환경의 특수성을 반영한 의미 있는 학술적 기여를 한다는 데큰 의의를 가진다.
Abstract
Trip booking is a complex decision-making process involving various factors such as flights, accomodation, and public transportation. In particular, in the case of overseas travel, people usually choose a destination with no prior experience and booking and payment are often made significantly earlier than the actual service consumption. In addition, consumers perceive high risk because the payment is made to an agency while the service provider is a local company. Recently, the booking structure of overseas travel products has shifted toward Online Travel Agencies (OTAs). This shift has further increased the importance of digital travel literacy, which refers to the ability to search and process information. This study defines digital travel literacy and explores the influence of travel risk perception and involvement. For this study, an online survey was conducted with 400 consumers in their 20s to 50s who had prior experience booking travel through an OTA. Based on the collected data, principal component analysis and hierarchical regression analysis were performed. The results showed that digital travel literacy tends to increase with higher levels of involvement, while it decreases among consumers with lower household income and those who perceive higher online reservation risk. This study fills academic gaps in existing research on digital literacy and makes a meaningful scholarly contribution by reflecting the unique characteristics of the travel consumption environment.