인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 애호도에 미치는 영향
The Effects of Internet Shopping Mall Characteristics on Satisfaction, Trust, and Loyalty
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초록
최근 인터넷을 통한 기업과 소비자간 전자상거래는 높은 증가율을 보이며 급격히 확산되고 있다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 공급자 특성이 만족, 신뢰 및 쇼핑몰 애호도에 미치는 영향에 대하여 살펴보았다. 인터넷 쇼핑몰 애호도에 대한 개념적 프레임??을 제시하기 위하여 정보시스템, 서비스 및 소매상에 관한 이론적 근거를 토대로 시스템품질, 제품인식, 쇼핑몰 명성, 보장, 고객배려 및 커뮤니티가 쇼핑몰 공급자 특성으로 파악되었다. 연구의 결과, 인터넷 쇼핑몰의 공급자 특성 요인들은 대체적을 만족과 신뢰에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 만족과 신뢰 역시 쇼핑몰 애호도의 선행요인으로서 긍정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이러한 결과를 토대로 인터넷 쇼핑몰 애호도를 향상시키기 위한 쇼핑몰 공급자가 감안해야할 특성들에 대한 여러 가지 제언을 논의하였다.
Abstract
Recently, electronic commerce between company and consumers through Internet is growing rapidly. This article examines the effects of Internet shopping mall characteristics on satisfaction, trust, and loyalty. Drawing from information system, service, and retailing, this study identifies system quality, product perception, shopping mall reputation, guaranty, customer concern, and community as internet shopping mall characteristics and empirically investigates their relationships. The study results confirm that shopping mall characteristics have significant effects on satisfaction and trust. Also, satisfaction and trust directly influence Internet shopping mall loyalty. This study contributes to the understanding of the role of Internet shopping mall providers in online shopping situation.