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논문KCI 등재

인터넷 쇼핑몰의 사용자 및 시스템 특성과 성과간의 관계에 관한 연구

A Study on the Effect of User Characteristic and Information System Characteristic on the Performances of an Internet Shopping Mall

조현숙|김영문
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2009.03|상품학연구 (Journal of Product Research)|제27권 제1호|pp. 15-33|DOI 10.36345/kacst.2009.27.1.002

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만족도satisfactioninformation system사용자 특성정보시스템인터넷쇼핑몰Internet shopping mallcustomer characteristics
주제분류경영학

초록

급증하는 온라인상의 상거래는 기업으로부터 기업성과를 향상시키기 위해 다양한 형태의 인터넷 쇼핑몰을 구축하여 운영할 필요성을 시사하고 있다. 이를 위해서 인터넷 쇼핑몰을 구축하고 운영하는 기업과 상품을 구매하는 소비자, 그리고 소비자와 인터넷 쇼핑몰 기업을 연결시켜주는 정보시스템을 동시에 고려한 연구가 필요하다. 본 연구는 인터넷 쇼핑몰 이용자를 대상으로 소비자 특성, 정보시스템 특성과 인터넷 쇼핑몰 성과간의 관계에 관한 연구를 하였다. 연구결과, 사용자 특성 중 몰입성향은 만족도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 정보시스템 특성은 만족도에 유의한 영향을 미치며, 서비스품질을 제외한 시스템 품질과 정보품질은 사용도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 또한, 인터넷 쇼핑몰의 사용도 및 만족도는 고객충성도에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났다. 본 연구의 중요성으로는 정보시스템 특성과 소비자 특성을 동시에 고려함으로써 단절된 두 연구영역을 연결하였으며, 과정에 주안점을 두는 과정 지향적 접근법을 이용한 소비자 만족을 고객충성도의 선행요인으로 보고, 인터넷 쇼핑몰의 고객충성도에 미치는 영향에 대해 실증적으로 규명하였다는 것이다.

Abstract

This study is the integrative research model on the performances of the internet shopping mall, which recently has been growing with rapidity. This research statistically analysed the effect that consumer characteristic like flow and value inclination and system quality, information quality and service quality have on use, satisfaction and consumer loyalty of an Internet shopping mall through questionnaires. This statistic analysis was carried out using AMOS, the statistic analysis. The results are the following: First, the appropriateness of the research model was high in general(GFI: 0.832, RMSEA: 0.049). Second, this research suggests that flow inclination among consumer characteristics have a positive effect on use and satisfaction while value inclination does not. Third, this research shows that system quality and information quality among information system characteristics have a positive effect on use and satisfaction while service quality have a positive effect on only satisfaction. Fourth, use of an Internet shopping mall doesn't have a negative effect on satisfaction. Fifth, use and satisfaction of an Internet shopping mall have a positive effect on consumer loyalty. The meaning of this study is that it is the integrative research model considering information system characteristic and consumer characteristic relevant to the performances of an Internet shopping mall. But in the future we need a study that can systematically analyse correlation between variables which can influence use and satisfaction.

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