관시, 신용, 충성도 간의 상호 인과관계: 대안적 모형 검증
Causal Relationships among the Guanxi, Xinyong, and Loyalty in China: An Alternative Models Test
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초록
본 연구는 중국 사회의 문화적 변수인 관시가 영업사원의 신용 및 기업 충성도에 미치는 영향을 살펴봄과 동시에 관시가 기업충성도에 영향을 미침에 있어 신용의 매개효과 및 관시의 직접 효과를 검증해보고자 하였다. 분석 결과, 자동차 산업 및 보험업 등 전 산업에서 관시와 신용간의 관계, 신용과 기업충성도간 관계, 관시와 기업충성도간 관계가 유의하게 나타났으며, 이와 함께 신용의 부분매개 효과가 검증됨으로써 소비자와 영업사원간 관시가 기업 충성도에 직접적인 영향을 미칠 수 있을 알 수 있었다. 끝으로, 이러한 결과의 시사점이 논의되고 연구의 한계점과 미래의 연구 방향이 제시되었다.
Abstract
This study attempts to empirically test the caual relationships among Guanxi, Xinhong, and loyalty. Six different structural equation models, which specify different relationships among Guanxi, Xinhong, and loyalty, have been developed. Using a data collected from two industries(insurance and automotive) in china, alternative research models are tested. Statistical analysis shows that Guanxi has not only a direct effect but also indirect effect(mediated by Xiyoung) on loyalty. Xiyoung directly impacts the loyalty and is partially mediated by Guanxi. The implications of these results and their importance for successful customer relationshp management of salesperson are discussed.
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