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기업의 사회적 책임 활동과 지각된 품질의 상호작용: 공기업과 사기업의 차이를 중심으로

The Interaction between Perceived Quality and Corporate Social Responsibility: A Difference between Public Entities and Private Enterprises

윤성준|김나민
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2011.09|상품학연구 (Journal of Product Research)|제29권 제5호|pp. 77-88|DOI 10.36345/kacst.2011.29.5.008

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신뢰상호작용trust지각된 품질customer satisfaction기업의 사회적 책임(CSR)perceived quality소비자 만족휴리스틱스corporate social responsibility(CSR)위생-동기 이론two factor theoryheuristic theory
주제분류경영학

초록

기업의 사회적 책임 활동에 관한 많은 연구들에서 사회적 책임 활동과 기업의 지각된 품질 사이에는 상호작용 효과가 있음을 시사하였다. 그러나 상호작용 효과의 모습을 있는지를 다루고 있는 연구는 극히 드물다. 본 연구는 기업의 형태와 소비자 만족과 신뢰라는 서로 다른 결과변수에 대해 기업의 사회적 책임 활동과 지각된 품질의 상호작용 효과의 양상이 어떻게 달라지는지를 알아보고자 하였다. 분석 결과 지각된 품질과 사회적 책임 활동은 유의미한 상호작용을 통해 사기업에 대한 만족도 형성과 공기업에 대한 신뢰도 형성에 유의미한 영향을 미치고 있음을 발견할 수 있었다. 이때 상호작용의 양상은 각각 동기-위생요인과 휴리스틱 이론에서의 상호작용과 비슷한 모습을 보였다.

Abstract

Existing literature on Corporate Social Responsibility (CSR) indicates the possible interaction effect between CSR and Perceived Quality. The present study tries to focus its attention on this interaction effect. Two different outcome variables, satisfaction and trust, were investigated and two types of corporate, public vs. private, were introduced as a moderating variable. The analysis reveals that the interaction between CSR and perceived quality influences customers' satisfaction for private firms and trust for public enterprises. The shape of interaction resembles that of two factor theory and heuristic theory respectively.

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