위기의 강도를 고려한 효과적인 위기대응전략
Effective Coping Strategy to Crisis Considering Crisis Strength
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경영활동을 하는 과정에서 기업은 다양한 위기에 끊임없이 처하게 된다. 위기는 기업 자체적 요인뿐만 아니라 사회 환경적 요인에 의해서도 나타나는 경향이 있다. 위기에 직면했을 때 기업은 적절하고 효과적인 대응전략을 통해 위기를 극복하려 한다. 이를 위해 기업은 위기에 대한 정확한 내용 파악이 필요하다. 위기의 성격이 기업의 능력적인 요인인지 아니면 도덕적인 요인인지의 면밀한 파악이 필요하다. 그리고 위기의 강도가 기업에 미치는 영향이 어느 정도인지에 대한 구체적인 예측이 필요하다. 이를 통해 기업의 위기대응전략이 결정될 수 있다. 본 연구는 위기대응전략을 부인 및 반박 전략, 침묵 전략, 사과 전략으로 구분하여 연구를 진행하였다. 특히 본 연구의 위기대응전략이 위기의 강도에 영향을 받을 것으로 판단하였다. 즉, 위기 강도를 고려한 위기대응전략에 대한 연구를 진행하였다. 연구결과, 위기 강도가 약한 경우에는 사과 전략이 부인 및 반박 전략, 침묵 전략에 비해 더 효과적인 위기대응전략임을 파악할 수 있었다. 그러나 위기 강도가 강한 경우에는 부인 및 반박 전략이 가장 효과적이었으며, 차선으로 사과 전략이 효과적인 위기대응전략임을 확인할 수 있었다. 침묵 전략은 위기 강도에 관계없이 가장 비효과적인 위기대응전략이었다.
Abstract
In the course of doing business, businesses are constantly faced with various crises. Crisis tends to occur not only by the company's own factor but also by its social and environmental factors. When faced with a crisis, businesses try to overcome it with appropriate and effective response strategies. To do so, companies need to grasp the exact details of the crisis. A thorough examination is needed to determine whether the nature of the crisis is a capable or moral factor of the firm. And specific predictions are needed about the extent to which the intensity of the crisis affects businesses. This can determine the company's risk response strategy. This study conducted a study by separating crisis response strategies into denial and refutation strategies, silence strategies and apology strategies. In particular, it was judged that the crisis response strategy of this study would be affected by the strength of the crisis. That is, the crisis response strategy was studied, taking into account the crisis strength. Research has shown that in the event of weak risk strength, the apple strategy is a more effective crisis response strategy than the denial and counterargument strategies, and the silence strategies. However, in the case of strong crisis intensity, denial and refutation strategies were most effective, and in the second order, an apology strategy was confirmed to be an effective crisis response strategy. A quiet strategy was the most ineffective one regardless of the intensity of the crisis.
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