본문 바로가기
KERD
논문KCI 등재

소비자의 분노를 유발하는 반응과정이 공감과 과흥분성의 역할에 의한 보복소비에 대한 연구: 고관여와 저관여 제품 중심으로

A Study on Retaliatory Consumption by the Role of Empathy and Hyperexcitability in the Reaction Process That Induces Consumer Anger: Focusing on High and Low Involvement Products

이종명|윤보섭
한국상품학회 (Korean Academy Of Commodity Science & Technology)|2022.02|상품학연구 (Journal of Product Research)|제40권 제1호|pp. 77-90|DOI 10.36345/kacst.2022.40.1.010

0

조회

0

다운로드

8

인용

0

참고문헌

키워드

happinessself-efficacy공감과흥분성self-developmentsports activities분노반응고관여 제품participation motive type저관여 제품보복소비행동
주제분류경영학

초록

보복소비(retaliatory consumption)는 억눌렸던 소비욕구가 한꺼번에 분출되는 소비이다. 본 연구는 보복소비가 일어나기 위한 매개변수로 분노를 유발하는 반응과정을 크게 기분장애(우울증, 불안감, 사회공포증, 자존감저하), 사회장애(반사회적 성격, 양극성장애), 충동성 7가지로 구분하여 분노를 유발하는 반응과정이 고관여도와 저관여 제품을 보았을 때 공감 능력을 가진 소비자와 과흥분 능력을 가진 소비자들이 어떠한 분노 반응과정 7가지 요인 중 어느 요인에 더 반응하여 보복 소비가 이루어지를 밝혀내고자 하였다. 연구결과 고관여 제품을 보았을 때 공감이 강한 소비자들이 분노를 유발하는 반응과정 중 “불안증”이 가장 큰 효과를 보인 반면에 고관여 제품을 보았을 때 과흥분성이 강한 소비자들은 분노를 유발하는 반응과정 중 “우울증”이 가장 큰 효과를 보였으며 오히려 “불안증”의 효과가 가장 낮게 나타났다. 저관여 제품을 보았을 때 공감과 과흥분이 강한 소비자들이 보복소비행동간 관계에서 분노를 유발하는 반응과정 중 “불안증”, “사회공포증”의 매개효과는 강하게 나타난 반면에 “우울증”, “충동성”의 효과는 약하게 나타났다. 본 논문은 이와 같은 연구결과를 바탕으로 소비자의 분노를 유발하는 반응과정(기분장애, 사회장애, 충동성) 요인 중 공감과 과흥분 감정이 강한 소비자가 어떠한 관여도의 제품을 만났을 때 폭발적인 보복소비 행동이 일어나는지를 분석하여 커뮤니케이션 전략 및 마케팅 전략을 수립함에 있어 전략적인 시사점을 제시하고자 하였다.

Abstract

Retaliation consumption is consumption in which suppressed consumption needs erupt at once. The purpose of this study is to investigate how retaliatory consumption, in which the suppressed desire for consumption is released all at once, results in revenge consumption through empathy and overexcitement in the response process of consumers' anger. This study divided the reaction process that induces anger as a parameter for retaliatory consumption into 7 categories: mood disorders (depression, anxiety, social phobia, low self-esteem), social disorders (antisocial personality, bipolar disorder), and impulsivity. The purpose of this study was to find out which of the seven factors of the anger response process that consumers with empathy and hyper-excitement abilities react more to which of the seven factors of the anger response process to result in retaliatory consumption when they see products with high and low involvement in the reaction process that induces anger. did. As a result of the study, anxiety showed the greatest effect on the relationship between empathy and retaliatory consumption behavior in high-involvement products, whereas depression showed the greatest effect in the relationship between hyper-excitability and retaliatory consumption behavior in high-involvement products, and on the contrary, the effect of anxiety was the greatest. appeared low. In the low-involvement product, the mediating effects of anxiety and social phobia were strong in the relationship between empathy and retaliatory consumption behaviors of hyperexcitement, whereas the effects of depression and impulsivity were weak. Based on the results of this study, this paper examines the explosive retaliatory consumption behavior when a consumer with strong empathy and hyperexcitement among the factors of the reaction process (mood disorder, social disorder, impulsivity) that causes consumer anger encounters a product of any degree of involvement. By analyzing whether this occurs, strategic implications are presented in establishing communication strategies and marketing strategies.

참고문헌 (88)

  1. 박광희, "중독적 구매행동에 관한 연구", 소비자학연구, 6(1), pp.85~98 (1995)
  2. 박수애, "사회적 불안이 개인의 심리적 적응에 미치는 영향", 한국심리학회지: 문화 및 사회문제, 11(2), pp.1~29 (2005), 한국문화및사회문제심리학회
  3. 박은아, "자기 존중감, 사회적인정 요구, 돈에 대한 태도에 따른 현시적 소비", 석사, 심리학, pp.1994
  4. 백경미, "도시주부의 과시소비성향과 영향요인", 대한가정학회지, 34(1), pp.161~176 (1996)
  5. 서민재, "전위 공격성과 심리적 안녕감, 자아존중감, 신체화 및 우울의 관계", 한국심리학회지: 건강, 18(1), pp.163~181 (2013), 한국건강심리학회[DOI]
  6. 성영신, "한국인의 그릇된 물질주의와 과소비유형", 한국심리학회지 : 사회문제, 1(1), pp.69~82 (1994)
  7. 성영신, "명품집착, 우울한 한국인의 초상", 지식의 지평, 17(10), pp.22~39 (2014)
  8. 송인숙, "소비자의 구매중독성향 및 영향요인", 박사, 소비자아동학, pp.1993
  9. 송호연, "공감 훈련 프로그램이 초등학교 아동의 공감과 도움행동 향상에 미치는 효과", 석사, pp.1999
  10. 신경일, "상담자 교육을 위한 공감훈련 프로그램의 개발과 적용", 박사, 교육학, pp.1994
  11. 오석희, "분노조절을 위한 집단상담이 중학생의 공격성 감소에 미치는 효과", 석사, 상담교육, pp.2005
  12. 1, "4분기 서울시 소비자 체감경기와 보복소비", 오은주, 2021, pp.1~26, 정책리포트, 321
  13. 이경근, "자아존중감과 인상관리행동 간의 관계에서 체면민감도의 매개효과", 조직과 인사관리연구, 33(2), pp.77~109 (2009), 한국인사관리학회
  14. 이민규, "초등과학영재학생과 일반학생의 정서지능과 과흥분성 비교 연구", 석사, pp.2015
  15. 이윤호, "형사정책" (1997), 박영사
  16. 이인혜, "기능적 충동성과 역기능적 충동성의 성격적 및 인지적 특징", 한국심리학회지:일반, 21(1), pp.67~89 (2002), 한국심리학회
  17. 李廷春, "충동구매행동에 미치는 영향요인에 관한 실증적 연구 : 서울시내 거주 여성소비자를 중심으로", 석사, 마케팅, pp.1995
  18. 이하나, "전위된 공격성 집단의 특성에 관한 탐색 연구", 석사, 심리학, pp.2009
  19. 이훈진, "편집증 척도의 신뢰도, 타당성 연구", 한국심리학학회 : 임상, 14(1), pp.83~94 (1995)
  20. 이현수, "충동성검사 실시요강" (1992), 한국가이던스
  21. 전덕인, "한국형 기분장애 질문지의 타당화 연구", 신경정신의학, 44(5), pp.583~590 (2005), 대한신경정신의학회
  22. 전미영, "인지행동 집단상담 프로그램이 학교부적응을 보이는 중학생의 학교적응력, 분노감, 대인관계능력에 미치는 영향", 석사, 아동교육상담학과 심리치료전공, pp.2013
  23. 정명숙, "아동기행동장애" (2004), 시그마프레스
  24. 鄭眞我, "이상화된 광고이미지가 충동구매에 미치는 영향에 관한 연구 : 여성소비자의 물질주의(materialism)와 허영심(vanity) 성향을 중심으로", 석사, 경영학, pp.1998
  25. 조수철, "한국형 소아의 상태·특성불안척도의 개발", 서울의대 정신의학, 14(3), pp.150~157 (1989)
  26. 진혜경, "소아·청소년의 우울증과 기분장애", 대한우울조율병학회지, 1(1), pp.50~59 (2003)
  27. 韓裕眞, "兒童과 靑少年의 憂鬱性向 및 歸因樣式과 學業成就", 석사, 소비자아동학, pp.1993
  28. 홍선아, "공감훈련 프로그램이 초등학교 아동의 분노와 공격성 감소에 미치는 영향", 석사, 상담심리(교육학), pp.2008
  29. 홍영오, "한국 사회의 사회적 불안에 관한 연구", 한국심리학회지: 문화 및 사회문제, 12(1), pp.129~160 (2006), 한국문화및사회문제심리학회
  30. Daniels, S., "영재의 이해와 상담" (2010), 아카데미프레스
  31. Akiskal, H. S., "Developmental Pathways to Biopolarity : Are Juvenile Onset Depressions Pre-bipolar?", Journal of the American Academy of Child and Adolescent Psychiatry, 34(6), pp.754~763 (1995)
  32. Alden, L. E., "Interpersonal Process in Social Phobia", Clinical Psychology Review, 24, pp.857~882 (2004)
  33. Amies, P. L., "Social Phobia : A Comparative Clinical Study", British Journal of Psychiatry, 142, pp.174~179 (1983)
  34. Barratt, E. S., "Multivariate Diagnostic Assessment of Juvenile Delinquents" (1979), Criminal Justice Division
  35. Barratt, E. S., "Beyond the Optimal Level of Arousal" (1983), Erlbaum
  36. Bartol, C. R., "Criminal Behavior : A Psychosocial Approach" (1995), Prentice-Hall
  37. Berkowitz, L., "Is Criminal Violence Normative Behavior?", Hostile and Instrumental Aggression in Violent Incidents, 15, pp.148~161 (1994)
  38. Beuckels, E., "Full Length Article : How Media Multitasking Reduces Advertising Irritation : The Moderating Role of the Facebook Wall", Computers in Human Behavior, 73, pp.413~419 (2017)
  39. Birnbaum, K., "Die Psychopathischen Verbrecker" (1909), Thieme
  40. Boush, D. M., "Adolescent Skepticism Toward TV Advertising and Knowledge of Advertiser Tactics", Journal of Consumer Research, 21(1), pp.165~175 (1994)
  41. Bushman, B. F., "Chewing on It Can Chew You Up: Effects of Rumination on Triggered Displaced Aggression", Journal of Personality and Social Psychology, 88(6), pp.969~983 (2005)
  42. Clark, D. M., "Social Phobia: Diagnosis, Assessment, and Treatment" (1995), Guilford Press
  43. Cleckley, H., "The Mask of Sanity" (1976), Mosby
  44. Dabrowski, K., "Psychoneurosis is Not an Illness" (1972), Gryf
  45. Dollard, J., "Frustration and Aggression" (1939), Yale University Press
  46. Eisenberg, N., "Relations of Effortful Control, Reactive Undercontrol, and Anger to Chinese Children's Adjustment", Development and Psychopathology, 19, pp.385~409 (2007)
  47. Escalas, J. E., "Sympathy and Empathy: Emotional Responses to Advertising Dramas", Journal of Consumer Research, 29, pp.566~578 (2003)
  48. Faber, R. J., "Compulsive Consumption and Credit Abuse", Journal of Consumer Policy, 11, pp.97~109 (1989)
  49. Faber, R. J., "Classifying Compulsive Consumers : Advances in the Development of a Diagnostic Tool", Advances in Consumer Research, 16, pp.738~744 (1989)
  50. Feshbach, N. D., "Empathy in Children : Some Theoretical and Empirical Considerations", Counseling Psychologist, 5, pp.25~30 (1975)
  51. Fydrich, T., "Behavioural Assessment of Social Performance: A Rating System for Social Phobia", Behaviour Research and Therapy, 36, pp.995~1010 (1998)
  52. Goodwin, F. K., "Manic-Depressive Illness" (1990), Oxford University
  53. Hirschfeld, R. M., "Development and Validation of a Screening Instrument for Bipolar Spectrum Disorder: The Mood Disorder Questionnaire", American Journal of Psychiatry, 157(11), pp.1873~1875 (2000)
  54. Hofmann, S. G., "Perception of Over Anxiety Mediates the Relation Between Catastrophi Thinking and Social Anxiety in Social Phobia", Behaviour Research and Therapy, 43, pp.885~895 (2005)
  55. Hovland, C. I., "Minor Studies of Aggression: Ⅵ. Correlation of Lynchings with Economics Indices", The Journal of Psychology, 9, pp.301~310 (1940)
  56. Howard, J. A., "The Theory of Buyer Behavior" (1969), John Wiley
  57. Hupfer, N., "Differential Involvement with Products and Issues: An Exploratory Study", Proceedings of the 2nd Annual Conference of the Association for Consumer Research (1971)
  58. Jacoby, J., "A model of Multi Brand Royalty", Journal of Advertising Research, 11, pp.25~31 (1971)
  59. Jeon, D. I., "A Study on the Validity of the Korean Mood Disorder Questionnaire", Neuropsychiatry, 44(5), pp.583~590 (2005)
  60. John Dollard, N. E., "Mowrer, and Robett R. Sears, Frustration and Aggression" (1939), Yale University Press
  61. Kandel, E., "Principles of Neural Sciences" (2000), McGraw-Hill
  62. Korgaonkar, P. K., "An Experimental Study of Cognitive of Product Performance", Journal of Advertising, 11(3), pp.32~44 (1982)
  63. Kraepelin, E., "Textbook for Students and Physicians" (1904), Leipzig
  64. Krych, R., "Abnormal Consumer Behavior : A Model of Addictive Behaviors", Advances in Consumer Research, 19, pp.745~748 (1989)
  65. Leary, M. R., "Social Anxiety and Dyadic Conversation : A Verbal Response Analysis", Journal of Social and Clinical Psychology, 5, pp.34~50 (1987)
  66. Lykken, D. T., "A Study of Anxiety in the Sociopathic Personality", Journal of Abnormal Psychology, 55, pp.6~10 (1957)
  67. Mattick, R. P., "Development and Validation of Measures of Social Phobia Scrutiny Fear and Social Interaction Anxiety", Behavior Research and Therapy, 36, pp.455~470 (1998)
  68. Meleshko, K. G. A., "Anxiety and Self-Disclosure : Toward a Motivational Model", Journal of Personality and Social Psychology, 64, pp.1000~1009 (1993)
  69. Miller, N. E., "Theory and Experiment Relating Psychoanalytic Displacement to Stimulus-Response Generalization", Journal of Abnormal and Social Psychology, 43, pp.155~178 (1948)
  70. Berkowitz, L., "Is Criminal Violence Normative Behavior? Hostile and Instrumental Aggression in Violent Incidents", Journal of Research in Crime and Delinquency, 15, pp.148~161 (1962)
  71. Muris, P., "Unique and Interactive Effects of Neuroticism and Effortful Control on Psychopathological Symptoms in Non-Clinical Adolescent", Personality and Individual Difference, 40, pp.1409~1419 (2006)
  72. Novaco, R. W., "Violence and Mental Disorder" (1994), The University of Chicago Press
  73. O'Guinn, T. C., "Compulsive Buying : A Phenomenological Exploration", Journal of Consumer Research, 16, pp.147~157 (1989)
  74. Partridge, G. E., "Current Conceptions of Psychopathic Personality", American Journal of Psychiatry, 10, pp.53~99 (1930)
  75. Rogers, C. R., "The Necessary and Sufficient Conditions of Therapeutic Personality Change", Journal of Counseling Psychology, 2, pp.95~103 (1957)
  76. Sass, H., "A History of Clinical Psychiatry" (1995), Athlone
  77. Scherhorn, G., "The Addictive Trait in Buying Behavior", Journal of Consumer Policy, 13, pp.33~51 (1990)
  78. Scherhorn, G., "The Buying Impulse", Journal of Consumer Research, 14, pp.189~199 (1990)
  79. Snell, W. E., "Willingness to Self-Disclose to Female and Male Friends as a Function of Social Anxiety and Gender", Personality and Social Psychology Bulletin, 15, pp.113~125 (1989)
  80. Solomon, A., "Anatomy of Melancholy", The New Yorker, 73(42), pp.46~61 (1998)
  81. Solomon, E. P, "An Examination of Personality Characteristics and Coping Mecanisms Identified as Putative Risk Factior", Master, pp.1987
  82. Spence, S. H., "Social Skills, Social Outcomes, and Cognitive Features of Childhood Social Phobia", Journal of Abnormal Psychology, 108, pp.211~221 (1999)
  83. Spielberger, C. D., "Anxiety : Current Trends in Theory an Research : 1" (1972), Academic Press
  84. Turner, S. M., "Psychopathology of Social Phobia and Comparison to Avoidant Personality Disorder", Journal of Abnormal Psychology, 95, pp.389~394 (1986)
  85. Truax, C. B., "Toward Effective Counseling and Psychotherapy" (1967), Aldine
  86. Valence, G., "Compulsive Buying : Concept and Measurement", Journal of Consumer Policy, 11(4), pp.419~433 (1988)
  87. Watson, D., "Measurement of Social-Evaluative Anxiety", Journal of Consulting and Clinical Psychology, 33, pp.224~257 (1969)
  88. Zaichkowsky, J. L., "Familiarity : Product Use, Involvement, or Expertise?", Advances in Consumer Research, 13, pp.296~299 (1985)

관련 논문AI추천

공감과 과흥분성이 소비자의 단계별 분노과정에 미치는 보복소비에 대한 분석: 고관여와 저관여 제품 중심으로전진호한국상품학회 · 상품학연구2023 · 제41권 제2호브랜드 실패 경험에 따른 소비자 분노 과정과 브랜드 명성의 조절효과최숙희, 최순화사회과학연구소 · 사회과학연구2013 · 제39권 제2호온라인 보이콧 행동에서 감정이입의 역할: 소비자의 감성적 접근방법을 중심으로이한석, 주영혁한국소비문화학회 · 소비문화연구2011 · 제14권 제2호부정적 소비경험에서 놀라움과 화 그리고 재구매의도 간의 관계박찬수, 이은영한국상품학회 · 상품학연구2018 · 제36권 제5호블랙컨슈머의 보복행동에 관한 연구이은경, 전중옥산업개발연구소 · 산업혁신연구2016 · 제32권 제4호소비자의 공감수준과 지각된 참여율이 보이콧 참여 의도에 미치는 영향: 사건 강도의 조절효과신성연, 윤성욱한국소비자·광고심리학회 · 한국심리학회지: 소비자·광고2018 · 제19권 제1호

이 간행물의 다른 논문 (15건)

기부의도: 수혜자의 상황과 사회적 배제의 경험나준희pp. 1-6기업의 환경적 책임활동 노력이 기업성과에 미치는 영향: 신뢰 유형의 매개효과를 중심으로박종철, 강해언pp. 7-14MCM의 ESG 경영과 여성 역량 강화: 사회 공헌에 관한 사례 연구서용구, 안동휘pp. 15-25교통 소비자의 위험 인식이 무인역 서비스 불안에 미치는 영향김경진, 최보겸pp. 27-33제조업체 판매촉진전략에 대한 유통업체 판매원 태도가 규정외 역할행동과 판매성과에 미치는 영향이한근, 강성호pp. 35-41
원문 보기