SMEs 디지털 전환을 위한 디지털 플랫폼 역할에 대한 연구: 네이버 사례를 중심으로
A Study on the Role of Digital Platforms in SMEs' Digital Transformation: Focusing on NAVER Smart Store as a Case Study
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초록
최근 정보통신기술의 발달과 함께 지난 몇 년간은 코로나19 팬더믹으로 인해 디지털 전환의 발전이 가속화되었다. 특히 디지털 전환은 대기업뿐만 아니라 소상공인(small and medium enterprise: SME)에게도 많은 영향을 미치고 있으나, SME을 대상으로 한 디지털 전환에 대한 연구는 아직 많이 부족한 실정이다. 본 연구는 SME의 디지털 전환에 대한 인식과 그 성과를 파악하고자, SME가 디지털 전환을 실행하면서 겪게 되는 이슈사항을 심도 있게 파악하고자 하였다. 이를 위해 심층 면담을 통한 사례연구를 국내 대표 플랫폼인 네이버를 활용하여 디지털 전환을 실행한 SME 대표자 7명을 대상으로 진행하였다. 본 연구의 대상이 된 SME의 디지털 전환은 디지털 전환 지원 및 그 과정의 기록을 위해 경기도 G대학 경영학과 학부생들과의 협업으로 진행되었다. SME의 디지털 전환 과정은 총 12주 동안 진행되었으며, 디지털 전환 과정 참여 이전과 이후에 반구조화 형식의 질문지를 바탕으로 각 SME과 심층 면담을 진행하였다. 이를 통해 SME의 디지털 전환에 대한 인식 변화도 파악할 수 있었다. 사례분석 결과, SME는 디지털 전환을 시행하기 전에는 막연한 부담감을 느꼈지만, 실제 디지털 전환을 시행하고 난 후에는 많은 이점을 누리고 있다는 것이 밝혀졌다. 디지털 전환은 인건비와 물리적 비용의 절감 효과를 가져오며, 다양한 고객층에 대한 접근이 가능하고, 즉각적인 고객과의 의사소통도 가능하다는 등의 다양한 장점을 제공한다는 것이 확인되었다. SME가 네이버를 디지털 전환을 위한 디지털 플랫폼으로 선택한 이유로는 네이버가 가장 많이 쓰이는 플랫폼일 뿐만 아니라, 네이버가 SME의 디지털 전환을 위한 다양한 지원 프로그램인 스마트스토어, 라이브커머스, 검색광고 등을 제공하고 있다는 것이었다. 이를 통해 SME가 디지털 플랫폼을 활용한 디지털 전환을 성공적으로 이루어낼 수 있다는 것을 확인하였다. 이러한 본 연구의 결과는 디지털 전환을 고려하는 SME에게 유용한 정보를 제공할 뿐만 아니라, 한국 SME 산업의 디지털 전환을 촉진할 수 있는 시사점을 제공할 수 있을 것으로 기대한다.
Abstract
This study aims to understand the perceptions and outcomes of digital transformation in SMEs, and to gain an in-depth understanding of the issues that SMEs face while implementing digital transformation. The digital transformation of the SMEs in this study was conducted in collaboration with undergraduate students from the Colledge of Business at G University to support the digital transformation and record the process. Two in-depth interviews were conducted with each SME based on a semi-structured questionnaire before and after participating in the digital transformation process. This allowed us to identify changes in SMEs' perceptions of digital transformation. The case analyses revealed that SMEs felt overwhelmed before implementing digital transformation, but after implementing digital transformation, they realised many benefits, such as reduced labour and physical costs, access to a wider customer base, and instant communication with customers. SMEs chose NAVER as their digital platform for digital transformation not only because it is the most popular platform, but also because NAVER offers various support programmes for SMEs' digital transformation, such as Smart Store, Live Commerce, and Search Ads. The results of this study not only provide useful information for SMEs considering digital transformation, but also provide implications for promoting digital transformation in the Korean SME industry.
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