자동차 리콜 서비스의 품질이 거래지속 의도에 미치는 영향과 서비스회복 공정성의 조절효과

키워드

참고문헌 (138)

1. 강정호, "휴대전화 애프터서비스에 대한 만족이 재구매 의도에 미치는 영향에 관한 연구", 석사, 경영컨설팅, pp.2008
2. 권영철, "기업의 혁신성과 사회적 책임성에 따른 지속가능경영 유형화에 관한 탐색적 연구: 소비자 지각을 중심으로", Korea Business Review, 18(2), pp.1~16 (2014), 한국경영학회
3. 김병구, "중국 진출 한국기업 자회사의 성과결정요인에 관한 실증분석: 현지화 요인과 본사-자회사간 내부거래 의존성을 중심으로", 무역학회지, 38(4), pp.229~253 (2013), 한국무역학회
4. 김성택, "서비스품질 선택속성이 신뢰 및 만족도와 재방문의도에 미치는 영향에 관한 연구 - 뷔페 레스토랑을 중심으로 -", 고객만족경영연구, 12(1), pp.1~25 (2010), 한국고객만족경영학회
5. 김성혁, "호텔 레스토랑의 물리적 환경지각이 감정반응, 고객만족, 재구매 의도 및 추천의도에 미치는 영향", 관광연구, 23(4), pp.81~99 (2009), 대한관광경영학회
6. 김현철, "선제적 리콜: 자동차산업의 효율적인 위기예방전략", 생산성연구: 국제융합학술지, 28(3), pp.213~231 (2014), 한국생산성학회[DOI]
7. 곽지훈, "서비스 유형과 서비스 실패가 서비스 회복에 미치는 영향: 레포의 조절 효과", 상품학연구, 33(3), pp.77~89 (2015), 한국상품학회[DOI]
8. 권영훈, "지각된 공정성이 서비스 회복 만족에 미치는 영향력에 관한 연구", 서비스경영학회지, 9(3), pp.1~24 (2008), 한국서비스경영학회[DOI]
9. 나상균, "소상공인의 경영교육 서비스 품질의 영향요인에 관한 연구:교육만족, 관계품질 및 재이용의도의 관계를 중심으로", 경영교육연구, 29(5), pp.167~187 (2014), 한국경영교육학회
10. 노진경, "기업의 리콜실행에 따른 브랜드 신뢰가 기업신뢰, 브랜드 충성도 및 브랜드 추천의도에 미치는 영향", 글로벌경영학회지, 12(3), pp.21~47 (2015), 글로벌경영학회[DOI]
11. 문지효, "항공사 서비스의 실패와 회복이 관계단절행동과 고객 장기지향성에 미치는 영향", 박사, pp.2016
12. 박경태, "온라인커뮤니티 특성에 의한 관계품질이 충성도에 미치는 영향: 커피 전문점을 중심으로", 관광연구저널, 28(3), pp.133~146 (2014), 한국관광연구학회
13. 박문수, "리콜에 대한 기업의 대응전략 선택 및 영향 분석", 경제학연구, 61(3), pp.75~111 (2013), 한국경제학회
14. 서윤경, "리콜 기업의 시장반응에 관한 연구", 한국산업경제학회 정기학술발표대회 초록집 (2008)
15. 소순후, "SCM에서 파트너십의 성공결정요인에 관한 연구", 한국전자거래학회지, 9(3), pp.1~16 (2004), 한국전자거래학회
16. 신철호, "고객의 질이 호텔 서비스 품질에 미치는 영향에 관한 연구", 관광연구저널, 16(2), pp.41~55 (2002)
17. 신혜원, "기업 입지유형 및 규모가 신생기업의 생존에 미치는 영향", 국토연구, 83, pp.17~30 (2014), 국토연구원[DOI]
18. 안세연, "장수기업의 공통 경영 방식에 관한 연구: 기업의 장기생존 가능성을 높이는 장수루틴은 존재하는가?", 경영학연구, 43(3), pp.889~917 (2014), 한국경영학회
19. 안세연, "창업 이념의 각인 효과와 기업의 장기 생존에 대한 탐색적 고찰", 기업가정신과 벤처연구, 14(2), pp.19~47 (2011), 한국중소기업학회
20. 양정아, "온라인 화장품 커뮤니티의 정보특성이 관계품질 및 구전효과에 미치는 영향", 한국인체미용예술학회지, 16(4), pp.125~142 (2015), 한국인체미용예술학회
21. 유력초, "현지국에서의 사회적 책임에 관한 연구: 중국진출 한국기업을 중심으로", 국제경영리뷰, 16(1), pp.177~213 (2012), 한국국제경영관리학회
22. 윤성환, "자동차정비 서비스품질이 고객만족, 고객신뢰 및 고객충성도에 미치는 영향: ‘북경현대’서비스센터를 중심으로", 국제지역연구, 16(4), pp.447~474 (2012), 국제지역학회
23. 윤태헌, "지각된 제품리콜의 특성이 브랜드 이미지와 소비자 행동에 미치는 영향", 2016년 소비자분야 통합학술대회 발표논문집 (2016)
24. 은현지, "사용자 중심의 광대역통합망 서비스 품질척도 연구", 경영과학, 23(3), pp.119~132 (2006), 한국경영과학회
25. 이강문, "현지중소협력업체 CSR 촉진을 위한 다국적기업 구매자의 관계 구축 전략에 관한 탐색적 연구: 사회적 자본 관점을 중심으로", 국제경영리뷰, 16(2), pp.115~142 (2012), 한국국제경영관리학회[DOI]
26. 이경미, "영업사원의 관계판매행동이 관계품질과 고객자산 구성요소에 미치는 영향", 경영학연구, 44(6), pp.1629~1659 (2015), 한국경영학회[DOI]
27. 이상균, "한국의 대 중국 투자기업의 마케팅 전략 유형이 중국 현지에서의 생존 및 철수에 미치는 영향", 박사, 경영학(마케팅), pp.2009
28. 이성환, "한국진출 해외자회사의 지속적 경영가능성 결정요인 연구", 국제경영리뷰, 22(1), pp.197~223 (2018), 한국국제경영관리학회[DOI]
29. 이양복, "한국기업 해외자회사의 사회적 책임활동에 관한 연구", 박사, pp.2015
30. 자발적 리콜 기업에 소비자신뢰 높고, 리콜 여부는 재구매 영향 없어, "이성식", 한국소비자원, ~ (2012)
31. 이양복, "경영자의 전략적 CSR을 통한 사회적 협업이 성과에 미치는 영향", 전문경영인연구, 22(1), pp.87~104 (2019), 한국전문경영인학회
32. 이유재, "서비스 품질의 각 차원이 CS에 미치는 상대적 영향에 대한 연구 : 기존고객과 잠재고객의 비교를 중심으로", 마케팅연구, 18(4), pp.67~97 (2003), 한국마케팅학회
33. 이재은, "본사의 지원수준과 통제수준이 해외 자회사의 탐색적 역량과 활용적 역량에 미치는 영향: 한국기업의 해외 자회사를 대상으로", 국제경영리뷰, 17(2), pp.109~139 (2013), 한국국제경영관리학회
34. 이종구, "미국에서의 폴크스바겐의 자동차 배기가스 사기소송과 시사점", 기업법연구, 30(3), pp.271~301 (2016), 한국기업법학회
35. 이지은, "브랜드 위기가 브랜드 평가에 미치는 영향 : 브랜드 선택을 위한 행동투자 매몰비용(BISC)과 리콜 유형을 중심으로", 광고학연구, 24(5), pp.137~156 (2013), 한국광고학회
36. 임동우, "우리나라 기업 해외자회사의 전략적 역할과 시장지향성, 경영성과의 관계성에 관한 실증적 연구", 대한경영학회지, 26(10), pp.2729~2753 (2013), 대한경영학회
37. 장승익, "리콜의 유형이 기업과 브랜드 신뢰성에 미치는 영향 : 리콜의 자발성과 결함의 심각성을 중심으로", 광고학연구, 21(1), pp.127~145 (2010), 한국광고학회
38. 전상민, "리콜의 자발성 여부와 공개 방식에 대한 소비자 신뢰도와 구매의도- 제품 유형과 소비자 사회인구적 특성의 상호작용효과 -", Crisisonomy, 10(10), pp.243~263 (2014), (사)위기관리이론과실천
39. 전준호, "다카타 에어백 리콜 동향", 오토저널, 38(10), pp.52~54 (2016)
40. 정갑연, "해외자회사의 현지국 사회적 자본을 통해 형성된 현지시장 지식획득이 역지식이전에 미치는 영향", 국제경영리뷰, 17(4), pp.153~187 (2013), 한국국제경영관리학회
41. 정두식, "장수 중소기업의 성공요인에 관한 실증적 연구 - 창원지역 장수 중소기업을 대상으로", 산업경제연구, 23(5), pp.2675~2696 (2010), 한국산업경제학회
42. 지역혁신체제 구축방안, "정선양", 1~128 (1999)
43. 정용기, "기업의 사회적 책임활동(CSR) 성과요인과 지속성장성 예측", 대한경영학회지, 25(4), pp.2065~2089 (2012), 대한경영학회[DOI]
44. 조동성, "지속가능경영" (2007), 서울경제경영출판사
45. 장수기업의 메카니즘 고찰, "조동성", 산업정책연구원, 2~10 (2007)
46. 지희진, "서비스 회복 과정에서 종업원 진정성의 역할에 관한 연구", 한국산학기술학회논문지, 14(11), pp.5541~5548 (2013), 한국산학기술학회[DOI]
47. 차태훈, "리콜효과: 커뮤니케이션 유형과 고객충성도를 중심으로", 광고연구, (68), pp.281~300 (2005), 한국방송광고공사
48. 최승일, "일본 시니세를 통해 본 장수요인분석", 디지털융복합연구, 13(1), pp.85~92 (2015), 한국디지털정책학회[DOI]
49. 최승일, "글로벌시대의 장수기업 성공요인 및 육성방안에 관한 연구", 한국창업학회지, 5(4), pp.97~114 (2010), 한국창업학회[DOI]
50. 추헌, "기업 환경과 학습조직유형이 기업성과에 미치는 영향에 관한 연구", 조직과 인사관리연구, 26(2) (2002), 한국인사관리학회
51. 리콜제도 현황 및 의식조사를 통한 개선방안 연구, "최은실", 1~139 (2012)
52. 최은희, "소비자안전정책에 있어 사후규제가 사전규제에 미치는 영향 : 리콜과 제조물책임을 중심으로", 박사, 소비자경제·정책, pp.2007
53. 하태관, "생존분석을 이용한 중소기업의 장수요인 도출과 육성방안에 관한 실증연구", 한국경영공학회지, 17(3), pp.219~240 (2012), 한국경영공학회
54. 한상린, "서비스 실패 후 서비스 회복속도가 옴니채널 픽업서비스의 고객 충성도에 미치는 영향: 자아 해석수준과 서비스회복 기대의 상호작용효과", 소비자학연구, 29(5), pp.177~200 (2018), 한국소비자학회[DOI]
55. 한상린, "항공사의 서비스 회복 공정성이 기업-고객간 장기지향성에 미치는 영향", 소비문화연구, 19(3), pp.93~113 (2016), 한국소비문화학회[DOI]
56. 한정화, "베트남 진출 한국 중소기업의 투자성과 차이를 가져오는 경영관리역량에 대한 사례연구", 국제지역연구, 16(1), pp.197~220 (2012), 국제지역학회
57. 허경옥, "소비자의 리콜제도에 대한 태도, 리콜요구도, 리콜참여도에의 영향요인 분석", 소비자정책교육연구, 7(2), pp.167~182 (2011), 한국소비자정책교육학회
58. 허용덕, "문화관광축제의 지각된 서비스품질과 만족, 재방문 및 추천 의도와의 관계에서 개인특성요인의 조절효과 분석 - 원주한지문화제를 중심으로 -", 호텔리조트연구, 11(2), pp.165~189 (2012), 한국호텔리조트학회[DOI]
59. 황용철, "호텔의 서비스 회복과 서비스 품질이 관계품질, 고객 만족도, 충성도에 미치는 영향-고객의 정보 다양성 추구의 조절효과를 중심으로-", 경영교육연구, 27(2), pp.359~381 (2012), 한국경영교육학회[DOI]
60. 황호찬, "기업의 비재무적 정보가 기업 가치에 미치는 영향－회계가치 모형을 이용한 기업의 사회적책임을 중심으로－", 회계정보연구, 27(3), pp.215~236 (2009), 한국회계정보학회
61. 황인형, "지각된 모바일서비스품질과 관계품질", 한국콘텐츠학회 논문지, 15(10), pp.517~534 (2015), 한국콘텐츠학회[DOI]
62. Alison, M. D., "Rethinking Customer Expectations of Service Quality: Are Call Centers Different?", Journal of Services Marketing, 15(2), pp.451~462 (2004)
63. Bae, Y. K., "Do Vehicle Recalls Reduce the Number of Accidents? The Case of the US Car Market", Journal of Policy Analysis and Management, 30(4), pp.821~862 (2011)
64. 이춘근, "Multiplier Decomposition in the Textile Industry among Korea, China and Japan : Focused on the World Input-Output Table", 경제연구, 34(3), pp.105~128 (2016), 한국경제통상학회
65. 배용균, "Consumer Protection and Product Safety Quality under Market Competition", 산업경제연구, 27(3), pp.1115~1137 (2014), 한국산업경제학회
66. Barnett, W. P., "Evolutionary Perspectives on Strategy", Strategic Management Journal, 17(S1), pp.5~19 (1996)
67. Bercovitz, J., "When is More Better? The Impact of Business Scale and Scope on Long-term Business Survival, while Controlling for Profitability", Strategic Management Journal, 28(1), pp.61~79 (2007)
68. Bhattacharya, C. B., "Understanding the Bond of Identification: An Investigation of its Correlates among Art Museum Members", Journal of Marketing, 59(4), pp.46~57 (1995)
69. Bies, R. J., "Interactional Fairness Judgments: The Influence of Causal Accounts", Social Justice Research, 1(2), pp.199~218 (1987)
70. Boeri, T., "Post-entry Behaviour and the Cycle: Evidence from Germany", International Journal of Industrial Organization, 13(4), pp.483~500 (1995)
71. Bowen, D. E., "Internal Service Recovery: Developing a New Construct", International Journal of Service Industry Management, 10(2), pp.118~131 (1998)
72. Burgelman, R. A., "Let Chaos Reign, then Rein in Chaos—Repeatedly: Managing Strategic Dynamics for Corporate Longevity", Strategic Management Journal, 28(10), pp.965~979 (2007)
73. Byun, K. A. K., "The Preservation of Loyalty Halo Effects: An Investigation of the Post-Product-Recall Behavior of Loyal Customers", Journal of Business Research, 116, pp.163~175 (2020)
74. Brady, M. K. Jr, "Some New Thoughts on Conceptualizing Perceived Service Quality : A Hierarchical Approach", Journal of Marketing, 65(3), pp.34~49 (2001)
75. Carroll, G. R., "Organizational Rask and Institutional Environments in Ecological Perspective : Findings from the Local Newspaper Industry", American journal of Sociology, 91(4), pp.838~873 (1986)
76. Caves, R. E., "From Entry Barriers to Mobility Barriers : Conjectural Decisions and Contrived Deterrence to New Competition", The Quarterly Journal of Economics, 91(2), pp.241~261 (1977)
77. Clark, G. L., "Consumer Complaints: Advice on How Companies Should Respond Based on an Empirical Study", Journal of Consumer Marketing, 9(3), pp.5~14 (1992)
78. Coombs, J. E., "Measuring Technological Capability and Performance", R&D Management, 36(4), pp.421~438 (2006)
79. Dabholkar, P. A., "A Measure of Service Quality for Retail Stores", Journal of the Academy of Marketing Science, 24(1), pp.3~16 (1996)
80. DeGeus, A., "The Living Company: Growth: Learning and Longevity" (1997), Nicholas Brearly
81. The Effect of Brand and Price Information on Subjective Product Evaluations, "Dodds, W. B", ACR North American Advances, ~ (1985)
82. Dunne, T., "Variation in Producer Turnover Across US Manufacturing Industries", The Quarterly Journal of Economics, 104(4), pp.671~698 (1989)
83. Dunning, J. H., "Is Global Capitalism Morally Defensible?", Contributions to Political Economy, 24(1), pp.135~151 (2005)
84. Eisenhardt, K. M., "Dynamic Capabilities: What Are They?", Strategic Management Journal, 21(10-11), pp.1105~1121 (2000)
85. Freeman, R. J., "The Prediction of Relapse in Bulimia Nervosa", Journal of Psychiatric Research, 19(2), pp.349~353 (1985)
86. Goodwin, C, "Consumer Evaluations of Responses to Complaints: What’s Fair and Why", Journal of Business Research, 25(2), pp.149~163 (1990)
87. Gronroos, C., "Service Quality: The Six Criteria of Good Perceived Service", Review of Business, 9(3), pp.10~15 (1988)
88. Ghoshal, S., "Tap Your Subsidiaries for Global Reach", Harvard Business Review, 64(6), pp.87~94 (1986)
89. Hamel, G., "Corporate Imagination and Expeditionary Marketing", Harvard Business Review, 69(4), pp.81~92 (1990)
90. Hansen, G. S., "Determinants of Firm Performance : The Relative Importance of Economic and Organizational Factors", Strategic Management Journal, 10(5), pp.399~411 (1989)
91. Hocutt, M. A., "The Impact of Perceived Justice on Customer Satisfaction and Intention to Complain in a Service Recovery", ACR North American Advances, 28, pp.45~56 (1997)
92. Kotler, P., "Principles of Marketing" (2010), Pearson Education
93. Leonard-Barton, D., "Core Capabilities and Core Rigidities: A Paradox in Managing New Product Development", Strategic Management Journal, 13(S1), pp.111~125 (1992)
94. Levitt, T., "Exploit the Product Life Cycle", Harvard Business Review, 43, pp.81~94 (1965)
95. Lind, E. A., "The Social Psychology of Procedural Justice" (1988), Springer Science & Business Media
96. Llosa, S., "An Empirical Study of SERVQUAL's Dimensionality", Service Industries Journal, 18(2), pp.16~44 (1998)
97. McCollough, M. A., "The Recovery Paradox: An Examination of Consumer Satisfaction in Relation to Disconfirmation, Service Quality, and Attribution Based Theories", Journal of Marketing Theory and Practice, 7(3), pp.119~128 (1992)
98. Mahoney, L., "Corporate Social Performance, Financial Performance and Institutional Ownership in Canadian Firms", Accounting Forum, 31(3), pp.233~253 (2007)
99. Maignan, I., "Corporate Social Responsibility and Marketing: An Integrative Framework", Journal of the Academy of Marketing Science, 32(1), pp.3~19 (2004)
100. Makadok, R., "Toward a Synthesis of the Resource‐Based and DynamicCapability Views of Rent Creation", Strategic Management Journal, 22(5), pp.387~401 (2001)
101. Messick, D. M., "Equity Theory: Psychological and Sociological Perspectives", Annual Review of Sociology, pp.217~241 (1989)
102. Meyer, M. W., "Permanently Failing Organizations" (1989), Sage Publications, Inc
103. Miller, D., "Stale in The Saddle: CEO Tenure and The Match between Organization and Environment", Management Science, 37(1), pp.34~52 (1991)
104. Nelling, E., "Corporate Social Responsibility and Financial Performance: The ‘Virtuous Circle’ Revisited", Review of Quantitative Finance and Accounting, 32(2), pp.197~209 (2009)
105. Nobrega, K. C., "Practice of Service Recovery in Automobile Assistance", POMS 23rd Annual Conference (2012)
106. Ogden, S., "Corporate performance and Stakeholder Management: Balancing Shareholder and Customer Interests in the UK Privatized Water Industry", Academy of Management Journal, 42(5), pp.526~538 (1999)
107. O'Reilly, C. A., "Organizational Commitment and Psychological Attachment: The Effects of Compliance, Identification, and Internalization on Prosocial Behavior", Journal of Applied Psychology, 71(3), pp.492~499 (1986)
108. Parasuraman, A., "A Conceptual Model of Service Quality and Its Implications for Future Research", Journal of Marketing, 49(4), pp.41~50 (1985)
109. Pan, Y., "Financial Performance and Survival of Multinational Corporations in China", Strategic Management Journal, 20(4), pp.359~374 (1999)
110. Piao, M., "Thriving in The New: Implication of Exploration on Organizational Longevity", Journal of Management, 36(6), pp.1529~1554 (2010)
111. Porter, M. E., "The Big Idea: Creating Shared Value", Harvard Business Review, 89(1), pp.1~12 (2011)
112. Richard, M. D, "Service Quality Attributes and Choice Behaviour", Journal of Services Marketing (1993)
113. Reichheld, F. F., "E-loyalty: Your Secret Weapon on the Web", Harvard Business Review, 78(4), pp.105~113 (2000)
114. Rust, R. T., "Service Quality: New Directions in Theory and Practice" (1994), Sage Publications
115. Sharma, A., "Salespeople's Affect toward Customers: Why Should It be Important for Retailers?", Journal of Business Research, 56(7), pp.523~528 (2003)
116. Savitz, A. W., "The Triple Bottom Line" (2006), Jossey-Boss
117. Schneider, B., "Understanding Customer Delight and Outrage", Sloan Management Review, 41(1), pp.35~45 (1999)
118. Siegfried, J. J., "Empirical Studies of Entry and Exit: A Survey of the Evidence", Review of Industrial Organization, 9(2), pp.121~155 (1994)
119. Siomkos, G. J, "On Achieving Exoneration after a Product Safety Industrial Crisis", Journal of Business & Industrial Marketing (1999)
120. Tax, S. S., "Customer Evaluations of Service Complaint Experiences: Implications for Relationship Marketing", Journal of Marketing, 62(2), pp.60~76 (1998)
121. Teece, D. J., "Dynamic Capabilities and Strategic Management", Strategic Management Journal, 18(7), pp.509~533 (1997)
122. Thibaut, J., "A Theory of Procedure", Journal of Personality and Social Psychology, 39(4), pp.643~651 (1975)
123. Thornhill, S., "Learning about Failure: Bankruptcy, Firm Age, and the Resource-based View", Organization Science, 14(5), pp.497~509 (2003)
124. Thomsen, M. R., "Market Incentives for Safe Foods: An Examination of Shareholder Losses from Meat and Poultry Recalls", American Journal of Agricultural Economics, 83(3), pp.526~538 (2001)
125. Topaloglu, O., "How Brand Concept Affects Consumer Response to Product Recalls: A Longitudinal Study in the US Auto Industry", Journal of Business Research, 88, pp.245~254 (2018)
126. Trienekens, J. J, "Specification of Service Level Agreements: Problems, Principles and Practices", Software Quality Journal, 12(1), pp.43~57 (2004)
127. Unsal, O., "Product Recalls and Security Prices: New Evidence from the US Market", Journal of Economics and Business, 93, pp.62~79 (2017)
128. Van de Ven, A. H., "Measuring and Assessing Organizations" (1980), John Wiley and Sons
129. Vernon, R., "International Investment and International Trade in The Product Cycle", The Quarterly Journal of Economics, 80(2), pp.190~207 (1966)
130. Virany, B., "Executive Succession and Organization Outcomes in Turbulent Environments: An Organization Learning Approach", Organization Science, 3(1), pp.72~91 (1992)
131. Vogel, D. J., "Is There a Market for Virtue? The Business Case for Corporate Social Responsibility", California Management Review, 47(4), pp.19~45 (2005)
132. Yaping, C., "Research on the Formation Mechanism of Service Recovery Paradox", 2009 16th International Conference on Industrial Engineering and Engineering Management( IEEE) (2009)
133. Wasserman, N., "Founder-CEO Succession and the Paradox of Entrepreneurial Success", Organization Science, 14(2), pp.149~172 (2003)
134. Weaver, G. R., "The Role of Human Resources in Ethics", Compliance Management: A Fairness Perspective, 2001, pp.11(1), 113~134
135. Westney, D. E., "The Oxford Handbook of International Business" (2001), Oxford Press
136. Williamson, O. E., "Comparative Economic Organization: The Analysis of Discrete Structural Alternatives", Administrative Science Quarterly, 36(2), pp.269~296 (1991)
137. Zaheer, S., "Overcoming the Liability of Foreignness", Academy of Management Journal, 38(2), pp.341~363 (1995)
138. Zeithaml, V. A., "Consumer Perceptions of Price, Quality, and Value: A Means-end Model and Synthesis of Evidence", Journal of Marketing, 52(3), pp.2~22 (1988)

관련 논문AI추천