문화유산 관광으로서 낙안읍성 민속마을 방문객의 이용행태 및 만족요인 분석
A Study on User’s Behavior and Satisfaction Factor as a Cultural Heritage Tourist Resource - Focused on Naganeupseong Folk Village -
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낙안읍성 민속마을은 600년 역사를 지닌 읍성이자 전통민속마을로, 2011년 유네스코 세계문화유산 잠재 목록 등재와 함께 가치를 인정받은 역사문화유산이다. 본 연구는방문객의 이용행태와 만족요인을 평가함으로써 문화유산 관광자원의 효율적인 관리방안의 이론적 근거마련과 기초자료 제공을 위해 시도되었다. 방문자 이용행태분석에서는재방문보다 첫 방문의 이용 빈도와 만족도가 높게 나타났고, 단순관광이나 만남의 장소보다는 문화유산자원으로써의 정체성과 한국의 전통성에 대한 방문동기와 이에 따른만족도가 월등히 높게 나타났다. 이미지특성에서는 역사성, 장소성, 자연 및 주변공간과의 조화성 등 대상지의 정체성과 진정성이 잘 유지되고 있는 것으로 평가된 반면, 체험 및 교육 등 문화유산자원을 활용한 프로그램이나 이용자측면을 고려한 서비스 및 관리방안은 미흡한 것으로 나타났다. 전체만족도에 가장 큰 영향을 미치는 만족요인으로는 정체성요인으로 문화유산 관광분야의 장기적 발전을 위해서는 무엇보다도 유산자원의 원형보존과 장소적 가치를 고려한 정체성 유지와 확립의 중요성이 필요한 것으로 판단된다.
Abstract
Naganeupseong folk village has a 600-year history, life and culture in the village, and is National Historical cite(No.302) and on the World Heritage Potential List (2011). The purpose of this study is to analyze user behavior and satisfaction factors in order to find an effective way to manage cultural heritage tourism. Data includes 345 samples of tourists who have visited Naganeupseong folk village. The main results are as follows: First, characteristics of the respondents – female (age 20-40) with family participation slightly higher. Local residential areas showed higher participation (Suncheon and Honam regions. Geographical accessibility was analyzed to affect the attractions selected.) Second, user’s behavior - the first visit shows higher satisfaction than revisits. Required for the development and management plan of the program is increased satisfaction from repeat visits. Visit motives – experiencing cultural heritage (the atmosphere and scenery of the village, reflection about cultural heritage showed higher satisfaction than sightseeing or a meeting place.) Third, the image characteristics - history, tradition, identity, harmony with nature and cultural heritage resources of the surrounding area are well maintained. However, analyzed as insufficient are differentiated programs that take advantage of cultural heritage resources, user services and management plans. Fourth, the satisfaction degree -includes identity, experience, convenience, serviceability and informational factors. The identity factor was rated as the most influential factor of Naganeupseong folk village.
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