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생태관광지와 개발관광지의 지각된 가치가 고객만족과 행동의도에 미치는 영향에 대한 비교연구 - 통영시 장사도와 거제시 외도를 대상으로-

The Effect of Perceived Value in Eco-Tourism Destinations and Developed Tourist Sites on Customer Satisfaction and Behavior Intention - Between the Jangsado of Tongyoung and the Oedo of Geoje -

정기한|김현철
한국도서(섬)학회|2018.08|한국도서연구 (the Journal of Korean Island)|제30권 제2호|pp. 23-39|DOI http://dx.doi.org/10.26840/JKI.30.2.23

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생태관광고객만족행동의도behavioral intentioncustomer satisfaction외도ecological tourism통영 섬장사도생태관광 가치Tongyoung-IslandJangsadoOedoeco-tourism value
주제분류지역학

초록

관광 개발은 자연 환경에 크게 좌우된다. 친환경적인 관광 개발은 관광의 지속 가능한 개발을 위한 중요한 토대 일뿐만 아니라 관광객들에게도 독특한 매력이 될 수 있다. 이 연구의 목적은 통영 장사도와 거제 외도를 방문한 관광객의 지각된 가치, 고객 만족, 행동 의도 등의 관계를 비교 확인하는 것이다. 본 연구의 목적에 부합하는 척도 측정이 개발되었고, 통영 장사도를 방문한 250명과 거제 외도를 방문한 213명에게 대상으로 횡단적 설문조사를 실시하였다. 연구가설을 검정하기 위해 AMOS 18.0을 이용한 구조 방정식 분석을 수행하였다. 생태 관광지인 장사도의 연구 결과는 감정적인 가치와 인식적인 가치가 고객 만족에 긍정적으로 영향을 미치지만 기능적인 가치는 그렇지 않다는 것을 보여 주었다. 인식적 가치는 행동 의도에 긍정적으로 영향을 미치지만 감정적 가치와 기능적 가치는 그렇지 않다. 고객 만족은 행동 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 감정적 가치와 인식적 가치는 행동 의도에 긍정적인 간접적 영향을 미친다. 개발 관광지인 외도의 연구 결과는 감정적 가치, 인식적 가치 및 기능적 가치가 고객 만족도에 긍정적인 영향을 미친다는 것을 보여 주었다. 인식적 가치와 기능적 가치는 행동 의도에 긍정적으로 영향을 미치지만 감정적 가치는 그렇지 않았다. 고객 만족은 행동 의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 연구결과를 요약하면 개발관광지는 지각된 가치 중 기능적 가치에서 생태관광지보다 고객만족과 행동의도에 긍정적인 영향을 미쳤다. 관리자들은 환경보호의 관점에서 생태관광지의 기능적 지각된 가치를 개선시키는데 초점을 두어야 한다. 이 연구의 시사점은 아직 생태관광의 의미와 도입이 미비한 국내 실정에서 생태관광지를 개발관광지와 비교해 생태관광의 개선방향과 지속가능한 발전을 위한 방법모색의 이론적 토대를 도출해 내고 실제 적용할 수 있는 근거를 제시 하였다는데 있다.

Abstract

Tourism development is largely dependent on the natural environment. The amicable environment not only is an important foundation for tourism sustainable development, but also can be a unique attraction for tourists. The purpose of this study is to identify the relationship among perceived value, customer satisfaction, and behavioral intention of Tongyoung Jangsado. Appropriate measures were developed and tested for 250 people who have visited Jangsado of Tongyoung and 213 people who have visited Oedo in Geo-je with a cross-sectional survey. Structural equation modeling(SEM) was performed using AMOS 18.0 in order to test the hypotheses. The results of Jangsado’s study showed that emotional value and epistemic value positively influence customer satisfaction but functional value does not. Epistemic value positively influences behavioral intention but emotional value and functional value do not. Customer satisfaction positively influences behavioral intention. Emotional value and epistemic value have a positive indirect effect on behavioral intention. The results of Oedo’s study showed that emotional value, epistemic value, and functional value positively influence customer satisfaction. Epistemic value and functional value positively influence behavioral intention but emotional value does not. Customer satisfaction positively influences behavioral intention. In summary, the developed destination had a positive impact on customer satisfaction and action intent, rather than on the ecological tourist destination, on functional values among perceived values. Managers should focus on improving the functional and perceived value of ecotourism in terms of environmental protection. Implications of this study suggest that the meaning of ecotourism and the domestic development of ecotourism which has not yet introduced

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