전통시장의 이용만족도 및 계속이용의도에 관한 실증연구 - 서울지역 골목형 시장을 대상으로 -
An Empirical Analysis on the User Satisfaction and Continuance Intention of the Traditional Market - Focused on the Alley Market in Seoul -
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초록
본 연구는 전통시장의 활성화의 필요성을 인식하고 전통시장 활성화를 위한 의미있는 시사점을 제시하는데 목적이 있다. 연구목적을 달성하기 위한 실증분석을 진행하고자 서울시 골목형 시장을 이용한 경험이 있는 20세 이상 성인 남녀를 대상으로 설문조사를 진행하여 유효표본 392부를 최종 선정하였다. 그리고 구조방정식 분석을 통해 전통시장 특성이 이용고객의 이용만족도 및 계속 이용의도에 영향을 미치는 주요 변수를 분석하였으며, 다음과 같은 유의미한 결과를 도출하였다. 첫째, 전통시장의 이용만족도 및 계속 이용의도에 판매 특성이 가장 큰 영향을 미치는 요인으로 나타났다. 둘째, 전통시장의 이용만족도 및 계속 이용의도에 시설 특성이 중요한 영향요인으로 나타났다. 셋째, 전통시장의 이용만족도 및 계속 이용의도에 상인 특성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 마지막으로 전통시장의 이용만족도 및 계속 이용의도에 시장운영 특성이 영향을 미치는 것으로 나타났다. 이상의 연구결과를 통해 전통시장 특성이 이용고객의 이용만족도 및 계속 이용의도에 미치는 영향요인을 파악할 수 있었다. 이러한 결과를 토대로 전통시장 활성화를 위한 시사점을 제시하였다.
Abstract
This study is aimed at analyzing the need to revitalize traditional markets and suggesting meaningful implications for revitalizing traditional markets To achieve the purpose of the study, 392 valid samples were selected from among questionnaire aged 20 or older using the alleys market in Seoul, and major variables affecting user satisfaction and sustainability among traditional market characteristics were analyzed. The results are as follows. First, the sales characteristics were the most influential factors in the satisfaction of the use of the traditional market and the intention of continuous use. Second, the characteristics of the facilities were found to be important factors in the satisfaction of the traditional market and the intention to continue use. Third, merchant characteristics were found to have an effect on customer satisfaction and continuing intention of traditional market. Finally, it is found that the market operation characteristics have an effect on the user satisfaction and continuing intention of traditional market. The results of this study showed that the traditional market characteristics influenced the customer satisfaction and continuous use intention. Based on these results, the company presented suggestions for revitalizing the traditional market.
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