장애인영역 사회서비스 품질관련 특성과 이용자만족도에 관한 연구 - 장애아동재활지원서비스의 제공기관 특성과 이용자만족을 중심으로-
A Study on the Service Quality and Customer Satisfaction of Social Service for People with Disabilities: Focused on the Trait of the Rehabilitation Service Providers for the Children with Disabilities
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초록
본 연구는 장애인영역의 사회서비스 품질과 영리적 제공주체의 등장에 주목하여, 장애인영역의 대표적인 사회서비스인 장애아동재활지원서비스의 품질관련 특성과 영리적 서비스공급주체가 이용자만족에 미치는 영향을 분석하였다. 조사결과 장애아동재활지원서비스는 지역사회투자사업의 13개 영역의 사회서비스 중 전반적인 이용자만족도가 가장 낮은 서비스영역에 속하는 것으로 나타났다. 또한 서비스의 중요 측면 인식에서 다른 서비스영역과 비교할 때 서비스제공자 전문성의 중요성에 관한 인식이 높은 것으로 나타났다. 그리고 장애아동재활지원서비스 제공기관 특성이 이용자만족에 미치는 영향을 분석한 결과, 제공기관의 영리적 특성은 이용자만족에 부정적인 영향을 미치는 것으로 나타났다. 분석결과를 토대로 장애아동재활지원서비스의 이용자만족을 증진시키기 위한 방안으로 장애아동재활지원서비스의 제공인력 양성체계를 대학 및 대학원 교육과정과 통합하는 방안과 서비스가격의 차등부과방안을 제시하였다. 그리고 서비스공급자로서 영리조직의 대안을 모색하기 위해 사회복지법인 설립요건의 완화, 사회적 기업의 활용, 사회복지기업의 신설 등과 같은 정책적 방안을 제시하였다.
Abstract
In this study, an investigation was done into customer satisfaction factor of the rehabilitation service providers for the Children with disabilities, after which a negative verification was made in the relations of cause and effect between profit provider and customer satisfaction. In addition, this study discovered the customer satisfaction of the rehabilitation service for the Children with disabilities was lowest among the thirteen kinds of social service. Based on these analyses, this study suggests that the service manpower program should be integrated with the university level of education program. Also, we need to seek the way the social enterprise or social welfare venture can be participated in the social service markets much more.
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