해바라기센터 경찰관의 피해자 지원과 심리적 경험 - 근거이론을 활용한 질적 연구 -
Qualitative Research - A Grounded Theory Approach to the Occupational and Psychological Experiences of Police Officers at Victim Support Centers (Sunflower Centers) -
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초록
본 연구는 해바라기센터에서 근무하는 경찰관들이 피해자 지원 과정에서 경험하는 심리적·직무적 요소를근거이론(Grounded Theory) 방법을 활용하여 분석하는 것을 목표로 한다. 연구에서는 개방코딩, 축코딩, 선택코딩을 수행하여 15개의 범주, 38개의 하위범주, 54개의 개념을 도출하였으며, 이를 통해 해바라기센터 경찰관들이 피해자를 지원하는 과정에서 직면하는 주요 어려움을 체계적으로 분석하였다. 연구 결과, 해바라기센터에서 근무하는 경찰관들은 직무과정에서 심리적·정서적 부담을 크게 느끼며, 감정적 소진과신체적 피로를 경험하는 것으로 나타났다. 이러한 문제를 완화하기 위해 경찰관들은 개인적 차원에서 스트레스 관리전략을 활용하는 동시에 조직 차원의 체계적 지원도 필요하다고 인식하고 있다. 본 연구는 해바라기센터 경찰관들의 직무 경험을 구조적으로 분석하여, 피해자 지원 업무의 효율성을 높이고, 경찰관의 직무 지속성을 보장하기 위한 실천적 대안을 제시한다. 이를 통해 피해자 중심의 지원체계를 확립하고경찰관들의 직무 지속성을 보장할 수 있을 것이다.
Abstract
This study analyzes the occupational and psychological experiences of police officers working at Sunflower Centers, using the grounded theory method. Applying open coding, axial coding, and selective coding, the study identified 15 categories, 38 subcategories, and 54 concepts related to officers' experiences in the process of supporting victims. The findings systematically demonstrate that Sunflower Center officers face significant psychological and emotional burdens during their duties, experiencing emotional exhaustion and physical fatigue. To address these challenges, officers emphasized the importance of both individual coping strategies and comprehensive organizational support systems. Accordingly, this study provides a structured analysis and practical recommendations to enhance the effectiveness of victim advocacy services and to ensure the sustainability of victim support officers. Ultimately, these findings will promote more refined victim-centered policing and contribute to the sustainability of police officers at victim support centers.