판매직 종사자의 고객지향성과 직무성과의 관계에서 적응수행의 매개효과
The Mediating Effect of Adaptive Performance on the Relationship between Customer Orientation and Job Performance of Sales Employees
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본 연구는 판매직 종사자의 고객지향성과 직무성과의 관계를 확인하고, 고객지향성과 직무성과의 관계에서 적응수행의 매개효과를 검증하고자 하는 것이다. 이를 위해 제7차 한국표준직업분류에 근거하여 상점과 같은 오프라인 공간에서 고객을 직접 대면하여 영업활동을 통해 상품을 판매하는 판매직 종사자를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문지는 독립변인인 고객지향성 13문항, 종속변인인 직무성과 7문항, 매개변인인 적응수행 19문항, 인구통계학적 변인 7문항, 총 46문항으로 구성하였다. 이를 통해 도출한 연구문제의 결론은 다음과 같다. 첫째, 고객지향성은 조직구성원의 직무성과를 향상시킨다. 둘째, 고객지향성은 구성원의 적응수행을 향상시킨다. 셋째, 고객지향성과 직무성과의 관계에서 적응수행은 매개효과를 갖는다. 이러한 연구결과를 바탕으로, 판매직 종사자의 직무성과에 영향을 미치는 고객지향성과 적응수행이 갖는 중요성을 확인하고, 이를 촉진시키기 위한 인적자원개발 분야에서의 시사점과 후속연구를 위한 제언에 대해 논의하였다.
Abstract
This study aims to examine the relationship between customer orientation and job performance among sales employees and to verify the mediating effect of adaptive performance in this relationship. To achieve this, a survey was conducted targeting sales employees who directly interact with customers in offline spaces, such as stores, to sell products through sales activities, based on the 7th Korean Standard Classification of Occupations. The survey consisted of a total of 46 items, including 13 items on customer orientation as the independent variable, 7 items on job performance as the dependent variable, 19 items on adaptive performance as the mediating variable, and 7 demographic variables. The findings of this study are as follows: First, customer orientation enhances job performance among organizational members. Second, customer orientation improves the adaptive performance of employees. Third, adaptive performance mediates the relationship between customer orientation and job performance. Based on these results, this study highlights the importance of customer orientation and adaptive performance in influencing the job performance of sales employees. Furthermore, it discusses implications for the field of human resource development and provides recommendations for future research to promote these factors.
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