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논문KCI 등재

스크린골프 서비스품질과 인지적, 감정적 반응에 관한 태도 관계

The Relationship among Screen Golf Service Quality, Cognitive and Emotional Responses on Attitudes

고대선
한국레저사이언스학회 (Korean Society for Leisure Sciences)|2024.05|한국레저사이언스학회지 (Journal of Korean Leisure Science)|제15권 제2호|pp. 137-146|DOI 10.37408/kjls.2024.15.2.137

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AttitudeService qualityEmotional responseCognitive responseScreen golf

초록

본 연구는 스크린골프장의 서비스품질에 대하여 고객들은 어떠한 인지적, 감정적 반응을 통해 태도가 형성되는지를알아보는 것이다. 연구대상자는 스크린골프장 참여 경험이 있는 사람들을 모집단으로 선정하였다. 지역은 서울, 경기의 수도권에 위치한 스크린골프장을 중심으로 설문지를 배포하였다. 설문지 배포 후 수거한 설문지 중 최종 294부를분석에 사용하였다. 자료처리 방법은 탐색적 요인분석, 확인적 요인분석, 신뢰도 분석, 빈도분석, 상관분석, 구조모형방정식을 실시하였다. 이상의 결과를 바탕으로 다음과 같은 결론을 제시한다. 첫째, 스크린골프장의 서비스품질 중물리환경은 인지적 반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 둘째, 스크린골프장의 서비스품질 중 물리환경은 감정적반응에 영향을 미치는 것으로 나타났다. 셋째, 인지적 반응은 태도에 영향을 주는 것으로 나타났다. 무수히 발생하는스크린골프장은 이용자들의 태도 변화를 주기 위한 조건으로 서비스품질 중 물리환경을 개선할 수 있는 방안 마련에대책을 세워야 할 것이다.

Abstract

The purpose of this study was to investigate relationship among screen golf service quality, cognitive and emotional responses on attitudes. The study recruited participants who had experience participating in screen golf facilities as the target population. Surveys were distributed primarily at screen golf facilities located in the capital area of Seoul and Gyeonggi province. A total surveys of 294 were used for analysis. The data processing methods included exploratory factor analysis, confirmatory factor analysis, reliability analysis, frequency analysis, correlation analysis, and structural equation modeling. Based on the above results, the following conclusions are suggested. First, it was found that the physical environment aspect of screen golf facilities' service quality influences cognitive responses. Second, the physical environment aspect of screen golf facilities' service quality influences emotional responses. Third, cognitive responses were found to influence attitudes. Screen golf facilities should devise measures to improve the physical environment aspect of service quality.

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