벼 재배 농가의 농작물재해보험 중요도-만족도 분석- 전북지역을 중심으로 -
Importance-Performance Analysis of Crop Insurance for Rice Farm Household- Focusing on Jeonbuk Region -
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초록
이 연구는 벼 농작물재해보험의 개선방안을 도출하고자 가입 농가를 대상으로 5개 대분류(속성), 23개 문항(요인)의 중요도와 만족도를 조사·분석하였다. 이를 위해 농작물재해보험 손해평가를 받은 경험이 있는 전북의 벼 재배 106 농가를 대상으로 설문조사를 실시하였다. 설문조사 결과 향후에도 농작물재해보험을 지속 이용하겠다는 농업인은 95.3%로 수요는 매우 높았으나 전반적인 만족도는 23.6% 수준으로 매우 낮았다. 농작물재해보험의 중요도와 만족도 분석(IPA) 결과 중요도와 만족도가 높아 지속 유지해야 하는 요인(1사분면)은 보험가입 담당자의 전문성, 보험료 국고지원, 보험사고 접수처리 편리성, 평가시기 안내와 적절성, 손해평가 인력의 전문성과 공정성 등이었다. 또한, 중요도는 높으나 만족도가 낮아 집중 개선이 필요한 요인(2사분면)은 보상하는 사고여부 확인, 손해평가 결과 확인의 편리성, 보험료 지급시기 안내, 이의신청의 편리성 등 이었다. 향후 보험사고 접수와 손해평가 및 보험금 수령과 관련된 부분은 주요 수요자인 농업인의 의견을 반영하여 지속 개선보완 해야 할 것이다.
Abstract
This study surveyed and analyzed the importance and performance of 5 major categories (attributes) and 23 questions (factors) for crop insurance improvement plans for insured farmers. The survey targeted 106 rice farm households in Jeollabukdo province that had experience with crop insurance loss adjustment. According to the survey, farmers intend to continue using crop insurance in the future in 95.3% of the cases; however, satisfaction was low at 23.6%. According to the Importance and Performance Analysis (IPA), the following factors should be maintained (quadrant 1) with high importance and performance: the expertise of the person in charge of contracting insurance, government support for insurance premiums, convenience in claiming insurance premiums, guidance and appropriateness of adjusting the schedule, and expertise and fairness of loss adjusters. In addition, the conveniences of checking for insurance coverage, loss adjustment results, and appealing against loss adjustment results, as well as notification of premium payment timing, were factors requiring intensive improvement (quadrant 2) with high importance but low performance. In the future, the sections dealing with insurance accident reporting, loss adjustment, and indemnity payment will need to be continuously improved and supplemented to reflect the opinions of farm households, the main policyholders.
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