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AI 호텔 투숙객의 특성 및 체험요인과 경험적 가치와의 영향 관계 : 체험경제이론을 중심으로

The Relationship between Characteristics and Experience Factors of AI Hotel Guests and Experiential Value: A Focus on the Theory of Experience Economy

조성찬|조민숙
인문사회과학연구소 (Institute for Humanities and Social Sciences, Pukyong National University)|2024.02|인문사회과학연구 (The Journal of Humanities and Social Sciences)|제32권 제1호|pp. 437-464|DOI 10.22924/jhss.32.1.202402.019

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체험경제이론Experiential Value경험적 가치다변량 다중회귀분석AI 호텔호텔 투숙객 특성AI HotelCharacteristics of Hotel GuestsMultivariate Multiple Regression
주제분류사회과학일반

초록

· 연구 주제: 본 연구는 AI 호텔 투숙객 체험을 체험경제 개념의 관점으로 접근하여 경험적 가치와의 영향 관계를 규명한다. · 연구 배경: AI 호텔의 서비스를 통해 고객은 호텔 이용 전반에 걸쳐 독특하고 감정적이며 높은 수준의 가치를 경험할 수 있게 되었으며, 이는 호텔이 AI가 접목된 서비스라는 제품을 활용하여 고객에게 궁극적으로 체험을 판매하는 체험경제의 관점에서 논의될 수 있다. · 선행연구와의 차이점: 기존 선행연구에서 소비자의 체험을 체험경제이론을 적용하였지만, 가치를 지각된 가치의 단일 관점으로 접근하여 세분된 가치의 관계를 파악하는데 한계가 있었다. 그러므로 본 연구에서는 체험경제의 요인과 경험적 가치의 관계를 하나의 프레임워크로 설정하여 효율적인 추정량을 제시하고자 하였다. · 연구방법: 체험경제의 4가지 요인이 4가지 경험적 가치에 미치는 영향을 동시에 추정할 수 있는 다변량 다중회귀분석을 활용하였다. · 연구결과: 체험경제 요인의 4가지 요인 모두 경험적 가치에 유의한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 투숙 목적, 동반자 수, 동반자 유형 등 AI 호텔 투숙객 특성에 따라 경험적 가치에 미치는 영향력이 차이가 있는 것으로 나타났다. · 공헌점 및 기대효과: 체험적 요인과 경험적 가치의 다중 요인간의 관계를 규명하였으며, 기존 연구의 확장 관점에서 투숙 고객의 특성에 따라 경험적 가치에 미치는 영향력의 차이가 있음을 규명하였다. 혁신 기술의 접목 등 혁신적 변화를 도모하는 호텔 산업의 관점에서 전략적 방향 설정에 참고할 수 있는 기초 자료를 제공함에 의의가 있다.

Abstract

· Research topics: This study approaches the experience of AI hotel guests from the perspective of the concept of experience economy, aiming to elucidate the relationship between experiential value. · Research background: Through the services provided by AI hotels, customers can experience uniqueness, emotional resonance, and a high level of value throughout their hotel stay. This can be discussed from the perspective of the experience economy, where hotels sell experiences ultimately by utilizing AI-integrated services as their product. · Differences from prior research: In previous studies, consumer experiences were examined through the application of the experience economy theory. However, there were limitations in understanding the relationship of nuanced values by approaching value from a single perspective of perceived value. In this study, a framework was established by setting the factors of the experience economy in relation to experiential value, providing an efficient estimation. · Research method: Utilizing multivariate multiple regression analysis, this study simultaneously estimated the impact of the four factors of the experience economy on four experiential values. · Research results: All four factors of the experience economy were found to have a significant impact on experiential value. Additionally, it was observed that the influence on experiential value varies depending on the characteristics of AI hotel guests, such as the purpose of the stay, the number of companions, and the type of companions. · Contribution points and expected effects: The study elucidated the multifaceted relationships between experiential factors and experiential value, highlighting differences in the characteristics of staying guests from an expanded perspective compared to previous research. It is of significance as it provides foundational data that can serve as a reference for setting strategic directions in the hotel industry, especially in the context of promoting innovative changes such as the integration of cutting-edge technologies.

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