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대구지역 전통시장의 서비스 품질이 관계의 질과 만족 그리고 재방문의도에 미치는 영향 : 시장접근성과 시장차별성의 조절효과

The Effect of Service Quality on the Relationship Quality, Satisfaction, and Revisit Intention of Traditional Markets in City of Daegu: Moderating Effect of Accessibility and Market Differentiations

김경호|이호택
한국전략마케팅학회 (Korean Strategic Marketing Association)|2017.12|마케팅논집(Journal of Marketing Studies) (Journal of Marketing Studies)|제25권 제4호|pp. 19-34|DOI http://dx.doi.org/10.21191/jms.25.4.02

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Traditional Market전통시장관계의 질Relationship Quality관계성과SERVQUAL시장접근성시장차별성Relationship PerformanceMarket AccessibilityMarket Differentiation

초록

2000년대 들어 대형마트나 SSM과 같은 신유통의 증가와 함께 전통시장이 쇠퇴하면서 전통시장은 정책적으로나 학술적으로나 매우 중요한 연구주제로 다루어져 왔다. 우리 정부는 유통산업발전법을 제정하는 등 전통시장과 관련한 법 제정을 통해 지원책을 마련하고 시설현대화 사업과 시장경영혁신 지원사업 등 다양한 사업을 통해 지원책을 마련해왔다. 전통시장과 관련한 학술적 연구들은 크게 정부의 지원사업의 효과나 각 시장별 활성화전략을 제시하는 연구들과 서비스 품질 관점에서 전통시장의 서비스가 고객만족에 어떠한 영향을 미치는가에 대한 연구로 대별될 수 있다. 이 두 가지 연구방향을 통합적 맥락에서 시행한 것으로, 본 연구는 대구지역의 전통시장 방문객 189명을 대상으로 전통시장의 서비스품질과 관계의질, 만족 그리고 재방문의도와의 관계를 규명하고자 하는데 그 목적을 둔다. 분석 결과, SERVQUAL 기반의 전통시장의 지각된 품질 중 확신성과 유형성만이 거래관계의 질에 유의미한 영향을 미치는 것으로 나타났으며, 관계의 질은 만족에 영향을 미치나 재방문의도에는영향을 미치지 않는 것으로 나타났다. 그러나 만족은 재방문의도에 영향을 미치는 것으로나타났다. 조절변수인 시장접근성과 시장의 차별성은 유형성과 거래관계의 질에서 유의미한조절적 관계를 미치는 것으로 나타났다. 결론에서 본 연구의 결과를 요약하고, 본 연구가 가지는 학술적, 정책적인 시사점을 제시하였다.

Abstract

In the 2000s, traditional markets declined with a surge of new retail formats such as large discount stores and SSM(super-supermarket)s, and traditional market became a vary important research topic both policy makers and academic researchers. Korean government has enacted a law on the development of the retail industry, including the “industrial development law”, and has made big investment in order to revitalize the traditional markets through various projects such facility modernization project and market management innovation support project. The academic researches related to the traditional market can be divided into two streams: One study stream is on the effect of the government support project and the activation strategies of each market and other study is on the effect of traditional market services on customer satisfaction in terms of service quality. This study was carried out on 189 visitors from traditional market in Daegu area. As a result of the SEM, only the confident and tangible quality of the perceived quality of the traditional market based on the SERVQUAL were found to have a significant effect on the relationship quality. The relationship quality did not affect revisit intention, but satisfaction of traditional market customers. Moreover, satisfaction has also been found to affect revisit intention. Moderating variables, market accessibility and market differentiation, were found to have a significant moderating effect in the tangibility and relationship quality. The authors summarize the results of this study at the conclusion and suggest the academic and policy implications of this study.

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