사회복지사의 자기효능감, 직무만족, 공감능력 간의 관계에 관한 연구
A Study on the Relationships Among Social Workers' Self-Efficacy, Job Satisfaction, and Empathy
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초록
연구 주제: 본 연구는 사회복지사의 자기효능감이 직무만족에 미치는 영향을 실증적으로 분석하고, 이 관계에서 공감능력이 매개역할을 수행하는지를 규명하는 데 목적이 있다. · 연구 배경: 최근 한국 사회는 사회복지서비스의 양적 확대와 함께 복지현장의 고용도 급증하고 있으나, 사회복지사의 근로환경은 여전히 장시간 근로, 감정노동, 정신건강 문제 등으로 열악한 상태에 놓여 있다. 이로 인해 직무만족을 결정짓는 심리적·관계적 요인에 대한 관심이 증가하고 있으며, 자기효능감과 공감능력은 직무 만족을 향상시키는 핵심 요인으로 주목받고 있다. · 선행연구와의 차이점: 기존 연구들은 주로 자기효능감과 직무만족 간의 단편적 관계 또는 공감능력과 직무성과 간의 상관성에 주목한 데 반해, 본 연구는 자기효능감이 공감능력에 영향을 미치고, 이를 통해 직무만족에 간접적인 경로로 작용하는 구조적 관계를 실증적으로 분석하였다는 점에서 차별성을 가진다. 특히 자기효능감의 하위요인인 자기조절 효능감과 자신감을 구분하여 그 영향력을 분석하였다. · 연구방법: 서울 및 경기 지역에 근무하는 사회복지사 198명을 대상으로 구조화된 설문조사를 실시하였으며, 수집된 데이터를 바탕으로 위계적 회귀분석을 활용하여 자기효능감, 공감능력, 직무만족 간의 관계를 분석하고, 공감능력의 매개효과를 검증하였다. · 연구결과: 분석 결과, 자기효능감은 직무만족에 유의한 정(+)의 영향을 미쳤으며, 공감능력은 직무만족에 직접적인 영향을 미치는 동시에, 자기효능감과 직무만족 간의 관계에서 유의미한 부분 매개효과를 나타냈다. 자기조절 효능감과 자신감은 모두 공감능력을 통해 직무만족을 간접적으로 향상시키는 경로를 지니는 것으로 확인되었다. · 공헌점 및 기대효과: 본 연구는 사회복지사의 직무만족을 향상시키기 위한 구조적 경로로서 자기효능감과 공감능력의 통합적 역할을 실증적으로 제시함으로써, 이론적 기여와 함께 실천적 함의를 제공하였다. 특히 사회복지 인력의 역량 개발, 교육훈련, 조직 차원의 심리적·정서적 지원 설계에 있어 실효성 있는 기초자료를 제공하며, 향후 정책 수립과 프로그램 개발에 실질적 기초자료로 활용될 수 있을 것이다.
Abstract
Research topics: This study aims to empirically examine the effects of self-efficacy on job satisfaction among social workers and to investigate whether empathy plays a mediating role in this relationship. · Research background: Although Korea has seen a rapid quantitative expansion of social welfare services in recent years, the working conditions of social workers remain poor, characterized by long working hours, emotional labor, and mental health concerns. In response, psychological and relational factors affecting job satisfaction are gaining attention. Among these, self-efficacy and empathy are regarded as critical variables for improving job satisfaction in social work practice. · Differences from prior research: While existing studies have typically focused on the direct relationship between self-efficacy and job satisfaction or between empathy and job performance, this study uniquely investigates a structural path in which self-efficacy influences empathy, which in turn affects job satisfaction. Furthermore, it distinguishes between two subcomponents of self-efficacy—self-regulatory efficacy and confidence—to examine their respective effects in detail. · Research method: A structured survey was conducted among 198 social workers in Seoul and Gyeonggi Province. Hierarchical regression analysis was used to analyze the relationships among self-efficacy, empathy, and job satisfaction, and to test the mediating effect of empathy in the relationship between self-efficacy and job satisfaction. · Research results: The analysis revealed that self-efficacy has a significant positive effect on job satisfaction. Empathy was found to have both a direct effect on job satisfaction and a statistically significant partial mediating effect in the relationship between self-efficacy and job satisfaction. Both self-regulatory efficacy and confidence were shown to indirectly enhance job satisfaction through empathy. · Contribution points and expected effects: This study offers a theoretical contribution by structurally integrating the roles of self-efficacy and empathy in predicting job satisfaction among social workers. Practically, the findings provide a foundation for developing targeted training, support systems, and organizational strategies to enhance emotional and interpersonal competencies in the social work field. Moreover, the results offer valuable implications for policy development and program design aimed at improving job satisfaction and service quality in social welfare organizations.