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논문KCI 등재

SNS 사용자의 후 채택 행위에 관한 이해

Understanding Post-adoption Behavior of SNS Users

조현|김병수|이정민
에스케이텔레콤 (주) (SKTelecom)|2014.02|Telecommunications Review|제24권 제1호|pp. 121-136

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Social Network Service추천의도지속적 이용의도Continuance intentionRecommendation intentionSocial network service후 채택 행위Post-adoption
주제분류전자/정보통신공학

초록

최근 SNS(Social Network Service)는 지인들과의 인맥 관계를 강화시키고, 또 새로운 인맥을 형성하게 해줌으로써 전 세계적으로 급성장하고 있다. 이러한 시점에서 SNS 사용자들의 행위에 관한 연구가 중요해졌다. 본 연구에서는 SNS 사용자들의 사용 후 행위에 영향을 미치는 선행 요인들에 대하여 규명하였다. 다수의 관련 연구들이 SNS의 지속적 이용의도에 관한 연구를 해왔지만, 사용자들의 감성적 측면과 사회적 측면 및 SNS의 기능적 측면을 복합적으로 반영하지는 못하였기 때문에 본 연구에서는 이러한 측면에서의 변수들을 제시하였다. 사용자들의 수용 후 행위를 측정하기 위하여 지속적 이용 의도와 추천 의도를 고려하였으며, 플로우와 사용자 만족을 핵심 선행 요인으로 선정하였다. 또한, 긍정적 감정, 부정적 감정, 의사소통, 사회적 영향, 중독성을, 플로우와 사용자 만족의 선행 요인으로 채택하였다. 347명의 SNS 사용자들을 대상으로 설문을 수행하였고, PLS(Partial Least Squares)를 통하여 실증 분석을 하였다. 분석 결과, 사용자 만족이 후 채택 행위 형성에 핵심적인 역할을 하였고, 플로우는 지속적 사용 의도에만 영향을 미쳤다. 제시한 선행 요인들 중 긍정적 감정과 부정적 감정이 유의한 영향력을 보였으며, 사회적 영향과 중독성은 부분적으로 유의하였으며, 의사소통은 유의하지 못했다. 본 연구의 결과는 SNS 제공업체들에 있어서 유용한 경영 지침을 제공할 것이다.

Abstract

Recently, SNS(Social Network Service) strengthens the relationship of friends and acquaintances, and also forms new relationship. At this point, the study about user behavior of SNS becomes more important. In this paper, we investigated antecedents influencing post-adoption behavior of SNS users. Although many researches have examined continuance intention of SNS, those couldn’t reflect the emotional, social and functional aspect of SNS multiply. We select continuance intention and recommendation intention to explain the post-adoption behavior. Flow and user satisfaction were chosen as core antecedents. Additionally we introduced positive affect, negative affect, communication, social influence and addiction as influencing factors to flow and user satisfaction. We collected data from 347 respondents who have experience in using SNS. PLS (Partial Least Square) was employed for the analysis of data. As results, user satisfaction plays key role to build post-adoption behavior and flow influences only continuance intention. Positive affect and negative affect are significant but social influence and addiction are partially significant. Communication is not significant. This paper will be useful guidelines for SNS providers.

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