채팅상담 중심의 사이버상담 모형 개발
Development of a Chatting-based Cyber Counseling Model
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초록
본 연구의 목적은 사이버 채팅상담 모형을 개발하고 그 효과를 검증하는 데 있다. 이를 위해 국내외 선행 연구, 기존 채팅사례 반응분석, 학계 및 현장전문가 대상의 델파이 조사, 사이버 상담 이용자 대상의 심층 면접, 사이버상담 현장 실무자 대상 포커스그룹 인터뷰 등을 통하여 사이버 채팅상담 모형을 구성하였다. 본 연구에서는 모형 검증을 위해 모형에 대한 사전교육을 받은 상담자를 실험집단에, 일반적 상담교육을 받은 상담자를 비교집단에 할당하여 내담자와 채팅상담을 진행하도록 하였으며 교육 사전, 사후로 상담자 활동 자기효능감을 측정하여 본 모형이 상담자에게 미치는 효과를 평가하였다. 또한 중학생 60명을 실험집단과 비교집단, 통제집단에 무선할당하고 채팅상담 사전, 사후로 내담자의 정서변화, 상담을 통한 희망의 변화와 상담회기 평가를 통해 채팅상담 모형의 효과성을 검증하였다. 그 결과 실험집단이 비교집단과 통제집단에 비해 채팅상담 이후 부정적인 정서는 감소하였으며 긍정적인 정서는 상승하였고, 희망 역시 상승한 것으로 나타났다. 또한, 채팅상담을 경험한 실험집단과 비교집단의 상담 회기에 대한 평가를 살펴보았을 때 실험집단이 비교집단보다 상담 경험에 대해 가치 있음을 나타내는 ‘깊이’에서 더 높게 평가되었다. 실험집단과 비교집단 상담자들이사이버상담 모형에 대한 교육 이수 여부에 따라 사이버상담 수행에 대해서 자기효능감을 살펴보았을 때 채팅상담 모형에 대한 교육을 받은 상담자들이 상담 활동에 대한 자기효능감이더 상승하는 것으로 나타났다. 이에 효과적인 사이버 채팅상담모형을 제시할 수 있었으며 마지막으로 본 연구의 의의와 후속 연구를 위한 제언을 제시하였다.
Abstract
The purpose of this study is to develop a cyber counseling model and evaluate its effects and practical operations. To develop the Cyber Counseling Model, verbal response analysis of chatting counseling, Delphi research, in-depth studies of the individual and group interviews for patients, and focus group interview for cyber counselors were conducted. To evaluate the effectiveness of the model, 10 counselors were selected and assigned for experimental group and comparison group in which they received pre-education respectively. They also estimated the self-efficacy of conducting cyber counseling to assess the practical operation. 60 adolescents who are from middle school were consisted of 3 groups; experimental group, comparison group, and control group, and the researchers conducted and measured Positive Affect and Negative Affect Schedule, Dispositional Hope Scale, and Session Evaluation Questionnaire. As a result, recognized that experimental group’s negative sentiment was decreased and positive sentiment was increased comparing to comparison group and control group. Also, experimental group was highly evaluated for their “Depth” which is that the group considers values of the Counseling experience through the chat counseling comparing to the comparison group. And recognized that the counselors who are from experimental group and the comparison group, and who completed the pre-training of the Cyber Counseling Model had higher self-esteem than who did not complete the training. Significance and implication of this particular research was discussed.
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