사례분석을 통한 기업위기 유형별 대응방안 수립
Feature and Countermeasure on Enterprise Crisis through Case Analysis
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초록
본 연구는 국내 및 외국 선진기업의 광범위한 대형사고 사례를 위기유형별로 성공과 실패 사례를 분석한 후, 대응방안을 사고원인별 성공/실패 사례를 바탕으로 도출한다. 이를 토대로 국내 기업이 위기대응에 있어 위기유형 및 사고원인별로 적절하게 대응할 수 있는 실용적 교훈을 제시하고자 한다. 사고유형으로는 생산과정 상의 제품결함 은폐. 유통과정 상의 이물질 투입 또는 변질, 안전 및 돌발사고, 불건전 비윤리 경영, 사이버 상의 미흡한 대응 등으로 구분되고, 기업의 위기유형에 따른 사고원인은 돌발상황 발생, 급변하는 환경에 대한 둔감, 그리고 미숙한 대응 등으로 나타났다. 분석 결과, 기업이 위기발생 확률을 낮추고 피해를 줄이는 궁극적인 방안으로는 사회 친화적 경영을 통해서 좋은 기업이미지를 구축하고, 평소 지역사회 등 기업을 둘러싼 이해관계자들과 우호적 관계를 형성하며, 위기에 직면하여 기업이 단기 손실을 감수하면서 소비자와 사회를 위해 리콜 등 결단을 내리는 행위 등이 포함된다.
Abstract
The purpose of the paper is to show that we are to present suggestions to prevention the crisis of the companies through the case research of major accidents in the area of Enterprise Crisis Management. The wide range of major accidents were collected from the domestic and foreign companies. The study showed several critical results. First, every crisis harms the company trust seriously. The ‘unethical’ showed the great negative influences followed by accident, natural disaster, rumor and malevolence. Second, appropriate response strategy was helpful for rebuilding brand trust remarkably. Apology was a most effective response to all crises and no response and denial were badly response strategies to all crises. Explanation and justification have effects on natural disaster and unethical crisis. This study helps crisis managers to manage crises effectively when the company want to select proper crisis response strategies.
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