IP-TV 이용자의 이용의도에 관한 연구
A Study on Intention Analysis of IPTV Users
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초록
방송통신융합 환경에서 IPTV(Internet Protocol Television)는 통신사업자에 의해 서비스되는 대표적인 방송통신융합서비스 상품이다. 통신사업자들은 다른 방송 사업자와 경쟁하기 위해 사업 확대 전략의 일환으로 IPTV를 제공하고 있다. IPTV는 방송프로그램 뿐 아니라 데이터방송, VOD(주문형 비디오) 등 양방향 서비스가 가능하다는 장점이 있다. 5G 등 초고속 인터넷이 보급되면서 IPTV시장 전망을 밝게 하고 있다. 그러나 다매체 다채널 환경에서 새로운 미디어가 시장에 등장하여 소비자의 이용욕구를 충족시키기 위해서는 기존의 서비스에 비해 성능이나 기능적인 측면에서 소비자가 새로운 시스템을 수용할 수 있어야 한다. IPTV는 실시간 다채널 방송 서비스는 물론이고 인터넷을 기반으로 하는 VOD서비스, 양방향 서비스 등 통신과 방송이 융합된 서비스를 제공하고 있다. 이러한 서비스를 통해 소비자의 만족도를 향상시키고 방송과 통신 산업 전반에 걸쳐 파급효과가 클 것으로 판단된다. 그러나 수익 창출을 위한 다양한 서비스가 제공되지 못하고 있으며, 특히 IPTV를 이용하는 소비자에 대한 실증적 연구가 부족한 것이 현실이다. IPTV의 수익창출과 서비스의 활성화를 위해서는 체계적인 관리와 평가가 이루어져야 한다. 본 연구에서는 IPTV의 특성인 상호작용성, 컨텐츠의 다양성 등을 토대로 소비자가 인식하는 IPTV의 이용의도에 영향을 미치는 요인이 무엇인지 분석하고자 한다. 연구 결과 이용 만족도(유익성과 편리성)에는 컨텐츠충실도, 이용편의성, 시각적 구성의 순으로 긍정적인 영향을 미친다는 것을 알 수 있었다. 컨텐츠 충실도가 이용자의 만족도에 매우 중요한 요인으로 나타났다. 또한 IPTV의 지각적 요인과 경험적 요인과의 관계를 분석한 결과 즐거움이란 경험적 요인에 긍정적인 영향을 미치는 지각적 요인은 컨텐츠충실도, 이용편의성, 시각적 구성의 순으로 나타났다. 이와 같은 연구결과는 이용자들이 IPTV를 이용하면서 즐거움을 경험하게 하는 것은 예상했던 것과 같이 컨텐츠충실도라는 것을 알 수 있었다. 그리고 경험적 요인 몰입성을 종속변수로 분석한 결과 지각적 요인 중에서 컨텐츠충실도와 이용 편의성만이 유의미한 결과를 나타냈다. 따라서 IPTV 이용자들은 다양하고 새로운 정보를 얻을 수 있고 IPTV 이용에 편리할 때 즐거움과 몰입을 경험할 수 있다는 것이다. 이러한 결과를 통하여 우리가 알 수 있는 것은 IPTV에 대한 만족도를 높이기 위해서는 통신사에서 제공하는 컨텐츠를 관리하는 것이 중요하다는 것이며, 통신사별로 다양하고 특별한 서비스를 제공해야 한다는 것이다.
Abstract
IPTV provides real-time multichannel broadcasting services as well as Internet-based VOD services and interactive services. Through these services, consumers will be more satisfied and have a greater ripple effect across the broadcasting and communication industries. However, Various services for generating revenue are not provided. In particular, there is a lack of empirical research on consumers using IPTV. The revenue generation and activation of IPTV services must be systematically managed and evaluated. In this study, we will analyze the factors that influence the use of IPTV by consumers based on its characteristics, interactivity, and content diversity. Research has shown that satisfaction with using content (benefit and convenience) has positive effects in order of content loyalty, ease of use, and visual composition. Content loyalty has emerged as an important factor in user satisfaction, according to the study. Analysis of the relationship between perceptual and empirical factors of IPTV indicated that the perceptual factors that positively affect the empirical factors of pleasure were content loyalty, ease of use, and visual composition. The results showed that content loyalty was as expected to enable users to experience the pleasure of using IPTV. In addition, the analysis using empirical factors (intrusive) as a dependent variable showed significant results only in content loyalty and ease of use. Therefore, IPTV users can experience a variety of new information and excitement and immersion when it is convenient to use IPTV. What we see from these results is that it is important to manage the content provided by the service provider in order to improve the satisfaction of IPTV. In addition, carriers that provide IPTV must provide a variety of special services.
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