다양한 유형의 소비자정보가 소비자 구매의사에 미치는 영향조사 분석
Analysis of investigation of influence in consumer buying decision-making to different type of consumer information
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본 연구에서는 다양한 유형의 소비자 정보에 대한 소비자의 접촉, 신뢰도, 정보 접촉후 구매의사에 대해 분석하고 이에 영향을 미치는 요인을 조사하였다. 본 연구결과를 정리․종합하면 다음과 같다. 첫째, 소비자는 다양한 유형의 정보 중에서 주변 구전정보, 커뮤니티 사이트 구전정보, TV 광고 순서로 자주 접촉할 뿐만 아니라 이들 정보를 신뢰하고 있었고 또한 이들 정보 접촉후 구매의사가 높은 것으로 나타났다. 둘째, 여성, 연령이 낮은 소비자가 TV 광고에 더 빈번하게 접촉하는 반면, 남성이 신문홍보와 기업 홈페이지 정보를 더 자주 접촉하고 있었다. 또한, 기업에 대해 긍정적 태도를 가진 소비자가 상업적 광고에 자주 접촉할 뿐만 아니라 이들 정보에 대한 신뢰도가 높았으며, 정보 접촉후 구매의사도 높았다. 또한, 여성, 연령이 높은 경우, 기업에 대해 긍정적 태도를 가진 소비자가 판매원의 정보에 자주 접촉하고 있었다. 주변 구전정보의 접촉은 연령이 낮을수록, 대졸, 합리적 구매성향을 가진 경우, 기업에 대한 태도가 긍정적일수록 높은 것으로 나타났다. 끝으로, 여성, 연령이 낮은 경우, 대졸자, 기업에 대한 태도가 긍정적인 경우 인터넷 커뮤니티 사이트에 자주 접촉하고 있었다. 끝으로, 기혼자, 기업에 대해 긍정적 태도를 가질수록 TV 광고와 신문홍보에 대해 신뢰하고 있었다. 또한, 남성보다는 여성, 독립적이지 않은 경우, 구매합리성이 높은 경우, 기업에 대한 소비자태도가 긍정적인 경우 기업의 홈페이지 정보에 대한 신뢰도가 높았다. 한편, 여성, 연령이 높은 경우, 기업에 대한 태도가 긍정적인 경우 판매원의 구전정보에 대한 신뢰도가 높았고, 여성, 대졸자, 구매합리성이 높은 경우, 기업에 대해 긍정적인 태도를 가진 경우 주변 구전정보를 신뢰하고 있었다. 끝으로 여성, 연령이 낮은 경우, 대졸자, 구매합리성이 높은 경우, 기업에 대해 긍정적 태도를 가진 경우 커뮤니티 사이트의 구전정보를 신뢰하는 것으로 드러났다.
Abstract
This study details the investigated the contact, reliability, consumer buying decision-making after contact consumer’s different type of information, and then investigated the effecting factors. The primary research results are presented below. First, on much different type of information, consumer had in touch more constantly and had more confidence on word of mouth, community sites, and TV commercial, and also had high purchase intent after having touch with the information. Second, research showed young females had more touch with TV commercial, and males had more touch with newspaper publicity and company home-page information. Also, consumer who has positive attitude on company had more touch with commercial advertise/information. At the same time, they had high confidence and buying decision-making. The old female who has positive attitude on company had more information of salesperson. The oral information had more touch with young and college graduates, who had rationality in purchase and the one who has positive attitude on company and they access to community site a lot. Third, married ones who has positive attitude on company had confidence on TV commercial and newspaper publicity. Also, research showed the higher reliability on company home-page from subordinate female, the one who had higher rational purchasing, and the one who has positive attitude on company. The old female who has positive attitude on company had higher reliability to the salesman’s information and from the female and college graduates, who had higher rational purchasing and positive attitude on company had confidence on oral information. Lastly, young female and college graduates, who had higher rational purchasing and positive attitude on company had confidence on community sites information.
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